酒店客房领班的职责
酒店客房领班的职责1
1、负责客房部全面管理工作,组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序,检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好,控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会,主持部门会议,传达指示,及时沟通信息,加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作,调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作,发现和培养优秀员工,选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件,分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员,了解酒店业发展趋势,提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
10、参与重要接待任务,检查VIP房间,拜访长住客人,探访生病客人,处理客人投诉及意外事件。
酒店客房领班的职责2
1、统筹管理客房部工作,确保客房工作达到要求。
2、确保酒店客房及公区卫生达标。
3、控制客房成本,做好物品管理。
4、及时处理客人诉求,确保在店客人的良好的入住感受。
5、与前台配合做好房态的控制。
酒店客房领班的职责3
1、确保根据酒店出租率,合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;
2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;
3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核;
4、定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期;
5、准备并监督任务表,确保清洁客房的___有效性并保持所有公共区的清洁卫生;
6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;
7、定期与员工进行沟通,建立员工档案,并定期进行考评,维护团队稳定性,降低流失率;
8、协助财务部管理供应商,建立其档案,并对其提供的服务进行定期检查和考评;
9、召开定期的部门例会,并做好相应记录;
10、根据酒店预算,做好相应的成本控制;
酒店客房领班的职责4
1、全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作顺利有效开展,对酒店总经理负责。
2、根据客房出租情况,制定员工班次表并安排工作任务。
3、每日巡检客房及公共区域的清洁卫生,负责家具、设施设备的定期维护保养。
4、负责客房各区域及岗位的监督和检查工作并做好记录。
5、负责宾客建议征询和意见收集,___限度地满足顾客的需求,提高服务质量。
6、根据酒店整体预算,做好部门成本控制;按照部门预算进行客房物资管控,严格控制客用品及能耗支出。
7、执行仓库管理制度,确定合理库存量;定期进行部门资产盘点,对每月损益等数据进行分析。
8、合理编制客房营运物品、一次性消耗品等采购计划。
酒店客房领班的职责5
1、负责楼层的客房检查工作,对常务副总请示及报告工作。
2、负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3、同其他部门保持合作。
4、提供准确的客房状况资料。
5、根据酒店的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所;
6、指导领班、楼层服务员的.工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员;
7、督导所负责楼层的各类物品存储量;
8、正确了解房间情况并做出正确报告,准备房间差异情况表格;
9、合理处理住店客人的投诉;
10、完成总经办安排的其他任务。
酒店客房领班的职责6
1,负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育
2,确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准
3,负责员工的排班、考勤和休假审核,客房会议召开主持等
4,负责所有客房部物料的管理,教育和督导下属员工爱护财物,做到日清月盘,帐物相符
5,处理客房间的突发事件及客人投诉
6,负责下属员工的培训工作
7,掌握所属员工工作思想情况,员工疑难问题处理
8,完成上级交办的其它工作任务
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