酒店基础口语范例
当客人向你说明什么的时候,得体的回答也很重要。下面是一些酒店服务中常用的回答用语。
1.一般性的回答
I see, sir. 我明白了,先生。
Certainly, sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了,先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说"No.",要委婉一些。
I am afraid I can't do that. 不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说"I am sorry."如果是公司的错,就说:"We are sorry.".
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意,商务英语《酒店基础口语:得体的回答》。
5.客人对自己说"Thank you."时回答
You are welcome. 不客气。
Thank you, sir. 谢谢您,先生。
Thank you very much. 非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
Here you are. 您要的东西在这里。
Here is your room key. 这是您的`房间钥匙。
Here it is. 这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us. 谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说"Just a moment, please.", 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起?
Pardon me? 对不起?
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗?
Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗?
若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key?不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙?
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