酒店贩卖部年终总结

我们满腔信心地迎来201X年。曩昔的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有需要回首总结曩昔一年的工作、造诣、经验及不够，以利于扬长避短，奋发朝上提高，在新一年里尽力再创佳绩。

一，以效益为目标，抓好贩卖工作

1、人员调剂。酒店将贩卖部人员进行调剂，赓续扩充贩卖步队，加强了在岗人员竞争上岗意识和主动贩卖的工作责任心。贩卖部领导班子阐发，晋升贩卖业绩主要是治理好贩卖人员，下达科学、合理的贩卖指标，鼓励人人的工作责任心和主动性。

2、客源布局扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然贩卖渠道的根基上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分化指标。这样，下达给贩卖员的指标才有据可依，分化指标合理，能匆匆进贩卖业绩的晋升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。依据本酒店市场定位的特色，以款待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，订定了对贩卖部人员按超过跨过每月贩卖指标后给予以必然比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了贩卖人员的工作热情和加强了办事意识。

4、投诉处置惩罚。贩卖部直接办事客人，也是客人咨扣问题、反应环境、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、办事第一”的宗旨，贩卖部款待并妥善处置惩罚来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，贩卖部按酒店领导的要求，开始从被动贩卖到主动贩卖、从无序工作到有序工作，直接博得了贩卖业绩的显著回升。

二，依据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，颠末全体员工的配合尽力，造诣是明显的。但弗成忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发明的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯浑浊、地砖缝隙等环境较为严重。

2、办事技能有待晋升。一表现在办事技能人员文化修养、专业知识、外语程度和办事才能等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“鼓励模式”;三办事技能随意性等个体行为较严重。

3、办事质量尚需优化。从多次反省和客人投诉中发明，酒店各部门各岗位员工的办事质量，横向对照有高有低，纵向对照有优有劣。重复呈现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，款待办事不周到，处置惩罚应变不机动。此外，洁净卫生不仔细，设备维修不实时等，也影响着酒店整体的办事质量。

通过对酒店全年工作进行回首总结，鼓励煽动着全店上下加强自信，振奋精神，发扬造诣，整改问题。并将制订新一年度的`管理目标、经营指标和，以指导201X年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。依据目前酒店环境，首先建立“以市场为先导，以贩卖为龙头”的思想;为了更好的开展贩卖工作，我们贩卖部订定了201X年的工作计划，并在工作中逐步实施。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部2112年工作计划，现在向人人作一个陈诉请示：

一、树立酒店营销客户通讯联结网。

今年重点工作之一树立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议款待客户，有成长潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的地点单位，联系人姓名，地址，全年花费金额及给该单位的扣头等，按期拜访新老客户，维护好客户关系。

二、开发市场，树立机动的鼓励营销机制。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联结电话，以月度营销任务完成环境及工作日记志综合稽核营销代表。

三、热情款待，办事周到。

款待集团、会议、客户，要做到全程跟踪办事，注意办事形象和仪表，热情周到。制作来宾看法反馈查询访问表，向客户征求看法，了解客户的需求，实时调剂营销。

四、做好市场查询访问及匆匆销运动谋划

常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，控制其经营治理和款待办事动向，为酒店总司理室提供全面，真实，实时的信息，以便订定营销决策和机动的推销规划。

五、密切互助，主动和谐

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切共同，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相共同，充分施展酒店整体营销活力，创造最佳效益。

市场营销部是负责对外处置惩罚公共关系和贩卖业务的职能部门，是酒店进步声誉，建立优越"大众形象的一个紧张窗口，制订营销规划起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开发市场，进步经济效益和社会效益起到紧张匆匆进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中互助开心，携手为酒店创造佳绩 。