服装销售金牌导购语言技巧
服装销售也是一门语言的学问,同样的意思用不同的语言组织,其销售效果相差很大,甚至有天地之别。其实,任何销售工作都是需要很强的语言技...
服装销售也是一门语言的学问,同样的意思用不同的语言组织,其销售效果相差很大,甚至有天地之别。其实,任何销售工作都是需要很强的语言技能的.。这里小编与大家一起分享金牌导购语言技巧——正能量。
语言正面积极
当顾客对某件服装非常挑剔,说它怎么怎么不好时,导购员千万不要生气与他对着说或干,这会激化矛盾,而且把顾客推向了自己的对立面,服装销售根本不用想不说,还会使这位顾客的所有人际资源全部变成服装店的敌人。
正确的做法是,从正面积极的角度去说,以正面积极的心理去影响顾客。比如,顾客说某件服装价格太高,质量又不怎样,导购员可以这样说:“我开始也跟你的看法一样,但是我经过专业培训了之后,就不这样认为了,俗话说,一分价钱一分货,任何服装的定价都是根据服装本身及市场来定的,这款服装的材质较贵,款式非常新,这个地方的细节设计是别家服装没有的。”顾客听了这话后,能充分理解价格贵的原因,不再反感,反而会认真仔细地寻找这服装的亮点,说不定还能成交。
说话委婉不刺耳
面对顾客的过分挑剔,导购员不要去激化矛盾,不要去硬说顾客怎么不对,而是以非常委婉的语言指出顾客的认识不正确之处,并且不让顾客听着刺耳。
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