酒店客户接待职责

酒店客户接待职责1

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目，将未结帐目给大堂副理;

4、处理好退款，付款及帐户转移;

5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存箱;

6、确保前台的所有程序都按照公司的`帐目标准;

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

8、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店客户接待职责2

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

酒店客户接待职责3

1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3、独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4、准确无误做好退房结帐工作。

5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。