销售个人礼仪
仪表与装束
礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心理需要的经济活动,这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务,有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天,销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客,这已是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线,直接面对着顾客,其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好,这就有了一个很好的开始;反之,如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。
接送礼仪
1、接待人员着装整齐,站立挺直,不可插腰、弯腰,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
2、车辆到达时,接待人员应迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎。
3、陪客人进入会场的标准礼仪:把墙让给客人,即,客人安排到里面,你站在外面。你在左,客人在右;进入房间前后的次序:客人不认识路,引导者在客人左前方1—1.5米,身体侧向客人,引导前行;客人认识路的情况下,客人在前,主人在后。
4、进出门的顺序:客人先进、先座、先起、先出门。
5、进出电梯的顺序:平面电梯单行右站;无人驾驶电梯,陪同人员先进后出;有人驾驶电梯,客人先进、先出。
6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯,遇到女士穿裙装的情况下,上楼时男士在前免得女士尴尬。
7、遇到车上装有行李,立即招呼门口的行李员为客人搬运行李,协助行李员装卸行李,并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员,应主动帮助客人将行李卸下车,并携行李引导客人到接待处办理登记手续。
遵循的原则
良好的仪表可使你在人群中特别抢眼,能提高你的身份,增加你的魅力,给人留下良好的"第一印象"。反之,不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质,削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说,一个人的仪表可能关系到其事业的成功,应予以足够的`重视。作为一名销售人员,必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。当你敲开顾客的门,顾客便开始评价你了,这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你,而且能使你自己更加喜欢自己。古人云:"哀莫大于心死",使自己喜欢自己是一件非常重要的事情,因为当你开始喜欢自己的时候,也就是你信心十足、勇气百倍的时候。所以,如果你想要做个杰出的销售人员,你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品,就一定要好好地塑造自己的形象!
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