酒店文员岗位职责集锦6篇

在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的酒店文员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店文员岗位职责1

1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;

2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;

3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;

4、办理有关正式、聘用职工的.社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;

5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;

6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;

7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;

8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。

酒店文员岗位职责2

一、大专以上学历，形象、气质较好;

二、具有良好的口头及文字表达能力;

三、具有良好的.沟通能力、协调能力及服务意识;

四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性;

五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

六、熟练使用各种办公自动化设备。

酒店文员岗位职责3

岗位职责：

1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。

2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。

3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。

4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。

5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。

6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。

7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。

8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。

9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。

10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。

11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。

12、负责客衣送洗、收回的时间控制。

13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。

14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。

15、内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。

工作程序：

1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。

2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。

3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。

4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。

5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。

6、接听电话做好“流水”记录：收到的`C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。

7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。

8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。

9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。

10、下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。

11、经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。

12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。

13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。

14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。

15、经理下班后，锁好经理办公室。

16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。

17、早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。

酒店文员岗位职责4

一、深入了解企业各个环节的管理规定，如果有脱节或不完善的管理制度，要及时向上级领导提出改善或补救办法，并起草书面文稿呈交上级领导审阅批示。

二、文员应做好企业外部来函的接收，登记，报送，报批，复函，内部发送，传阅，回收以及文件起草等工作。

三、文件资料校对是文员工作中比较重要的一个环节，文件格式书写是否规范，文字，标点是否正确…都直接印象企业的外部形象！应特别注意校对。

四、负责文件资料的管理工作，可根据文件来源对文件进行编号，分类，归档等处理，以方便企业内部人员查找，使用。

五、经常对公司内部相关事务进行多方面，全方位的调查，归纳总结后，为领导提供一些真实的`分析数据。

六、负责本部门的日常工作，包括清洁工作，外事接待，客户联络，日常打印，登记台帐，考勤统计，等事务。

文员的确可以称为多面手 甚至很多公司的文员还发放员工工资，总之，文员是一份比较复杂的工作，上面这些只是最基本的职责， 其实文员因企业，公司不同，还有很多内部职责，我们在具体岗位上还需要严格执行，认真对待！

酒店文员岗位职责5

1、接听、转接电话；接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理办公室的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的'收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、做好公司宣传专栏的组稿。

9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12、管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

酒店文员岗位职责6

1.接听、转接电话;接待来访人员。

2.负责传真件的收发工作。

3.参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。

4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5.负责办公室的清洁卫生。

6.负责办公室仓库的'保管工作，做好物品出入库的登记。

7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

8.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

9.做好酒店宣传专栏的组稿。

10.协助部门经理起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。

11.按照酒店印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。

13.负责酒店员工社会保险的统计、投保、申领工作。

14.负责统计酒店全休员工每月考勤并交财务留底。

15.负责完成部门经理交办的其他临时性工作。