电话销售中的感悟优秀范文
自从做了电话销售,一直想整理一下自己对电话销售的理解和感悟,电话销售中的感悟。
“走过千山万水,历尽千辛万苦,道尽千言万语”,这是对电话销售工作和电话销售人员的真实写照,然而,有喜有忧,有得有失。静下心来,仔细回味,才发觉电话销售能力的提高必须要不断完善“电话销售四力”即:观察力、反应力、沟通力、执行力,除此之外,电话销售能力的提高更需要不断的自我完善和积累,电话销售产品也就是从多角度展示电话销售人员的人品。总之,电话销售工作的核心落脚到一点:就是要从科学的规划、精细的管理、优质的服务入手,不断的为公司和客户创造更高的价值!
在得失评估、思绪万千之后,我恍然大悟:市场电话销售是无数个细节的集合和叠加。思路、计划、策略、推广、促销固然好,是市场运作的核心环节,但这一切都是漂浮的、文字化的东西,与真正的电话销售力还有一个复杂的落实和市场反馈过程。协助客户成长的关键因素是每个细节的逐步落实,由此,我想对所有的电话销售人员和客户真诚的.说:“电话销售就是从细节入手,不断的完善电话销售过程中的每个细节”!
例证一:“细节决定成败”
现代企业和现代营销大家都知道细节对电话销售力提高的重要性,工作计划《电话销售中的感悟》。的确是这样的,无论什么品牌和什么市场,只要是当地做得较好的,可以肯定的说公司人员的执行力很好,客户也是在不断完善和提高电话销售环节中的每个细节。由此我想到有少许电话销售人员到客户处的具体工作:入坐、上茶、先掏出笔记本、然后清清嗓门绵绵不绝、仿佛是医生但更象钦差大臣,最后是喝酒论市场、歌声述情怀、挥手说拜拜,在一阵青烟过后,品牌基础如初,销量基础依旧。因此,我们做市场的,必须从客户的客观条件和市场实际情况出发,协助客户务实的进行实际的市场运作:客户业务员没有,我们就协助招聘、手把手的言传身教,带他们跑小区,联系装饰公司;网络不健全的,我们就和客户共同制定方案,并和客户的电话销售人员尽全力进行开拓;电话销售上有问题,我们就协助对产品结构入手、从电话销售政策入手、从商店形象入手、从电话销售推广入手,进行调整和实质性的沟通解决,这一切,就是我们业务代表和业务经理应该做的,也是必须要做的!
例证二:“授之与鱼,不如授之与渔”
有些电话销售人员在实际的工作中的确也做了很多细节,但效果就是不好,反而养成了客户某些不好习惯:有公司人员在,电话销售竞争力还可以;但公司电话销售人员一走,客户的问题就来了,于是电话漫天找人,说长道短、倾述衷肠,真是“沟通无限”,感动万分,恐怕这也是很多客户的通病。实际上,我们电话销售人员给客户所做的一切,就是从细节入手,不断协助客户进行引导,并协助他们建立逐步完善电话销售系统和应用系统,是给他们“渔”而不是“鱼”。只要作到了这一点,客户就会不断的成长和逐步的完善,但前提是电话销售人员必须要不断完善和电话销售能力的系统化。只要做到这一点,才能保证以后工作的延续性和持久性,这也是电话销售人员自己、公司、客户都愿意看到的最圆满的结果!
电话销售人员如此,我想,客户多少也有共鸣吧!
因此,地,要扫,但我只扫一次!
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