写出一封专业邮件的3个速成技巧
作为在职场待了多年的“老江湖”,其实我一直都在期待有一篇这样类似的文章,可以教人轻松掌握写一封“看起来很专业的邮件”。
对任何员工来说,写专业的邮件都是一种公司礼节。这不仅体现了自我的修养程度,也是代表你公司的形象。尤其对那些在求职路上的年轻人、或者刚进职场的新人来说,以更加专业的面貌应对邮件往来显得格外重要。
今天我列了以下几个小小的意见,希望能对刚入社会的“新人”有所帮助。
技巧1:邮件的送出——何谓To(发送给),何谓CC(抄送),何谓BCC(密送)
我发现很多人搞不清楚谁是“要对话的对象”,他们的邮件常常“To”很多人,结果邮件没人回应,还有甚至因为不注意这些抄送用法而导致部门、同事、主管之间产生纷争。
(1)“To”的人
浅显易懂是“你所沟通的对象”,但是除了这个“已经明确的人”之外,还能To的人是直接关联的人,或是跟这件事有紧密联系的人,还可能是你上下游任务接口的人。
(2)CC的人
CC的是“希望让他知道这事,但是跟他并无直接责任关系”的人,通常对方会是你的直属领导,或者是你“To”的人的直属领导,也有可能是横跨部门、但是不跟此任务直接相关的人,却是希望他知晓的对象。
(3)BCC的人
BCC就是想要让特定的他知道、但是又不想让邮件内相关人员知晓。这个使用要小心,因为我亲身经历过被BCC的'人没仔细看回了邮件……这是令人尴尬的事,所以除非有特殊原因建议使用Forward(转发)。
注意事项:
(1)很多人喜欢使用群组来发邮件,我个人认为——除非你很清楚群组内的每一个人,不然建议少用群组发送,这样就能避免一些人员收到无关邮件的情况。
(2)尽量不要把你要To的同事的直属主管放在“ToList”,因为这样就意谓你跟对方是平等,以及你意图这件事直接要对方主管执行甚至是负责。故除非真有特殊原因,不然请放CC。
技巧2:邮件标题
邮件的标题需要一目了然。建议按照“主旨+叙述”的格式来撰写。比如:“新闻稿轻松掌握写邮件要旨”。这里,“新闻稿”是主旨部分,“轻松掌握……”则是比较详细的叙述。
(1)标题的主旨
方便看邮件的人一目了然地知道这是哪一方面的邮件,并且负责相关业务的人立即知晓从而会阅读邮件。
方便搜索。许多人邮箱里都躺着上千封邮件,所以当你想要找特定内容的邮件时,你会发现你能利用“主旨”的关键词将相关邮件全部筛选出来,邮件列表非常清晰。这对于主管级的人真是一个超好用的小功能。
(2)标题的叙述
建议标题的叙述部分,不要超过10个中文字,因为字数多,反而不会有人看或是抓不住重点。简洁的叙述是使邮件看上去很专业的一个要领。
技巧3:邮件的正文
(1)收件人
在英文中我们会常用“Dear”、“Hi”或者“Hello”当作开头,不过在中文,目前似乎常看见的就是“某某长官”或是“某某你好”这样的敬称,因为没有敬语很容易会产生“命令口吻”或是“平等地位”等误会。所以收件人称谓要很注意。
如果可以,请一定明确收件人,尽量不要用“All”来取代。收件人明确了,这样才能确保对方能回复并且执行。如果邮件内是超过1个人来负责不同任务,那么请分段写,这样更清晰。
(2)主要内容
邮件的主要目的是要让对方快速掌握需要执行的内容,所以需要保证以下两条:
邮件正文内容不要超过800字。如果800字都无法说清楚,请直接沟通,确定双方都达到共识后再发邮件。
如果需要传递的内容比较复杂,建议提供附件。其他的辅助说明,提供网络链接。
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