【推荐】汽车前台接待岗位职责
随着社会一步步向前发展,很多情况下我们都会接触到岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编整理的汽车前台接待岗位职责,欢迎阅读与收藏。
汽车前台接待岗位职责1
1、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;
2、客户接待与分流引导:接待来访客户,初步了解客户需求;根据客户需求,将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的'客户进行分流;
3、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;
4、完成上级委派的其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。
汽车前台接待岗位职责2
工作职责:
1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;
2、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总;
3、负责客户资料保密;
4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);
5、进店客户的接待,介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。
任职资格:
1、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。
2、一年以上工作经验,拥有较强的.工作责任心和服务意识。
3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。
汽车前台接待岗位职责3
1、来电、来客的前台接待;
2、展厅流量登记;
3、引导来访用户给销售顾问接待;
4、日检查展厅额的营业设施和环境状况;
5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作;
6、完成客户总监、展厅经理交待的'其它工作。
汽车前台接待岗位职责4
1、每天早晨清扫前台卫生,准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。
2、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。
3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接,是否把客户送出大门。
4、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统,顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。
汽车前台接待岗位职责5
1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:
1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理,制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的.各种问题,建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
汽车前台接待岗位职责6
一、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。
二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。
三、 负责客户休息区用品的及时更换。
四、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。
五、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。
六、 完成部门负责人交办的相关工作。
七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。
八、负责客户的招待和信息录入工作。
九、前台区域内的'整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。
十二、完成展厅主管交待的其他任务。
汽车前台接待岗位职责7
1、负责到店车辆信息录入工作
2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车
3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求
4、记录客户电话访问及来访信息
5、做好展厅环境维护工作
6、完成领导安排的其他事情
汽车前台接待岗位职责8
1、负责售后前台接待工作的管理,安排服务顾问日常工作;
2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;
3、负责服务流程的执行和检查;
4、完成养护品销售目标;
5、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的'顺利展开;
6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
汽车前台接待岗位职责9
1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的`感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做
汽车前台接待岗位职责10
1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
2、宣传软文等撰写以及网站内容的.及时更新与维护;
3、汇总提交相应报表,部门文件的整理及归档;
4、负责做好前台客流登记表的登记,并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;
5、负责做好潜客数据的整理,提供潜客数据分析报表;
6、完成领导安排的其他任务。
汽车前台接待岗位职责11
1、负责公司来电的电话答复和转接工作;
2、负责公司访客的前台接待工作;
3、负责展厅客流量的'登记和电话咨询量的登记记录;
4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;
5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。
汽车前台接待岗位职责12
2、对需要转接的电话进行准确的接转
3、将客户信息公平合理的.分配给销售顾问
4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求
5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人
6、记录客户电话访问及来访信息
7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录
9、提供文件录入、打印、复印等行政服务
10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
11、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车前台接待岗位职责13
1、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾
2、和业务合作伙伴取得联系的'第一步。
3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4、友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的企业形象。
5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6、接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。
7、对暂时不能回话的职员作好安排。
8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9、借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。
10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11、必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。
12、确保展示厅整洁、干净。
13、确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
汽车前台接待岗位职责14
1、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况;
2、培养潜在客户的兴趣和需求;
3、激励客户对FORX品牌车辆的`兴趣;
4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问;
5、展厅客流量的记录;
6、其他展厅经理布置的工作。
汽车前台接待岗位职责15
1、根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。
2、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问
3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;
4、负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析
5、协助销售顾问办理有关的'销售事宜
6、负责客户的招待和信息录入工作
7、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
9、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;
11、完成展厅主管交待的其他任务。
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