酒店客服专员岗位职责
在不断进步的社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编帮大家整理的酒店客服专员岗位职责,欢迎大家分享。
酒店客服专员岗位职责1
岗位职责:
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、督导、检查在大堂工作人员的`工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8、协助总经理或代表总经理接待好V.I.P。和商务楼层客人;
9、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。
任职资格:
2、男性,身高1.72米以上;女性,1.62米以上品貌端正,形象气质佳;
3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况;
4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力,熟悉酒店的各项规章制度;
5、金钥匙优先考虑。
酒店客服专员岗位职责2
职位描述:
薪资待遇
1、基本工资+全勤+绩效提成(平均4000-5000元/月上不封顶),入职即买五险一金;
2、享受公司各类福利补贴;
3、8小时工作制,带薪培训,不定期加薪的机会;
4、免费提供茶水饮料,丰富的团队活动(团建、生日party、节日主题活动、年会等);
岗位职责:
1、通过淘宝旺旺等平台,热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务,及时、专业的与客户在线交流,解答客户的'疑问;
2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解,为客户出行预定提供一站式管家服务;
3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理,并作好记录;解决顾客的投诉及不满,维护店铺信誉;
4、协助改进项目运营流程,提高客户体验和提升客户满意度;
5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。
职位要求:
1、大专以上学历,对网购服务有一定认知,具备一年以上客服工作经验优先;优秀者可适当放宽录用条件;
2、有良好的客户服务意识,沟通能力强,思维敏捷,头脑清晰;
3、普通话流利,打字速度较快;
4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先;
5、能适应轮班及调休等工作安排。
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