物业管理实习目的

物业管理实习目的

“实践是检验真理的唯一标准”，学了二年的物业管理，总是想把所学的知识用到实践中去，这是我实习的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我实习目的之二。

物业公司基本概况

北京金都世纪物业管理有限责任公司，于2013年4月9日注册成立，北京国际大厦占地面积12428平方米，总建筑面积123500平方米，为5A级写字楼。大厦共分A——D四座;地上一、二层为商业配套设施，设有餐厅、咖啡厅、典当行等;三层以上为写字楼;地下停车场约有停车位700个。其公司设置有总经理、财务部、综合部、项目管理处;其中项目管理处设有办公室、客服部、工程部、安保部和财务部。公司的工作宗旨是诚信、严谨、专业、高效。其目标是成为一个物业管理行业中极高凝聚力、极高效率、极高专业性和不断创新发展的公司。

实习工作具体内容

我实习的部门为客服部，工作内容为在接待中心接待客户来访、在前台服务、在收发室监督工作并为客户派送信件及报刊等。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。对于解决问题，与客户沟通，问题受理方面，避免凭空留下任何承诺及结论或不知道，应将问题上报，得到相应解决方法后通过适当方式回复客户。对任何事情不得掉以轻心，物业管理中件件小事都是致命的大事。

实习工作建议

在工作中，也发现了些许漏洞：

1.在大厦四个大堂中，缺少必要的'明显标牌。例如：卫生间、禁止吸烟、步行梯等明显标牌。公司要求大堂内没有过于明显标牌，但必要的标牌指示不清，对于客户的工作生活会造成许多不便，或不必要的不满和口角。

2. 在大厦四个大堂中，缺少休息区或者可供短暂停留的座椅。设此设施，公司顾虑到大堂形象，的确，若等候时间过长，或者等候人数过多，对大堂整体面貌有所影响，但可根据具体情况由前台管理，如A座大堂的具体形式，对于停留客户进行选择。如此可使写字楼上各公司重要客户对大厦的管理更加满意。

3. 人员配置上还有一些可以调整的地方。由于物业公司所处理事件属于随机事件，所以常出现一时之间人手不足的情况。但大多数时间人员处于闲置状态，人力资源没有得到充分的利用。加强技能知识，提高专业水平。通过培训，要求每个员工能够熟悉计算机和计算机周边器材的操作，了解水电等与业主生活相关的一些专业基础知识，在工作之余，能够主动的多了解与物业管理相关的新的法律法规。如此以来，可在特殊事件发生时，可以轻松调整工作岗位。