金融行业的培训心得
服务是每个行业越来越关注的话题, 我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,参加工作多年在繁忙的服务工作岗位中,我们几乎淡忘礼仪礼节,或者礼仪礼节做不到位和无法明显地表达出来。经过这次网点柜员被投诉事件感触颇深,从而提醒我们服务是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力,我们经常把服务挂在口头,却在实际工作中是否落到实处?通过这件事使我从真正意义上理解了礼仪服务的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互的敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
服务是一种美德和快乐。服务别人时,得到的是自我价值的肯定。“服务”这平凡的两个字,却蕴含着丰富的内容和价值。记得曾经在一本书中看到的一句话就是:“你想人怎样对你,你就得怎样对人”。那么我们想如何得到客户的喜爱呢? 首先就是自己主动去对人好, 并不是试图将自己的意见强加于别人。 所以我们应该做到: 在面对的'工作中的每一个客户既要爱心也要机巧,做到有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
做为一名农信社的服务人员我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。同时要严格规范自己的服务言行, 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的农信社服务人。让自己变成受人欢迎的人,做到微笑服务、真情服务。
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