秘书实务练习案例分析
一、背景
这天早晨老总眉头紧锁,一言不发地进了自己的办公室,秘书于雪跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲,常常跟下属开玩笑。于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:
a、既然老总心烦,他肯定需要一个人独自呆一会,所以先不去管他。
b、心烦归心烦,工作是工作。今天有一大堆事等他决定,所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。
c、翻出老总的日程表,取消老总今天的一切约会安排。
d、泡上一杯浓茶送给老总,问他是不是要先休息一会。
e、马上跟着老总进去,问老总出了什么事。
二、问题
对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。
三、分析
本题的最佳选择是d。
如果对方不是你的`上司,仅仅只是你一般的朋友,那么,选a应该说是不错的,但你现在毕竟是老总的助手,双方之间至少还有工作关系,所以,采取不闻不问的态度有些不合适。
选b肯定是不合适的,因为你一点也不体谅上司的心情。
选c也不对,因为秘书毕竟只是秘书,无权代替老总作出任何决策;c是一种典型的越俎代庖行为,是这几种选择中是最坏的一种选择。
选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦,他没有义务告诉秘书;虽然秘书的热情值得赞许,但她忘了自己仅仅是个秘书。
选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书,对自己上司的烦恼不可能不闻不问,因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情;但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息,既没有去探究上司的隐私,更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下,一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐:也许工作压力太大?也许是为孩子的事操心?也许久等的客户没来?也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦,就可以作好相应的准备。
-
销售分析总结工作汇报
在学习和工作的日常里,很多时候都需要进行汇报,汇报通常是指向上级报告工作所完成的书面报告,每次提笔要写汇报的时候都毫无头绪?以下是小编收集整理的销售分析总结工作汇报,欢迎大家分享。销售分析总结工作汇报1一年来,xx保险xx公司在省市公司正确领导下,依靠我公司...
-
职工思想动态分析报告(集合2篇)
随着个人的文明素养不断提升,报告十分的重要,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?以下是小编精心整理的职工思想动态分析报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。职工思想动态分析报告1为全面了解和掌握当前云南省电信员工队伍状况...
-
学生德育教育案例分析通用
学生德育教育案例分析通用1威廉是一名体育老师,他试图通过创设情境使学生掌握"run(跑)、catch(抓住)"几个词的用法。这节课拿来一个篮球,让学生排成两队,依次传球并跑到另一队后面,威廉不停地喊run!run!catch!catch!学生很投入地做着。忽然,一个调皮的男生非常用...
-
销售技巧学习心得精品(4篇)
我们在一些事情上受到启发后,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,从而不断地丰富我们的思想。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编整理的销售技巧学习心得,希望对大家有所帮助。销售技巧学习心得1自从我开始接触销售工作,我深深地感受到这个行业的激烈竞争以及...