招聘和应聘中战术应用之电话艺术
“您是某某先生吗?”我挺胸微笑回答:“是的!”“我是某某公司的人事专员,你某某时间可以到我公司来参加面试吗?”
所述内容不规范而且急促的样子,会让我会非常反感。表面上,企业好像比较认可我,却在没有了解我的情况下冒然预约面试,显然不是HR不专业,就是企业“太急需”要人,而不管是前者还是后者都潜在显示企业管理存在一定的问题。
这种情况下,我会直接提出:“我可以了解一下招聘岗位的具体职能吗?”如果对方能够迅速回答到位,我会继续提问:“我可以了解一下岗位的薪酬设计吗?”当然,这种问题对方一般会委婉拒绝。然后我会问:“我可以了解一下公司的发展规划吗?”如果对方能够迅速回答,我还是会心动的。
在很多情况下,对方如果不能回答我的第一问,这种企业我一般不会去面试的。
“您是某某先生吗?”我挺胸微笑回答:“是的!”“您现在方便接听电话吗?”我回答:“方便,您说吧!”“我是某某公司人事专员,经过我公司对您的简历初次审阅,认为您比较适合我公司某某岗位,所以打电话问问你现在是否还对我公司某某职位感兴趣!”
正常情况,我会接到以上内容的电话,当然这是比较规范的HR话术。如果对方语气礼貌而周到的话,我会比较满意,而且回答感兴趣。
“我可以了解关于您的一些情况吗?”一般这是HR的第二问。我会欣然而自信的回答:“可以!”“您为什么选择我公司某某岗位呢?”“您为什么离开之前的公司呢?”这一般是HR的第三和第四问,当然顺序可能会不同。谨慎的HR还会问一些进一步的问题,包括在之前公司的具体工作内容和业绩方面的事情,包括之前企业的一些情况。
老练的应聘者对以上问题应该早有胸有成足且包装好一套说辞,当然包装仅限于修饰而不是编造,因为谎话早晚是要穿帮的。
而且,老练的应聘者会反问对方以了解岗位的具体职能和企业的状况,这是为现场应聘收集一些有价值的信息。
在她感觉满意的情况下,会和我预约时间,并且让我带好相关的资料。而且,如果她对我非常满意的话(一般指A类候选者),时间上一般可以商讨,如果她把我定位在非重要候选对象,则一般会强调公司的指定时间。
当然,现在有很多HR迫于指标业绩,也会胡子眉毛一把抓。
我一直认为,电话中初次沟通时非常关键的一点。很多人认为只有临场面试才是最关键的`,但是我认为没有电话中良好的印象,可能已经在评估表中降低了分值,或者根本没有面试的机会。而且没有电话中的信息采集,对于下一步的面试也是不慎重的表现。这对双方都是如此。
电话中,除了规范的用语和问题的包装之外,吐字的标准、镇定的心态、清晰的思路,以及保持微笑都是非常重要的。不要以为对方看不到你,大家的耳朵和心灵并没有问题。
所以,我认为不管是HR还是应聘者,对于如何拨接电话的方式都需要长期的训练。
部门如需招聘重要员工,在简历过关的情况下我都会亲自打个电话了解一些情况。我会对对方的声音、吐字、思路和状态有个综合评估,如果不合格则直接剔除。
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