酒店实践总结集合
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,是时候写一份总结了。我们该怎么写总结呢?下面是小编精心整理的酒店实践总结集合,欢迎阅读与收藏。
时间总是一瞬间。在前台工作的两个月里,我的收获和感触很多,在职以后,我努力适应工作环境和前台这种崭新的工作岗位,认真履行自己的工作责任,完成各项工作任务。
一、日常工作信息
1、电话连接,准确的访客电话连接,委婉地对待骚扰电话,提高生产力。
2、与访客接待及指导、人事部门合作,做好志愿者信息登记。
3、地址簿更新,公司人员多,新人员多,不能及时更改地址簿,影响各部门之间及客户与公司之间的沟通。因此,要做好后续工作,及时更新通讯录,在今后的工作中经常与各部门沟通,确保及时获得准确的信息。
4、签名邮件,向各级领导发送邮件;
5、每天早上、晚走10分钟,配合各部门的工作。
6、每天收到报纸和邮件,及时将信件传达给相关人士。
7、公司文件的分发,及时向各部门分发文件,迅速传达公司的各项政策措施。
8、下班时,请确认前端电脑的电源是否关闭。
在实践中学习,努力适应工作,刚入职的公司,不了解对公司的任何事情,通过领导和同事的耐心指导和帮助,我能够在短时间内学到很多知识。(就是工作)。
二、存在的问题
做事不细心,研究问题不全面,有时会变得杂乱无章。目前公司人员流动比较大,出入人数多,频繁,发生了一些疏漏。
三、关于自我的建议:
1、作为前端职员,除了踏实努力工作外,还要注意与各部门的沟通。了解公司的发展情况和各部门的工作资料,这样的知识储备就能及时准确地回答访客的问题,准确地连接来电者的电话。
2、在按规定办事的前提下,要注意方法方法,态度坚定委婉,努力提高自我服务质量。
3、做事要考虑周全,细心研究。有时小问题犯了大错,所以凡事都要先想想结果。
4、工作进度及工作过程中出现的问题不能及时处理,必须反馈给上级。
5、加强礼仪知识学习。光边工作边学习是不够的。
业余时间也要学习相关专业知识,了解待人必须遵守的礼仪常识。(它是一种工作方式)。这些就是我在工作中缺乏的。经过深思熟虑,我认为无论是哪个职位,从事什么工作,都是公司整体组织结构的一部分,都是为了公司的整体目标而努力。在前台工作应该是“公司形象,服务的起点”。对顾客来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,第一印象很重要,所以前台必须在一定程度上代表公司的形象。同时,公司对顾客的服务从前台接待客人开始,好的开始是成功的一半。有了对它重要性的认识,我更加深刻地思考了如何做好本职工作。所以以后要更加努力工作!
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