销售人员的语言魅力

销售语言的魅力对于销售人员来说是非常重要的，因为销售人员整天干的是让人购买的活，但是推销产品的是人，购买产品的也是人，那么人与人之间沟通的语言，在推销过程中将起到无可比拟的作用。销售语言也就成为一种特色语言。

销售语言的重要

销售语言，是在商业销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间传递沟通信息，推销商品，进行现场服务的一种应用性语言。

在商品销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间形成了一种特殊关系，而形成和维系这种关系，靠的就是语言。

在商贸谈判、产品推销、技术引进、销售服务中，都是语言在起作用。而这种作用的发挥，在整个商务活动中，从接近顾客到向顾客宣传产品、解除疑虑，直到最后成交，都离不开销售语言。

销售语言的核心，是说服对方接受自己的产品和服务。销售语言的主要内容，是在商务活动中沟通关系，交流信息，推销商品，为顾客售前、售中、售后服务。

销售语言的技巧

有一则故事，说古代一个卖锅的人，为了证明自己的锅好，经常要将锅掷到地上，让锅发出声音，以证明完好无损。一天，这个个卖锅的人运气糟透了，他将锅往地上掷时，锅一触地就碎了。

这个卖锅人一点也没有惊慌，他马上对买锅的人说：“像这样的锅，我是绝不会卖给你的。”如此一来，这个卖锅人不但顺当地应付了突发事件，摆脱了尴尬局面，而且还表明了他的诚实。

这个卖锅人表现出一种说话的机智。

销售人员必须要能言善辩。销售的成功，往往靠的都是“会说话”这三个宇。推销是一门学问，它需要发挥一个人的全部潜能才会做得好。虽然我们推销的多是有形的东西或实物，但推销成功的关键在于人。

推销时要达到吸引人的目的，须注意以下几点

　　一、语调要低沉、稳重、明朗。

　　二、咬字清楚、段落分明，因为话语不清楚会使对方无法全面了解你的意思，并会给他人带来压迫感。

　　三、说话快慢节奏得当。

　　四、运用“停顿”奥妙，以帮助自己整理思维，引起对方的好奇，观察对方的反应，促使对方回话，引导对方速做决定。

　　五、音量大小要适中。太大很刺耳；太小，对方要身体前倾才能听到，不方便。

　　六、语句须与表情互相配合，言语诚恳，配合恰当的体态，如点头、欠身……等。

　　七、措词要适宜，发音要正确，切入话题之后，应该努力将对方感兴趣的话题引向更深入的阶段。

销售语言之赞美

在推销员与顾客初识时，不妨多说些赞美的话，因为每个人都渴望得到别人的重视和赞美，每个人都觉得自己有值得夸耀的地方，只不过大多数人把这种需要隐藏在内心深处罢了。

用这种赞美的'方法推销很容易获得顾客的好感。接着可以在赞美之后求教，求教之后推销，这样可以大大增加推销成功率。当然应切记赞美也要恰如其分，称赞过头非但不能赢得对方的好感与信任，反而会有反效果。

比如有一位日用化工厂的销售员，他到一个研究所里去推销“染发”“防皱”美容化妆品。遗憾的是他并没获得成功，其原因就是他的言语引起了人们的反感。

他是这样说的：“人过四十，天过午，头上的白发一天比一天增多，脸上的皱纹一天比一天粗，正一步步向老迈进。

今天我给大家进来了几种美容商品，虽无返童之力，但总可帮助大家遮遮丑……”顾客越听，心理越不是滋味，讪笑着说：“算了吧!人越老学问越多，也许越懂礼貌，还是听任白发和皱纹自然地增添吧！”说完，都生气地走子。

由此可见，销售人员的语言没有艺术性，不会说话，不但得罪了顾客，也丢了赚钱的机会。

大量的销售语言是存在于销售者与消费者的交际之中的，与书面语言有许多不同之处。书面语言错了可以修改过来，而销售语言在很大程度上是表达与感受同步，即具有直接性。这一特点说明，搞好商业销售、赢得顾客满意不是轻而易举的，也说明了学习和掌握销售语言艺术的必要性。