浅谈退货物流研究及对策

　　退货物流研究及对策分析

本文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析退货现象产生的`原因，提出合理的解决对策，并且详细地阐述了退货管理的建立和实施，提出了解决退货问题应采取的具体措施。

　　退货的分类和特点

目前，国内学术界根据不同的研究角度对退货有很多种分类，大多数将退货按成因、途径和处置方式的不同，根据不同的产业形态，分为：投诉退货、终端退货、商业退货、维修退货 ，其中投诉退货主要包括：运输短少、产品部件缺少、偷盗、定单输入出错、产品缺陷和质量问题、产品过期、重复运输等。

笔者根据退货的行为方式和退货时点的不同，将退货分为正常退货和立即退货。

正常退货是指在经销商收货时货物完好正常收入，但在其负责销售期间因各种原因未能售出，根据销售协议可以退回产品的退货行为；而立即退货则指在交货当时发生的因供应商责任造成的货物不符合交货要求的退货。例如：货物运输途中造成的破损，导致经销商拒收产生退货。两种退货特点比较见表2。

从物流角度对退货的控制方面，正常退货更具有代表性。所以，本文对于退货问题方面的研究，将主要以正常退货为研究对象。