铁路客运工作心得体会
当我们心中积累了不少感想和见解时,就十分有必须要写一篇心得体会,这样可以记录我们的思想活动。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是小编整理的铁路客运工作心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。
我在公司从事客运专线的主要工作是客运专线,客运专线工作主要涉及铁路专线的客户管理、公路车辆安全、客运站场设施管理等。
客运专线的客户管理工作是一项综合性、专业性、实战性、综合性较强的工作。这就要求我们必须有较强的工作能力,并且能够充分发挥个人的主观能动性,为客户提供优质的服务。在这一方面,我主要从事了以下工作:
一、加强学习,全面掌握业务
作为一名客运专线的客运专线的工作人员,我的岗位是客运专线。作为一个客运专线的工作人员,我的职责就是维护和指导运输公司的安全、有效的进行处理客运车辆的安全行驶。为提高客运专线工作的效率和质量,我在日常工作中,积极运用电话和纸质版及时传递客户的信息和公司的通知。对于客户提出的问题和疑惑,我也能够虚心、热情的接待。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然在过去的xx年中,我还是有一些不足之处,比如业务水平上还不够精通,处理一些问题的时候还有一些粗心大意的缺点,这些都是我在平时工作中必须克服的。
二、端正态度,认真对待工作
今年的客运工作,我负责的工作主要有三个方面。一是安全。安全工作是客运专线的第一位职责,在这xx年的工作中没有出现过较大的问题。二是车辆运行的安全,我在日常的保养中,不但做好了车辆的维修和保养,还做好了司机和乘务员的工作。三是安全。我严格遵守公司的规章制度,严格遵守工作流程,对车辆的安全驾驶,我始终保持着强烈的工作责任感。
三、加强自身的服务意识,提高服务水平
在工作中我始终坚持服务为本,服务第一的宗旨,把乘客的利益放在第一位,认真听取车站的意见和建议,不断提高自己的服务水平。
xx年来,我始终做到以身作则,遵守公司的各项规章制度,以公司的服务理念为导向,树立起自身的一切言行都代表了公司的形象。在工作中遇到不懂的地方,我都虚心向其他同事请教,并在不断学习和实践中,努力提高自己的服务水平。在此,我也深感自己工作中存在不足,比如,有时候在遇到一些车辆突发事件时,自己容易产生急躁情绪,不能很好的处理。
回顾过来的xx年,自己在工作还是有所得也有所失,但这些都不是问题,这些也都有待于在今后的工作中加以改进和提高,在未来的工作中,我将更加努力工作,提高自身素质,弥补自己的不足和缺陷,不断提高自己的业务水平和服务水平。为公司的安全行车和服务打下坚固的基础。
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