销售客服岗位职责
在学习、工作、生活中,很多地方都会使用到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编精心整理的销售客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
销售客服岗位职责11.拓展客户,解决客户在注册公司、知识产权,商标专利上的问题;
2.接待客户注册登记,针对客户情况介绍相应的服务政策;
3.拜访客户、推广业务,完成公司的业绩目标;
4.定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
销售客服岗位职责21. 对总经理负责,负责采购部的日常管理工作。
2. 制定并调整商品组织表,品种数计划。以及商品结构
3. 编制年度/月份采购计划,包括新增厂商,新增单品。
4. 确保供应商费用等指标的完成。
5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作,尤其重点供应商的谈判。
6. 商品采购合同,促销协议的审核工作。
7. 争取在谈判过后能成双赢局面,成为长期合作伙伴。
销售客服岗位职责31.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
销售客服岗位职责41、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的.事项。
销售客服岗位职责51、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理。
销售客服岗位职责61.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。
销售客服岗位职责71.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
2.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
3.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
4.完成营销部部长临时交办的其他任务。
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