销售员岗位职责【热门】

随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的销售员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

销售员岗位职责1

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

2、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

3、网店销售产品上架、分类、产品信息调整工作；

4、定期维护客户关系，促进互动与销售；

5、处理网店日常事务，更新网店；

销售员岗位职责2

1、熟练掌握并严格执行产品工艺标准、样品标准、操作规程、安全规程等技术标准，确保产品质量。

2、严格按生产计划单要求领取生产所需的工艺卡片、模具及原辅材料。

3、负责按生产计划单及上级主管的要求和公司有关规定保质、保量、按时完成好各项生产任务。

4、树立牢固的品质意识和成本意识，减少品质不良现象的产生，将废品严格控制中公司规定的指标范围内，不断提高单位时间内的产能。

5、认真做好自检、互检和巡回检验工作，努力完成各项质量考核指标，对自己生产的产品质量负责到底。

6、负责按要求搞好生产现场3C、ISO9000 等的贯彻执行工作。 7、严格按照设备管理制度的要求做好设备的日常维护保养工作。 8、认真按要求填写各种原始记录，并对自己所记录的各种原始记录报表上交的及时性和其数据的真实性和正确性负责。

9、努力学习技术知识，苦练基本功，不断提高业务水平和操作技能。 10、负责本职范围内的产品、人员、设备和消防等方面的安全。 11、有权拒绝不合格的原辅材料、外购件或半成品等投入生产。 12、对本职范围内所出现的品质问题、废品问题，按照公司规定承担相应责任。

销售员岗位职责3

1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作，时刻谨记并感谢攀普科技为我们提供了实现理想和抱负的舞台。

2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。

3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量；

4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。

5、完成日常销售工作，具体内容如下：

A、每天联系有效电话不少于15个，每周不少于开发1家新客户。

B、做好客户开发记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。在日记表上建立客户个人档案。

C、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。

D、将自己所负责区域内的客户进行等级划分，严格遵守《公司客户分类分级管理制度》，有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。

E、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。

F、合同成交后及时跟踪发货情况，根据合同申请发票并催收货款。

G、货款到帐后，及时申请兑现各项费用，有利于后续业务的开展，稳定客户群。

H、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，如有必要时，需同公司售后人员一起出差，顺利完成售后工作。

I、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。

6、销售员在主管的带领下制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。每周一汇总，月度总结于当月月底之前交部门经理审阅，月度计划于当月最后一天上交，如遇双休日延后到第一个工作日上交。年度总结与计划按部门领导规定时间上交。

7、协助本部门组员同事的业务开展工作。包括同事出差后的合同制作、跟单、客户招待等。如不能协助处理，需及时联络出差人员由出差同事顺利解决处理。

8、收集有关IT行业的信息，掌握IT信息化市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

9、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性。

10、业务部每组或几组成员每周例会进行一次销售员相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒，时间不少于1小时。

11、无条件的接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。

13、 严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

14、 学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

销售员岗位职责4

1、负责网络平台信息的发布，开拓营销的新渠道。

2、协助网络主管完成日常的工作。

3、接待好来店(电)顾客，耐心应对客户的各类关于购车用车的咨询;

4、关注市场行情，及时了解竞争对手动态，了解竞品车型知识，了解其他企业的促销活动，及时向上级反馈有价值的情报;

5、每日清理展车，整理宣传资料，缺少的资料及时补充;

6、做好来店(电)登记表，安排好回访时间，填写每日的销售日报。

销售员岗位职责5

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、完成上级领导交办的其他任务。

销售员岗位职责6

1、熟悉市场营销和国内网络销售模式.

2、参与公司销售目标的制定，建立销售目标实施方案并贯彻实施;

3、参与公司产品的开发与定位，参与公司的产品推广活动的策划与组织;

4、负责协助经理开展工作，达成销售业绩

5、通过网络维持客户与公司的良好的相互信任的合作关系

6、辅助销售经理进行对特定领域的新客户群体进行信息收集与初步沟通，取得新客户对公司的认知，并提高新客户对公司所经营产品与解决方案的认可度。

销售员岗位职责7

1、遵守国家相关法律、法规,按照国家邮政局颁布的邮政储汇业务规章制度，履行储汇资金保管工作职责。

2、按照现行的储汇业务规章制度和储汇业务资金作业流程，定期与储汇出纳核对资金变动情况。

3、经办金库储汇业务现金的出、入库，并办理登记《现金日记帐》，做到帐实相符。

4、将各网点上缴的现金下拨时，库管员必须在开拆清点无误后，按额配送到各网点。

5、经办到其他商业银行储汇业务资金的存、取款工作。

6、坚守工作岗位、准时上下班。做到岗位不离人，人在国家财产在，严格执行金库重地安全防范用电、禁烟、禁火、禁止无关人员进入工作场地的规定。

7、接受邮政储汇稽查部门和行管部门对储汇金库的检查。

8、完成班长和上级领导交办的其他工作。

销售员岗位职责8

1、通过网络，电话，媒体等渠道开发客户，完成业务推广任务;

2、主要负责业务：开发潜在客户并维护客户关系，根据客户需求，为客户提供全方位金融咨询服务，向客户推荐合适的投资平台和投资品种，为客户投资提供机会;

3、通过网络营销QQ，微信，各大论坛，微博，博客等、推广方式和少量电话沟通以及媒体等渠道开发客户，完成业务推广任务;

4、公司提供有意向的客户资源并免费为所有新员工提供系统、专业的培训;

5、为员工提供广阔的职业发展平台与晋升空间;

销售员岗位职责9

1、认真贯彻执行公司采购管理规定和实施细则，努力提高自身采购业务水平。

2、按时按量按质完成采购供应计划指标，积极开辟货源市场，货（价）比三家，选择物美价平的物资材料，完成降低采购成本的‘责任’指标。

3、负责与客户签订采购合同，催促合同正常如期的履行，并催讨所欠退货或索赔款项。

4、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场（委托）检验。协助有关部门妥善解决使用过程中呈现的问题。

5、负责办理物料验收运输入库清点交接等手续。

6、收集一线商品供货信息，对公司采购策略产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。

7、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告。

8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上缴公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

9、完成采购部部长临时交办的其他任务。

销售员岗位职责10

1、负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的地产咨询服务;

2、为客户解说项目情况以及解答客户所提出的疑问;

3、通过介绍项目特色、展示项目优势等方式促成与客户的交易;

4、通过电话等方式联系、跟进客户，保持与客户的沟通;

5、进行销售统计分析;

6、完成项目经理、主管安排的其他工作任务;

7 、配合销售经理、销售主管拓展客户渠道，开发客户资源。

销售员岗位职责11

一、职责

l.中心店负责人：

1.1.保证展厅销售的正常运作，

1.2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。 1.3.收集顾客反馈的信息并及时上报。

1.4.营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。 1.5.规范执行销售程序。

1.6.按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。 i.7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。

1.8.安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。 1.10.以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。 1.11.负责下班后店内的安全检查。 1.12.完成上级交给的临时任务。 2.销售顾问

2.1.熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。

2.2.坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。

2.3.第一时间主动与进入门店的顾客打招呼，及时奉送茶水。

2.4.顾客需要购买产品时，积极推荐，详细介绍产品性能、特点，激发顾客购买欲望，做好顾客的参谋和顾问。

2.5.保持购物环境的整洁、舒适、协助搞好新产品的展示、摆放并负责产品样板的日常

清洁、布置工作。

2.6.负责视听器材的使用、保养，

2.7.服从领导安排，完成上级交给的其它任务。 3.开单员

3.1.保证开单的准确、及时。

3.2.严格按规定开单和传递单据。

3.3.尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。 3.4.保持工作环境整洁、有序，主动协助搞好清洁卫生。

3.5.服从经理工作安排，遵守劳动纪律，建立良好的同事关系。 3.6.完成上级交办的其它事务。 4.收银员

4.1.确保货款安全，遵守财务制度。 4.2.严格按规定及时传递单据。

4.3.努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。 4.4.每天负责准时上缴销售货款。

4.5.讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。 4.6.服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。

1.负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；

在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定年度、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署第二天的工作；负责店员考勤及工资的考核。

2.销售顾问：其上级为中心店店长，对中心店店长负责，接受其领导；每日负责展厅清洁

卫生，使展厅整洁卫生；每日早晨负责清洗并调整样板，以保证样板整齐、整洁、美观；每日早晨负责对已损坏的标签、pop招贴进行更换；负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉；在销售部经理授权范围内洽谈工程并在适当时机介绍给销售经理；在销售部经理授权范围内让价，在争执不下时可报告销售部经理处理；负责给顾客开单并收款，不得赊款给任何客户；负责每日下班前清点样板有无短缺并通知仓库；负责每日下班前清点宣传资料有无短缺并通知销售部经理以补齐所缺资料。

二、销售展厅布置与管理

销售展厅气氛的营造尤其重要，而拥有良好的展厅布置与管理无疑创造了一个良好的营销条件。 1、售点生动化原则

显而易见，随手可及，分类摆放，面向顾客。 2、展厅布置

所有展厅布置必须严格按照我公司展厅展示的要求进行室内布置，所有展厅布置在我司业务代表的指导下必须严格按照我司展厅设计的要求进行室内布置。 3、展示陈列原则

a.c.保持整洁的外观。 d.更换己破损的样板。

e.按品种类型和规格来陈列。

f.大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。 g.获得足够的迎客面。

h.按照产品销售及库存情况来陈列。 i.保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。 4、展厅管理

展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点：a.地面是否清洁、卫生；b.样板是否清洁；

c.样板是否摆放整齐；d.样板有无破损；e.样板有无短缺；

f.样板所贴标签是否符合规范；g.样板所贴标签是否已破损；

h.在店内有无堆放破损样板及客户零星退货；招贴是否已破损；j.海报粘贴位置是否合适；k.海报是否破损；

1.灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求；m.吊旗有无损坏；

n.休息桌上的物品是否摆放整齐；o.烟灰缸是否已清洁；

p.休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯；q.资料册位置摆放是否恰当；r.资料册是否缺页、破旧；

s.三维效果图单张是否有固定的地方存放；t.店内所用之镜框是否清洁；u.店内所用之镜框是否有损坏；

v.整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；

w.装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。

店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进

行考核。

三、样板管理

展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。

四、促销管理

1.促销用品

1.1.促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、pop、价格牌、灯箱等。 1.2.促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。 2.促销原则

2.1.促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性

的目标。

2.2.促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活

动中的效果监控与活动后的总结。

2.3.促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。 3.促销用品管理

展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。

五、价格管理

展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。七、信息管理

a.展厅应提供给总经理的信息：

●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、pop招贴明细；

●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况；

●其他总经理要求提供的信息。 b.总经理应提供给展厅的信息：

●每日提供现有库存情况及在途货物情况；

●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；

●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、pop招贴等到达时应第一时间通知展厅，派专人送到展厅并亲自展示和布置好；●竞争对手及同行的销售情况。

八、仪容规范

展厅店员应着统一服装；大方；店员穿戴要整洁；胸卡统一别在左胸；店员修饰要美观、大方、淡雅；女店员可适当化妆，但不得浓装艳抹；发型应保持明快、舒展，不留怪发；男店员要经常剃须理发，不要留长发和胡须；女店员的发型则宜显示出自然、端庄之美；嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物；店员要注意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后，店员站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；店员应保持饱满的热情、充沛的精力；店员应保持良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；展厅内应有整容镜，店员应经常照镜看自己是否精神饱满、微笑甜美。

千万不可有以下情况出现：

a.服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻；b.衣服不整洁，钮扣掉落或脱线；

c.不配带胸卡或者将胸卡藏于衣服内只露一角；d.表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立；e.化妆时使用很奇怪的颜色；

f.头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑；

g.浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，戴夸张耳环；

h.留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。

九、服务管理

1.专业服务

专业服务即向消费者提供“顾问式服务”，导购人员要成为瓷砖销售的'专家，对瓷砖知识如

数家珍，能够针对顾客的需要提供个性化的解决方案，如此，消费者就会信任你，相信你的产品和服务。为此，必须做到“知己知彼”，要掌握丰富的产品知识和良好的沟通技巧，且熟谙消费者购买心理、感受和能准确分析顾客需要。

销售员岗位职责12

1、通过专业知识、标准流程接待顾客，并为顾客解答咨询问题，为顾客提供服务，达成交易。

2、及时和准确地完成顾客记录。

3、每个月及时和准确地完成收入和销售目标工作表。

4、在交车三天内100%地对顾客进行回访。

5、通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的服务，以提供优秀的顾客服务。

6、正确和及时地完成文书工作和分配的工作。

销售员岗位职责13

一、岗位责任

(一)售楼经理职责

1. 负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员；

2. 协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交；

3. 制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标；

4. 负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况；

5. 协助和参与项目销售策划；

6. 负责完成公司下达的销售计划指标；

7. 监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作；

8. 做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。

(二)销售代表职责

1. 推行实施销售计划；

2. 负责完成销售任务及跟进工作；

3. 负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作；

4. 收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理；

5. 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；

6. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；

7. 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。

二、员工礼仪

1. 微笑，是每个员工最起码应有的表情；

2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好；

3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢；

4. 和客户交谈时应眼望对方，点头称是；

5. 不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

7. 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；

8. 与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼；

9. 不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆；

10. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；

11. 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍；

12. 不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。

言 谈：

1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客户听不清楚；

2. 与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，不应过分催促；

3. 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口；

4. 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应；

5. 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”；

6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

三、销售流程

1. 销售代表给客户推荐楼盘；

2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，并最终确定房号；

3. 与项目经理核准房号，确认尚未售出；

4. 销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金(临定)；

5. 客户交纳足定，并签署《认购书》；销售经理在“销控表”上划去该房号，并调整现场“销售控制表” ；

6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。

四、接待客户程序分解

(一) 咨询电话接待程序

1. 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”，并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪；

2. 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，

中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水；

3. 销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观；

4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度；

5. 接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。

6. 通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。

(二)上门客户接待程序

1. 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求；

2. 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算；

3. 如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发；

4. 客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续；

5. 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。

五、销售原则

(一) 成交规则

销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。

(二) 接待客户顺序

每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序；先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。

(三) 客户登记

销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准；

(四) 客户跟进

1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户

离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对；

2. 客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不

算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表；

3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，

本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表；

4. 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理；

5. 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销售经理处罚。

(五) 现场客户界定

1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待；

2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破采盘并承认亦除外)；

3. 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，以先登记为准；

4. 销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务接待，必须认真负责；

5. 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销售人员老客户相识，仍属新客户；

6. 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户；

7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户；

8. 销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚；

9. 销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。

药品销售员岗位职责

一、店员的职业道德和职业技能规则：

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护 ：

把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。

2、预备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。

7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、

规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

家具导购员工作职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、 纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、 仪表、仪态：

（一） 仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二） 仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走近、接待顾客的标准姿势：

a) 向顾客点头致意，然后才走近。

b) 点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a) 鞠躬时应低头至身体成30度。

b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

c) 面带微笑，目送顾客离去。

三、 销售行为：

1、 售前准备：

（1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3） 做好展场清洁卫生。

a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

（1） 等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2） 走近顾客

时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

b) 顾客用手摸商品进行考虑时；

c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

d) 顾客两人或几人在讨论商品时；

e) 与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

（4） 向顾客推介产品

a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看， 以便使顾客产生联想。

b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

（5） 确定顾客决定购买

a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。

b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

销售员岗位职责14

1、负责公司产品的线上及线下销售、推广;

2、负责销售团队的建设、人员管理及目标达成，根据公司和产品整体策略，进行销售策略制定和实施。

3、根据公司总体目标要求，完成部门及个人销售指标;

4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;

5、完成总经理交待的其它事务性工作。

销售员岗位职责15

　上班前：

（1）检查仪容仪表； （2）工作开始：精神饱满；

（3）接待顾客：要热情； （4）主动介绍商品：要周到；

（5）是否购买商品：要婉转； （6）计划：要准确；

（7）商品包装：要美观；

1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。

2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；

　服装导购员工作职责

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　导 购 员 岗 位 职 责

一、 工作职责

1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、 必须服从店长的工作安排及调配。

3、 做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

4、 了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

5、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

6、 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

二、 日常工作流程

1、 营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，

规格齐全。

③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆

放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯

的标签必须更换。

④ 整理仓库，检查是否需要补货等。

2、 营业中 ① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄

乱的货品。

③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的

训练。

⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。

⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。

3、 营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。

② 做好交接班书面工作。

③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。

④ 主动接受店长检查随身物品。

　三、 管理制度

1、 试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。

② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑

2、 奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。