柜面银行营销技巧
柜面银行营销技巧分享给大家,明确重点客户,做到有的放矢,能更好的提高自己的业绩,为我们银行创造更大的利润。以下就是小编整理的柜面银行营销技巧,一起来看看吧!
如今,银行业竞争日益激烈,我们银行也需要营销。而“柜台营销”则银行营销中最关键的一种营销方式。那么如何做好柜台营销,最大限度地满足顾客的需求,培养顾客的忠诚度,取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中,我有以下的几点心得体会:
一、做好柜台的优质文明服务,营销自己
营销,首先要营销自己。作为前台柜员,我们不太可能有大量的时间,或者有机会单独与客户面对面的沟通,那么我们就要利用给客户办理业务的这短短几分钟充分的营销自己。
首先,要做到微笑服务。微笑是无声的语言,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。我们发自内心的微笑,能最大程度的提高了客户的满意度,拉近与客户的距离。所以,不要吝惜自己的微笑。
其次,要做银行产品专家。前台柜员必须是我们银行柜面的产品专家。对于我们银行柜面办理的每种产品,比如手机银行、网上银行等。要通过自己的亲身体验,深入的挖掘产品的特性特点,成为我们银行各种产品的专家,再以“专家”的身份,为客户解答使用过程出现的种种问题。你专业的解答,能更好获得客户的信任,并为客户带来安全感。
做到专业而带有微笑的服务,是成功营销坚实的基础。
二、做到有的放矢,确定重点营销对象
营销的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的。所以如何挖掘优质客户、争取新客户是当务之急。银行前台柜员有着得天独厚的优越性,在办理业务的'同时,你可以掌握客户的年龄、性别、文化程度等。当你得到客户的信任后,就可以做进一步沟通,就会了解客户职业、喜好、社会关系等,通过这些信息,你就可以筛选出重点营销对象。银行培训精品课程为你分析营销的重点。
明确重点客户,做到有的放矢,能更好的提高自己的业绩,为我们银行创造更大的利润。
三、与客户成为朋友,打造你的 “朋友圈”
我们为客户提供优质服务,最终目的不是把客户打造成“上帝”,而是要与客户成为朋友。作为朋友,你可以加上他的微信,把他带入你的朋友圈。利用微信,可以与客户更好联络感情。你可以利用微信定期或不定期的,在你的朋友圈推送一些防范金融电信诈骗的技巧的文章,提高金融安全意识;向重点客户发一些理财知识,当我们有新的理财产品时,为客户提供一些购买建议;发掘有需求的客户,利用朋友圈营销我们的贵金属产品等。
微信朋友圈,能为我们营销产品提供很多便利,打造好属于我们自己的朋友圈,使柜台营销工作事半功倍。
柜台营销是一门高深的学问,我们的前台柜员们需要随时用脑思考、用心去做,并善于总结。我相信,只要大家努力,我们的农商行客户群体将会迅速壮大、业务发展将会更快,我们的明天将会更美好。
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