个人总结报告(15篇)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此，让我们写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的个人总结报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

个人总结报告1

安全工作重于一切，安全关系到每个人，每个家庭。作为生产支援部门的安全员认真对辖区的设备和人员进行职能监督，在计划、布置、检查、总结、考核生产工作中，杜绝习惯性违章行为。

1、围绕实际工作环境收集相关安全资料，制定了以用电安全、灭火器使用、消防栓使用、紧急疏散-熟悉公司内各安全通道位置以及消防栓位置、化学品库管理规定、化学品作业指南书、电梯安全使用、电动叉车等核心的安全知识培训课程。每位入职的员工在上岗前必须通过安全培训要求的课程，必须通过考核才能上岗。

2、利用PDCA管理方法在安全工作中进行应用。年初时制定安全培训计划，并严格按照安全培训计划实施开展培训工作，用理论试题+实践操作的考核方法来检验每位参与培训人员所掌的安全知识情况。在20xx年度计划培训课时16小时，实际完成16.4小时,计划达成103%。

3、加强自身学习，将工作现场的环境进行分析，对工作环境中所潜在的危险源进行识别出来，并针对已识别的危险源，制定相应的`防范措施。如粘贴警示标语、警示护拦等。

4、勤于做现场检查，每天现场巡查，从按作业指南书作业、紧急通道畅、安全防护用具等细节方面着手。节假日期重点巡查，每个库房门窗的关闭、每台电脑电源的关闭、现场的化学品存放等方面一点一滴的做起，持之以恒。

最后，坚持认真履行好安全员职责，及时的发现问题，总结问题，向上级多提合理化建议。为公司营造一个良好的生产环境努力。让大家在一个安全和谐的环境中快乐工作，幸福生活。

个人总结报告2

时光葱葱似流水，转眼间步入地方已有一年了，参加工作十个月有余，在步入地方的日子里，参加工作中，我学到了很多的有用的东西和值得我去学的东西，在地方的工作、生活、学习中我发现了我存在着几点不足还有诸多这样那样的问题也认识到了问题的严重性，这些问题影响了我的一日正常秩序，同时呢也有一些好的方面是值得保持和发扬的，下面我对近半年的工作，生活，学习等诸多方面总结如下：

1.在一天的时间安排上做的不够周密，没能看清形式理清思路做好安排部署，老是在时间上打乱仗，一天天好像很忙，工作好像很累，任务好像很多，时间好像比较紧张，不够用，连睡觉都不足八小时，恨不得一天四十八个小时，其实细想起来也没做什么事。

2，是在生活上，一日生活秩序不正规，不能做到到点吃按点睡，该起床时起不来，该睡觉时上不了床，有睡懒睡的不良习惯，该吃饭时不饿，办正事时肚子叫，上班有迟到、早退的现象，有时还不想上班，有怕苦、怕累、懒惰的思想。在酒量方面应该加强段练，多半一喝就多，不要本着一瓶正好，两瓶就多的老观念，旧思想，没有上进心，要不断提高自己的酒量，加强喝酒能力，做到千杯不醉，喝到万杯不倒。

3.是在工作上，我对工作是一丝不苟，爱岗敬业，任劳任怨，立志在平凡的岗位上做出不平凡的事，立志把简单的做事得更完美。在工作上我是不怕苦，不怕脏，不怕累；哪里最苦哪里就有我的身影，哪里最脏哪里就能听见我的声音，哪里最累哪里就有我的名字。在工作期间我听从指挥，服从领导安排，遵守纪律，能够严格遵守本岗位作业标准，能够按规定要求着装，能够按照规章制度办事，班后积极参加义务劳动。

4.在学习方面做的不够好，现在是信息时代科学发展这么快，社会进步又这迅猛，我才发现自己退伍即又落伍了，跟不上时代的的`脚步了，与社会也有一定的距离了，所以我要努力学习本岗、本职的专业技能，提高实际操作熟练性，学习与本职相关的知识，深入了解本职的操作规程及常识，学习科学文化知识，提高自身素质，不断学习政治，加深对世界观、人生观的认识，尽快的赶上时代的脚步，缩短与社会的距离。

5.在安全方面做得比较好，安全问题是老生长谈的话题，是锅底工程，是所有工作中的重中之重，在安全上坚决不能出问题也不能有任何不安全因素，所以我在思想上比较重视，时刻保持清醒的头脑，做事先做到两个想一想，想一想这件事安不安全，想一想这件事这么做安不安全。在行动上认真落实，无论是在上班其间还是在休息的时候，在从未有过放松现象；在上下班时也能自觉的遵守交通法规。

以上是我对近半年工作的认真总结，存在的问题我会在心中一一记下，日后加以改正，好的方面我会继续保持，总结的不是很全面、很到位，还有一些未发现的不良习惯和存在的问题，我会尽快找出，早日解决。

个人总结报告3

秉承着“爱心服务社会，爱心遍及校园”的宗旨，文学社成员始终坚守在自己的岗位上，认真、踏实的工作，热情的为大家、为社会服务，并坚守“让世界充满爱”的承诺。

一学期即将结束，社团工作接近尾声，文学社秉着“有计划，有总结，才有进步”的理念将本学期的工作进行总结。

1、文学社十年宣传活动。开学之初，社团在南北及各个园区展示了以“青春十年，爱心永驻”为主题的社团简单十年宣传活动。通过图片、留言板的形式，给大一新生留下社团最初的印象。

2、社团招新。X月X日—X月X日，各社团都进行了一年一度的招新工作，文学社也加入招新潮流，在南、北樟树林进行招新，通过海报、传单、书签宣传文学社，为了让更多的同学加入文学社，奉献一片爱心，温暖更多人群，文学社老成员进入新生寝室，进行口头宣传。经过三天的努力，文学社招了新成员，给社团输入了新鲜血液、新的活力。尽管招新人数没有达到预期目标，但是我们会让加入的这些新成员不后悔他们的选择！

3、干部干事大会。紧接着，X月X日，我们召开了全体社员大会，并进行社团干事的选拔，在X月X日号确定社团新干事成员。他们的加入让文学社充满了生机！

4、义务家教活动是我社的一个常规活动。X月X日，由社团预教部主办，各个部门协同配合的义务家教开始在李园、桃园、橘园设点招新，共计招到150多名义务家教员，拉开了社团的'第十期义务家教的序幕。紧接着X月X日，开始义务家教的培训，培训邀请了梨园小学的但老师和大四的蒋丽学姐。蒋丽是第八届的社长，刚完成实习。她深入浅出、深情地讲解给大家留下了深刻印象，义务家教员们大都感觉受益匪浅。10月22日，义务家教员们带着爱心和期待去梨园小学参加见面会活动，途中遇到为心理学院一位研究生学姐捐款，大家也发扬爱心，踊跃捐钱。

5、去福利院关爱老人活动是我社的一个品牌活动。X月X日，文学社与化学化工学院志愿者服务部共同举行了以“福寿安康，点滴关爱”为主题的福利院活动。虽然路程比较远，但还是没削退大家的积极性，一路上大家都没叫苦叫累，很活跃。一到福利院，大家都积极认真地排练节目！老人们看到我们来了，都很高兴，脸上洋溢着满满的微笑，期待着我们的演出！大家精心准备了节目，我们社团展示自己的特色节目—手语舞，还邀请擅长书法的同学为老人书写祝福，受到了老人的长久的掌声，节目的高潮是唱红歌，老人们也跟着唱起来，而且唱出了气势和兴致。节目结束后，大家将老人送回后，给他们发了面包和香蕉，然后依依不舍离去。希望我们长期举办好这项关爱老人的活动，让老人远离孤独！

6、本学期特别活动。

①X月X日，社团应梨园小学邀请和孩子一起庆祝“世界洗手日”活动。活动以手抄报展示、有奖竞答、动手实践的形式教育孩子勤洗手，讲卫生。

②X月X日—X月X日，社团联合灾区联盟、亲情携手志愿者服务队，举行了“拯救紫色小天使”的活动。此次募捐旨在为重庆市綦江县6岁心脏病患者周春燕募集高昂的医药费。活动共募集到八千多元，随后社团部分成员亲自到医院将募集到的钱送到小春燕的妈妈手中。

③X月，社团牵手工艺协会、手书法协会共同举办了以“爱让他们的冬天更温暖”为主题的大型义捐义卖活动。

此次义卖义捐活动由共青团西南大学委员会、共青团北碚区委员会、北碚区民政局共同主办，由西南大学文学社、西南大学手工艺协会、西南大学书法协会联合承办，北碚区团委书记赵亚、北碚区民政局慈善协会李建军、西南大学文学院团委书记曾馨老师等出席了开幕式。开幕式在一首《微笑的起点》中拉开序幕，北碚区慈善协会李建军发表了讲话。

此次活动旨在继续关注小春艳，同时以此为契机，为贫困地区募集一些保暖的衣物，为孩子们募集学习用品、书籍、玩具、运动器材等，是一次非常有意义的活动！活动总共募集到763。9元钱，衣服18000余件，还有一些文具、图书等。活动结束后，我们把衣服寄向玉树及重庆北碚周边贫困地区；钱物送给重庆市綦江县6岁的女孩周春艳及梨园小学参加义务家教的农民工子弟学生手中。本次义捐义卖活动圆满成功！

个人总结报告4

20xx年在医院各级领导和护理部的关心支持下，我科继续以病人为中心，以发挥中医特色优势为主题，深入开展优质病房建设，为病人提供安全，有效、 方便 、价廉的医疗服务为服务宗旨，外科全体护理人员圆满地完成了院领导交给的各项任务，回顾过去一年，主要做了以下几方面的工作。

一、 认真落实各项规章制度

1、组织全科室护士学习本院关于开展创建优质护理服务示范病房活动实施方案及各项应急预案。护士通过学习，认真履职将学习内同运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，确保了病房的护理安全。

2、严格执行规章制度，明确了各位护理岗位责任制如责任护士、办公班护士等各尽其责，责任到人，按其分工，杜绝差错事故的发生

3、坚持查对制度。医嘱班班查对，每日责任组长连同责任护士总核对一次，并有记录。

二、 重视提高护士整体素质，优化护理队伍

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语及人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系。

2、狼抓“三基”及专科技能的'培训及急救知识的培训，定期检查，人人过关，每月科室质控组有计划的对科内护士进行护理技能考核，通过一年来的三基三严培训，使护士的业务水平不断提高。

3、继续开展健康教育，对住院患者发放满意度调查表，定期与不定期测评，满意度调查 结果均在95℅以上，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施。

4、严格执行护理文书书写制度，责任组长对护理文书进行抽查，

护士长每天随机检查护理病历，在环境质量上，注重护理病历书写的及时性及规范化。

5、每月坚持开展护理病历讨论，针对护理难疑病例，全科护理展开讨论，各持已见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平。提高了对护理问题的预见性及应对能力。

6、定期召开病人工休座谈会，对科室存在的问题进行讨论，发扬外科团体合作精神。

三、 加强院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、一次性用品使用后分类放置，并定期检查督促，对各种消毒液、浓液定期测试检查，实行一人一针一管一止血带。

四、 加强护士素质教育，积极开展人性化服务

1、科室内年轻护士为主要力量，为我科增添了朝气，注入了新鲜血液。针对病房年轻护士多，处理纠纷等突发事件的经验相对不足，更加注重对护士沟通能力的培养。利用护士会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力，教会年轻护士学会处理问题。

五、 积极开展优质护理示范病房，实施人性化护理。

我科从11月开展优质护理服务工程开始，科室定期组织召开护士会，将相关的精神传达到每一名护士，向大家说明开展这项工作的意义，取得了科室护士的认可。同时科室也积极行动起来，在工作安排上做了调整

1、重新规划了各班职责，由责任护士负责患者的一切处置、病情观察、健康宣教及责任组长、护士长监督、检查的层级管理模式。

2、积极组织科室护士参加护理部组织的护理技术操作，保证为患者提供优质的护理服务。

3、加大病房安全管理，病房制定了细致详尽的安全教育警示牌，预防可能发生跌倒、防盗等案件，保证患者住院期间安全。

六、积极做好教学及教研工作，提高带教水平

1、针对实习同学实施固定带教老师一对一责任制带教，做到入科教育、出科考核。

2、鼓励全科护士加强专科知识及业余知识的学习。

存在问题：

1、由于护理人员流动性大，所掌握的专科知识不全面，与病人勾通的内容缺乏。在来年需加强培训。

2、基础护理个别不到位，病房管理还需加强。

20xx年即将来临，面对20xx年，我们充满了信心，在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的工作中加以整改和落实。

个人总结报告5

随着这个学期的结束，学生最喜欢的周四俱乐部课也结束了。回想起每周四快乐的读书时光，感觉好美好，好充实。以下是这学期社区活动发展的总结：

五年级阅读俱乐部本着快乐阅读、快乐阅读的宗旨，在上课前制定了合理有效的阅读计划。在第一周，我收集了很多关于读书的格言和关于名人读书的小故事，让学生意识到了读书的重要性。从第二周开始，让学生带《伊索寓言》去读。同时要求学生不要看书，要学会边看书边做批注、做笔记。从书中积累大量优美的词句，学习作家的表达方法在自己的作品中使用。我们也会把《伊索寓言》和《中华成语故事》的精选视频给小朋友看。在东西方文学的'比较中，我们将学习生活的真理，陶冶情操，提高道德修养。期中考试结束后，安排学生读经典《水浒传》，读人物，感受人物的魅力。在学生自读、教师讲解、联合讨论的基础上，协会还安排了《水浒传》的视频，将文字与影响进行对比，让学生穿越时代，更加生动深刻地领悟古典文学之美。最后两周，同学们集中精力写读书笔记，总结上学期社团活动的收获。看着他们饶有兴趣、津津有味地享受着书中的美食，在知识的海洋中翱翔，体验着知识带来的乐趣，我们觉得读书社区是有意义的，是有价值的。

当然，一个合理有效的阅读计划的实施还有很多不足：

①一些学生没有从心底里意识到阅读的重要性和快乐，阅读时不可避免地会分心。

②在学生的阅读过程中，作为一名指导老师，仅仅向学生讲解阅读方法是不够的。

③有同学觉得写的不真实，篇幅太短。

一个学期的努力并没有取得丰硕的成果，但我还是要肯定的说，读书界的同学们在学术文献的旅行中有所收获。希望他们一如既往的爱读书，把读书当成一种习惯，当成一生的乐趣。

个人总结报告6

一、 思想认识

教师是人类灵魂的工程师，是传递知识和文明的接力手，是点燃光明未来的火炬手。作为一名人民教师，我感到由衷的自豪，也深知肩负的历史寄托和责任。我清楚要成为优秀的新世纪、社会主义精神文明工作者，就要不断提高自身的精神修养，提高自己的政治素养和专业文化水平。与时俱进，开拓进取已成为这个时代的主旋律，信息时代的教师一定要勤于学习，勇于创新，踏实肯干，用自己辛勤的努力培养出新世纪、新时期的新一代劳动者。

二、 教书育人

教书育人是教师的天职，是教育过程中不可分割的两个方面。教育的过程其实就是影响和被影响的过程。多年来，我一直用自己正直、坦率、真诚、友爱的朴素人格去影响一届又一届的学生；用自己的一言一行去为他们行为示范，用自己对学生、对事业的爱心去带动学生修正不健全的人生观，帮助他们树立远大理想，培养他们的社会、家庭、集体的责任感。

年秋天，我父亲身患绝症，家里顿时高度紧张起来，精神压力、痛苦非常之大。但我一节课也没有耽误，只要铃声一响，我就把一切个人的`困难、磨难抛在了脑后。学期末，当我把这个消息告诉学生的时候，他们不相信，他们被感动了：有的学生来安慰我，有的告诉我他们所知道的抗癌网站，有的给我送来剪报，告诉我有关的医疗信息……我也被感动了—我没有做错，我还要坚持。

年月，“非典”肆虐之际，父亲安静地离开了这个世界。为了他人的健康，我没有把这个消息告诉学院。送走父亲后的转天，就又站到三尺讲台上工作了。看到我臂上戴的黑纱，同事们才明白发生了什么。

年月，爱人要到医院做肿瘤切除手术，知道我当天有课，也知道我不愿意请假，耽误学生的课程，她就自己找了个朋友陪她去医院手术。我下课回到家里，看到的是躺在床上动弹不得的妻子……

在讲授专业课的过程中，我总是把握各种时机，教育学生奋发向上，拼搏进取。四年级的一个课文讲的是美国的民权运动，我就帮助学生分析为什么黑人受歧视、受欺侮。告诉他们中国人在国外的经历，让他们明白只有国家强盛，国民才有真正的国际地位可言。要想国家强盛，每个公民都要为之付出。作为学生就要学好本领，提高素质，为将来做好准备。一年级阅读课的一篇课文讲物质能量衰退的规律，我启发学生联想生活中的例子，并及时把课文的主体与外语学习规律结合起来，让学生懂得学好外语要有坚持不懈的精神，并用我自身的经历帮助学生明白只要刻苦努力，就能把外语学好的道理。

功夫不负有心人。我所教的学生中，每年有多人考取硕士研究生，我教的四年级班级在八级考试中平均通过率每年都高于年级平均及格率。在学校组织的对岁以上教师教学效果的评估中，我的成绩在英语学院名列第一。年我被评定为某省外国语学院英语教育方向硕士研究生导师。

三、 科研业绩

在做好教书育人工作的同时，我抓紧一切可能的时间，刻苦钻研业务，多出科研成果。几年来，我参与并完成省部级科研立项“全球化的后现代主义思考”；参与并完成某省市教委科研立项“世纪新知识丛书”，担任《大众文化》分册的主编；担任《高级英语自学与考试》的副主编，年由某省大学出+社出+；年在《外语研究》（核心期刊，第一作者）发表论文“谈母语化外语教育的可行性”；年在《某省外国语学院学报》发表论文“多种智力理论与多媒体外语教学”。

四、 勤政公仆

我从年月中旬开始担任英语学院的科研副院长职务。第一次担任中层领导工作，心里充满了惶恐，这种惶恐又转化为我工作的动力。我边干边学，及时向周围的领导和同事们请教，在很短的时间内，完成了从普通教师到中层干部的角色转换。我分管毕业论文的工作，为提高规范和整体写作水平，在有限的时间内，出台了《英语学院本科毕业论文指导规定》，《英语学院本科毕业论文撰写要求》，《英语学院本科毕业论文评审规定》，《英语学院本科毕业论文答辩要求及评分标准》，《英语学院本科毕业论文旁听规定》，《英语学院本科毕业论文大纲》，《英语学院本科毕业论文剽窃问题规定》，《英语学院本科毕业论文管理办法及实施细则》等，这些规定都是以前所没有的，在建章立制工作上填补了学院这方面的空白。

值得一提的是，届毕业论文答辩工作的总体组织、现场布置、答辩的具体操作等方面都取得了很好效果。首次允许其他年级同学旁听答辩，获得了巨大成功，受到某省市教委专家和学校领导的充分肯定。

为严格管理，规范操作，我把份论文指导教师的评语逐一重新检查，发现问题及时与指导教师沟通，帮助他们认真修改。这项工作占用了大量时间和精力，但是得到了老师们的支持和赞扬，取得了预想的效果。

行政工作压力大，强度高，琐碎繁杂，但是为了整个学院的利益，为了广大教师和学生的利益，我甘愿作出我个人的牺牲与奉献。

个人总结报告7

书法是中国所特有的一门视觉艺术，它具有语言文字所具有的实用价值，同时也具有审美的艺术价值。两者构成了书法艺术的两重特性。小学书法教育的内容宜采取“放—收—放”三段式安排低、中、高各年级的书法教学内容，技能技巧、基础知识、欣赏三位一体。

一、总体规划

1、低段学生的书法入门教学

心理学告诉我们，7至8岁儿童的知觉经验是运动感，运动感越强，能吸引儿童，激发他们的好奇心，培养书法的学习兴趣。以简单，儿童易于掌握的字入手，使他们“写得像”来满足儿童“成就感”。在这一起始阶段，教学宜“放”，引导学生“放得开”，“放开写去”。发挥想象力，激发创造力，为以后的学习打下基础。

2、对中段学生进行严格的技法训练。

中段学生的自我意识感逐渐增强，并能开始意识到自己身体的动作，如手腕的运动，手指的配合等。通过低段的书法训练，学生已经掌握了一定的书法技巧，能较稳定地书写，进行严格而正规的激发训练已成为可能而且适时。

3、尊重学生的主体选择，确定高年级的书法教学内容。

五、六年级学生的自主性更加强，学生对进一步学习书法的趋向已能根据自己的喜好作出自主性的选择。学生表现出浓烈兴趣，形成小学阶段学习书法的第二兴奋期。（第一兴奋期为一年级的入门阶段）。高年级的书法课氛围是宽松和谐的`。学生已体验到了书写的情趣，享受到了精神的愉悦，书法的怡情性功能、审美功能得到了完全的展示。

4、技能技巧、理论、欣赏三位一体。

书法是一门技巧性较强的艺术，但如果对书法的学习只顾技巧而不及其余，总非学艺之道。所以，我们在小学阶段一开始应十分注重学生书法艺术素质的全面培养。如低年段的书法理论与欣赏以提高学习兴趣，激发求知欲为目的，应以故事性描述为主。中高年级则逐渐指向书法艺术的本质，使学生在自觉或不自觉的学习修养中提高整体的素质。

另外，小学书法教学要注意学以致用。可以教学生进行书法创作，以激发学习兴趣。当然，小学生的书法创作与成人特别是书法家的创作不能相提并论。指导学生进行书法创作要以激励学生学习书法的兴趣，锻炼学生的创新思维为主要目的，教师宜多加采用。集字，顾名思义，根据书写内容将字帖中出现过的字集起来，统一到一幅作品中。在这一过程中一方面需要将字帖中的字和谐统一起来成一幅作品，另一方面，又要求学生根据字帖上的范例，“集”出字帖上没有的字，为以后的全面创作做准备。

二、在具体实施过程中我们注重：

1、转变教育观念，形成特色。

书法课程是以其提高学生书写水平，坚持每天练笔富有成效的教学活动，令人信服地感到素质教育必须落在实处。让学生坚持每天练笔，从思想上改变了以升学为中心的课程教材体制，变应试教育为素质教育。随着书法教学的深入与广泛开展活动，深受师生的重视和家长的欢迎，大家都认识到人才的素质应该是全面的，学生素质的培养不局限于科学文化素质，而学生的个性发展和兴趣爱好，特长的培养也是十分重要的。

书法社团活动除了每周五下午进行活动以外，我们还注重学生课余时间的运用，让学生做到天天练习，周周展示，月月评比，并定期举行学生作品展。我们对本学年活动作了以上安排，在具体活动过程中我们还会不断发现问题并不断完善。

个人总结报告8

xx年已经结束，xx年的工作也告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，在同事们的配合下我较好的完成了各项工作任务，自身在各方面也有所提升。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。现将这一年的学习、工作情况等作如下汇报：

一、工作方面：

xx年3月份我来到xx项目，主要从事计量、统计以及结算工作。这份工作要求我，首先要敬业。要用积极的态度全身心的投入工作，既然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。二是要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。计量、统计以及结算工作对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。要做到数据准确无误,无误的数据便于以后的查账，所以，必须要认真,仔细无差错。这就要求我们在做工作时必须用严谨细致的态度对待工作。三是责任心。工作对我们来说就是一种责任。我们有义务尽心尽责的去完成,去负责。所以工作的好坏,也取决于你对工作的责任心。四是工作的高效率。对我来说提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识，再就是，将问题细化，在短时间内决定，就要当机立断，设定具体时间安排工作，给自已制定严格的最后期限。五是保密性。我所从事的工作具有很大的保密性，尤其在对待外委施工队伍对单价等要保密。在这我也体验了工作对我说是受益匪浅。工作虽然很辛苦可是对我真是个学习的机会。从中我体验了工作的性质，学到了很多我未曾接触过的'事物和知识。不足之处也存在很多问题。新的一年自已要求自已要有一个全新的自我。理清自已的思路，把工作做的更细致化。

二、思想方面：

一个人对自己的工作如果有百分之百的喜欢，也许不是太可能，但是想做到百分百的喜欢，就在于我们怎样以好的心态去看待这份工作，也就是说，既然我已经选择了这份工作，我就应该义无反顾的投身其中，并体现自我的价值观，许多事业有成的人，并不是太喜欢自己的工作，但是他们有着高度的责任感和坚忍不拔的敬业精神，他们每天从事着平凡的工作，却做出了不平凡的成绩。可想只要你付出了就会有好的回报的。

在这一年的工作中，难免也出现一些不快乐的事情。我也曾为工作的压力狭益过、郁闷过、焦虑过。每个人的工作任务在逐步繁重与细化，工作压力大也是必然。如果自我消极、抱怨是不会解决问题的。不良情绪有时也曾影响过我的工作效率，只是适时调整自己的心态，寻找平衡切入点才是真的有效。我想只要超越自身的狭益、焦虑等消极心态，以积极、健康的情绪来面对工作中的困难与挑战就可以了。我发现快乐的工作法宝就是以宽恕与感激的心态看待自己每天的工作。

三、完成工作计划的具体措施：

20xx年我主要负责xx项目的计量、统计以及结算工作。做好这份工作，首先要熟悉施工图纸与工程量清单，认真仔细核对，建立台账，这对于以后的工程量查找及对比数据，指导施工生产等都会有很大的帮助。二是及时完成每月工程计量工作及统计等各方面要求的表格，认真履行岗位职责，及时与监理、业主等方面沟通，建立一个良好的外部环境。三是与现场质检员及施工队伍及时沟通，对完成工程量及进度做到心中有数，按时完成领导想要的结果。

在团结协作方面，要锻造良好的团队精神，与各科室积极沟通，遇到问题协商处理。一是营造相互信任的组织氛围，可以增加职工对组织的情感认可。从情感上相互信任，能给职工一种安全感，让职工才可能真正认同公司，把公司当成是自己的，并以之作为个人发展的舞台。二是通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。将人的智慧、力量、经验等资源进行合理的调动，使之产生最大的规模效益，用经济学的公式表述即为：1+1>2模式。 通过这些可以更好的发挥团队的积极作用。

四、企业发展方面建议：

(一)是全员管理。成本管理应该是全员管理。做到全员参与，树立全员经济意识，可以在公司的内部通过签订相应经济合同，理顺公司内部经济关系，做到各单位之间相互连接，相互协作，相互制约，责任分工明确，权力利益相配套。

对工程进行功能分析，对材料进行性能分析的基础上力求先用价格低的材料，通过诸如改变配合比、使用添加剂等技术手段来降低材料消耗费用。通过建立分包商、材料商资料库来选择合适的分包商和材料商，也可对分包商、材料商采用招投标，实行“货比三家”，选择经济实力强和有现场管理经验、技术力量好、有熟练工人的分包商，以及产品质量好、供货时间能保证、信誉好的材料商。运用统筹法，做好各生产要素配置。对周转材料和机械设备是购买还是租赁也要反复比较核算，根据当地租赁价格考虑运输、购买及租赁的性价比正确决策。

2.做好事中控制，即工程成本形成过程中的控制，做到“边做边算、不断调整”，切实控制住成本。按照工程施工本身要求和内在规律，编制出技术先进、工艺合理、组织精干的施工方案，均衡安排各个分项工程的进度，按照平面流水、立体交叉的作业原则，合理确定工程施工网络设计，保证工作面不闲置，工序作业不间断，各班组协调有序的作业。

各分项工程都要控制住材料的使用，为了降低损耗，可实行限额配料，根据实际情况同各班组或分包商确定合理损耗率，实行包干使用，节约有奖，超额则罚，使材料用量与个人经济效益挂钩。材料用量要合理，既要减少现场材料过多而造成的管理麻烦，又可增强流动资金现金量，有利于使资产的流动性增强，资金使用更合理。

机械设备和周转材料要合理调度，严格按施工总平面堆放保存，避免二次搬运和损耗浪费。同时要想方设法减少和避免无效管理和劳动，把降低工程成本的观念渗透到每个施工管理环节中。

3.事后控制。“事后清算、以做后效”做好成本考核和成本分析。工程竣工后，做好竣工总成本结算，根据结果评价项目成本管理工作的得失，写出完整总结报告，为成本管理各环节提供必要的资料，落实奖罚制度。

(三)是综合考虑质量、工期与成本的关系在整个工程运行的过程中，都要正确处理好质量、工期与成本的关系，努力提高资金使用效率，降低财务成本和管理成本。

质量控制以预防为主，适当增加质量预防费的支出，可以提高工程质量，杜绝事故的发生，其支出远小于因质量事故造成的损失，即可以获得很大的“隐性”效益。同样，正确处理工期与成本关系，寻找最佳工期点成本，把工期成本控制在最低点，在特殊施工条件下，应比较保证工期所支付措施费与因工期延误造成的损失。

工程竣工决算通过后，应按合同规定，及时收回工程款，不能听任业主无故拖欠工程尾款。

(四)是责、权、利并举要建立明确有效的成本控制制度，推行标准化管理，激励机制和约束机制并举，把成本责任落实到各个岗位，落实到专人，应采取相应的奖罚措施，做到“责、权、利”相结合，使降低成本成为每一管理人员的自觉行动。

充分利用网络等现代化管理手段，实现信息传递的高效率。记录的数据应有根有据，不会出现盲目用经验进行控制带来的失误，并能适时进行跟踪监控，对项目实施过程中的进度、完成工程量、材料消耗、人力安排进行直接控制，及时修正施工中发生的问题，减少成本管理中委托代理链过长带来的负面效应及成本信息损失和信息失真。

总结，是为了吸取教训;计划，是为了走得更远。展望20xx年的工作，我将会更加的努力下去。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，相信在不断的成长中，我会为公司的发展做出我最大的贡献，相信自己一定能够在20xx年做的更好!

个人总结报告9

小型软件项目也是很重要的，小型软件项目也要认真对待，且看下面的小型软件项目总结之谈：小型软件项目也要认真对待的相关简述。

这里就我们开发过的一些小型软件项目来谈一些开发的总结和体会，一般来说，小型软件项目功能比较单一，而且模块与模块之间的衔接不是很多，同时对开发周期要求比较短。

小型软件项目总结之谈：小型软件项目也要认真对待小项目虽然看起来比较简单，所以很多开发人员容易犯一些错误，下面是一个程序员的经验讲述：小型软件项目也要认真对待。记得我们在开发一个基于Internet的'有偿服务系统的时候，有三个开发人员：一个负责前端界面的编写，一个负责数据通讯协议和实现（基于TCP基础上的应用协议），一个负责对数据库数据的查询、整理和提取。我们在开发的时候没有认真地进行项目实际前途和工作量的估计。没有认真地估计项目难度，比如对于通讯中多用户并发访问时的多线程问题和缓存处理问题，用户批量请求处理的实现复杂度问题等等。三个人之间的接口也是在开发中休息的时候，口头定义一下。结果发现有不严密的地方(比如在通讯服务器端是用VC编写的，开发人员是通过stream来传送数据的，客户端是用Delphi编写，在接收数据的时候发现数据不准确，后来研究发现VC利用CSocket在传送数据流的时候对数据进行了自己定义的格式化，结果服务器端数据发送模块只好重写)，而且其中关于一个接口双方的理解不同，然后又返工重新修改。最后到系统基本完成的时候没有一份较正式的文档。然后因为有人毕业离开这个项目，然后他编写的模块需要升级，新的接收的人不得不花很多时间去阅读他的源代码。

以上就是小型软件项目总结之谈。

个人总结报告10

人生太短，岁月太长。无意义的叹息是无意义的。不知不觉，40天的暑假即将结束，一个多月的实习生活成了美好的回忆。在此，首先感谢辛主任同意我在事务所实习，为我提供了这个学习实践的平台；感谢李老师和杨老师的指导，让我有机会将自己的知识运用到实践中去，这种对工作的渴望成为了现实；感谢肖耀杰和赵的帮助和照顾，以及其他律师的尊重和理解，让我能愉快地度过这个暑假。

在过去的一个多月里，我学到了很多在学校很难学到的东西：做人，生活，工作，尤其是处理事务的能力，把学到的东西运用到实践中。在李先生和杨先生的指导下，我参加了三次庭审，五次外出取证，三次立案，一次参与调解，同时撰写了大量法律文书。其中法庭笔录5份，调查笔录6份，取保候审申请及担保6份，行政辩护1份，民事赔偿协议1份，民事申诉3份，委托书1份，人身损害赔偿清单2份，通知证人出庭申请书1份，民事裁定上诉1份，刑事附带民事申诉1份，诉讼财产保全申请1份。此外，我独立接受咨询近20次，涉及执行问题、离婚与解除同居、交通事故赔偿、人身伤害与工伤等。对于这一重要的人生经历和最有价值的学习经历，我做了如下总结：

第一，社会关系

作为法律服务工作者，律师的本质属性是社会服务，所以律师要处理的社会关系往往大于纯粹的法律关系。除了家庭、朋友和同事之间的基本关系之外，还应该在《公安法》的当事人、证人和监狱部门方面做出很大努力。对于商人来说，客户就是上帝；就律师而言，这些人都是神，谁也惹不起谁，谁也得罪不了谁。从更功利的角度来说，都是衣食父母。

1.家人和朋友的关系。战斗力超群的作战单位必须有扎实的后勤保障，想称霸职场的律师当然要有和谐的家庭关系和稳定的亲友关系。律师是一个非常辛苦的职业。在当事人、证人、法庭之间穿梭，时间和精力都很长。如果一个律师经常在自家后院起火，经常被家人亲戚的鸡毛蒜皮的小事困扰，总是情绪低落，怎么会有精力去研究当事人委托的案件，去接新的案子？但是，如果律师能够提前处理好这些关系，不仅可以节省大量的时间和精力，还可以产生稳定的案件来源。一举两得，何乐而不为？

2.同事关系。没有永远的敌人，没有永远的朋友，只有永远的利益。但是如果再加上一种感觉，那就大错特错了。人是一种感情最丰富的高级动物，没有感情的人几乎不存在，素食者和精神病人除外。同事关系是工作中最基本的社会关系，也是社会中最基本的人际关系之一。由于律师是一个雇员很少的职业，同事不应该仅限于自己事务所的人，而是该地区的所有法律服务人员。虽然法律明确规定同一事务所的律师不能同时代理原被告双方。但根据实际需要，同一个办公室的律师在法庭上两军对垒是很常见的。这样，这种同事关系就更复杂了。在研究所里，每个人都需要团结，和睦相处；在法庭上，他们为了客户的利益而脸红，让对方难堪。他们在事务所里通常表现出善意是真的吗？如果有，这些律师需要多少汽油；如果不是，那么虚伪有多累？但我宁愿相信他们是前者，这是所有人的共同目标。

3.与当事人和证人的关系。律师接受委托人的委托时，必须尽自己的职责，为委托人谋求最大利益，如何取得委托人和证人的信任，对律师开展工作至关重要。在实践中，一些当事人出于自身利益的考虑，隐瞒了一些事实，容易导致律师工作误入歧途，陷入困境。证人往往因为对某些社会关系的.顾忌而拒绝作证或作伪证。这些对律师来说是非常危险的。所以，如何让当事人毫无顾忌地把事实说清楚，如何让证人放下心事，才能为当事人作证，证明客观事实的存在，体现律师的执业水平和综合素质。关于这一点，我从杨律师身上学到了很多有用的东西：(1)端正态度，端正身份，做好一切困难的准备；预测可能发生的最坏情况，并设计解决方案。(2)注意观察社会环境和生活

细节，寻找到与当事人(证人)共同的话题，抛砖引玉，进而进入主题;夹叙夹议，以聊天的形式搜集最有价值的线索。(3)换位思考，从当事人(证人)的角度考虑问题，以情动人，以理服人。

4、与公检法狱政机关的关系。从工作性质上来说，律师与警察、检察官、法官及其他司法工作人员都不是为自己的利益而奔波。尽管他们各自代表了一方利益，但这种利益只与案件本身有关，也正是这种利益冲突将这些不同职务的人联系在了一起。对于一个案件来说，无论是在侦查起诉、审理还是执行阶段，律师是介入时间最长的一种人。他们要跟与此案相关的各行政、司法机关打交道，而此过程中也常因对案件的认识不同发生一些争议。对这种情况的出现，律师无能为力，或者说是不可避免的，但如何处理又体现一个律师的水平。虽然法律规定律师应当为当事人的利益尽职尽责，但理论与实践总是有差距的。在处理这些矛盾时应该注意区分轻重缓急，最好先礼后兵，决不可因小失大，搞僵了与这些国家职能部门的关系。因为人总是有感情的，感情是会延续的，如果那样后果将不堪设想，留下的后遗症是会给律师带来长期的麻烦。

二、法律运用问题

由于我接触法律才两年，有许多课程还没有学习，加上平时学得并不太扎实，因此在法律规定和法学理论上仍有许多问题;以前又未参加真正的实践，所以在实践方面更是一片空白。就像刚来那几天一样，我似乎觉得自己每时每刻都在学新东西，接触到的一切都是新鲜的。关于法律知识和运用方面，我感触较深或记忆深刻的有以下几方面：

1、基层人民法院的法庭审理规则问题

在一个月的实习过程中，我参加刑事审判2次，民事审判1次，参与立案2次，大体看到了基层人民法院的办案实际情况。也许是我过于理想化，没有从审判实际出发考虑问题，也许这正是学生的纯真与幼稚。但无论怎么理解，问题的确是客观存在的，这是谁也无法否认的。在我印象里较深的有：

(1)基层人民法院所设立的人民法庭的管辖权问题。根据《最高人民法院关于人民法庭若干问题的规定》第三条规定：人民法庭根据地域大小、人口多少、案件数量和经济发展状况等情况设置，不受行政区划的限制。而在实践中又该以何为依据呢?派出人民法庭与基层人民法院内设庭之间又是怎样的关系呢?就麦积区人民法院对周边区域的管辖而言，开发区法庭、北道埠法庭、马跑泉法庭之间不以行政区划为限，那他们的管辖权又是以何为标准的呢?发生管辖权冲突时该如何解决的?不会只是你签字不管了我再管吧?而实际就是这么做的。我认为至少应该由法院院长签字才说得过去吧!况且当事人怎么知道他的案子属于哪个法庭管辖?反正我是没弄清楚，是因为法院内部自己制定的规章制度吗?还有特别奇怪的是法院行政庭怎么还在审理离婚一类的民事纠纷?待以后有时间再仔细研究了。

(2)关于法庭秩序问题。根据规定，人民法院在开庭审理案

开庭时书记员要首先宣读法庭纪律，可我参加的几次开庭，无论是刑事审判还是民事审判，都未发现书记员向法庭作过任何有关法庭纪律的表述，即使是随便的提醒。也许他们认为这没有必要，但我觉的这正为其它不规范行为埋下了隐患，这是其一。第二，除审判长外，其他审判人员以及公诉人员随意出入法庭。在刑事审判中，法警几乎都是老的早该退休的爷爷辈人，假如有被告人逃跑或轰闹法庭，这些人员能干些什么?不是我瞧不起这些前辈们，只是审判工作真的需要更有力的安全保障。就这样他们还比较心急，呆在法庭没几分钟就没影了，要带被告人候审或需要交换证据时，审判长法锤敲几下才能把人叫来。在民事审判中，书记员在法庭辩论阶段竟然退庭了!第三，参加法庭审理的人员几乎都没有关闭通讯工具，甚至有人在当庭接电话。这种情况你说还审理什么呀?内外随时保持联系，如何确保能法庭查清的是事实?

(3)法官自审自记现象。出现这种情况的原因还是在上面第(2)条。书记员随意出入法庭，法庭记录又不能不做，所以只能由审判员大人代劳了。根据《最高人民法院关于人民法庭若干问题的规定》第15条规定：人民法庭审理案件，必须有书记员记录，不得由审判案件的法官自行记录。我个人认为，要是书记员或是其他审判人员确实有十分迫切的事情需要解决，法庭可以宣布休庭几分钟，这丝毫不会影响法庭对案件的公正审理，应该是可行之法。

2、执行难问题

原来在学校学习理论知识时，常从新闻报道或学术文章上看到关于一些案件的执行情况，“执行难”似乎进入标题的可能性比较大。但是还不以为然，认为那些情况只是个案，绝大多数判决应该是可以顺利执行的，而从我在所里实习这段时间遇到的情况来看，“执行难”的确是一个很值得关注的问题。

记得一天有位当事人来咨询：他因故借给村小学一笔款，后学校因没钱还债而被他告上法庭。法院很快有了判决结果：学校败诉还款。但是，因学校没钱而使得法院判决成了一张空头支票，当事人陷入无期的等待。案子放在执行庭已经4年了，可法院给当事人的答复是村小学没有帐户，也没有其他可执行的财产，要当事人自己想办法。面对这种情况，你说该怎么办呢?

根据《中华人民共和国民事诉讼法》和《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问题工作的规定(试行)》的相关规定，被执行人未按执行通知履行法律文书确定的义务时：(1)人民法院有权向银行、信用合作社和其他有储蓄业务的单位查询被执行人的存款情况，有权冻结、划拨被执行人的存款，但查询、冻结、划拨存款不得超出被执行人应当履行义务的范围。(2)人民法院有权扣留、提取被执行人应当履行义务部分的收入。但应当保留被执行人及其所扶养家属的生活必需费用。(3)人民法院有权查封、扣押、冻结、拍卖、变卖被执行人应当履行义务部分的财产。但应当保留被执行人及其所扶养家属的生活必需品。而《民事诉讼法》第233条规定“人民法院采取本法第二百二十一条、第二百二十二条、第二百二十三条规定的执行措施后，被执行人仍不能偿还债务的，应当继续履行义务。债权人发现被执行人有其他财产的，可以随时请求人民法院执行。”那么，人民法院依靠特别授权都无法查明的东西，怎么能让当事人自己去查清呢?难道真要当事人拿着法院的判决书去到大街上叫卖吗?艰难的诉讼道路尽头等你的将是一纸空文，在程序上正义是实现了，可当事人得到了吗?

3、频发的离婚案件

随着经济的发展和人们思想的进步，现代人快速的生活节奏也导致了婚姻家庭关系的高速更新。在我在所里这段时间，几乎每个律师手里都有离婚案件，什么原因呢?以我的能力几句话也说不清楚，但我对这些案件进行了简单分类，大体有三类：未领取结婚证(同居)、领证但未共同生活、夫妻生活多年。

(1)同居关系。《婚姻法》第8条关于结婚登记的规定，是强制性规范而不是任意性规范。因此，未登记而以夫妻名义同居生活的，法律不承认其关系，不受法律保护。(当然法律规定有1994年2月1日前后之分，但目前现实生活中遇到的大多数都是1994年后的情况。)对于解除同居关系，主要还是涉及两方面的问题：子女和财产。对子女问题，法律明确规定非婚生子女与婚生子女享有同等的权利，根据《最高人民法院关于人民法院审理未办结婚登记而以夫妻名义同居生活案件的若干意见》，在解除同居关系时对待子女的方法和离婚时所对应的各种情况相同。对于财产，又要看是不是有彩礼：若有，彩礼应该退还，但数额较小时可以不在退还;若没有彩礼，分清各自所得，不存在共同财产，但可以比照离婚处理共同财产的规定进行。

(2)领取结婚证但未共同生活。根据《婚姻法》第8条的规定男女双方只要亲自到婚姻登记机关进行结婚登记，领取《结婚证》，即确立夫妻关系。结婚登记，是确立夫妻关系的唯一的标志和法律程序。登记后，不论是否同居，或者是否举行婚礼，都不影响夫妻关系的确立。一经结婚登记，就受到国家法律的承认了保护，一方或双方都不得自行解除。即使在登记后未同居和未举办结婚仪式的情况下，一方或双方另行结婚就会触犯刑法。遇到这种情况，一方或双方要求解除同居关系的，如果双方都同意解除，可以到原婚姻登记机关申请离婚登记，交回结婚证，领取离婚证;如果是一方要求解除婚姻关系而另一方不同意的，则可向人民法院提起离婚诉讼，由人民法院按照《婚姻法》第31条规定的精神进行判决。这时，一般不存在子女问题;但可能涉及彩礼的返还问题。

(3)夫妻生活多年。这种离婚案件就是最普通意义上的离婚，对这种情况的处理法律规定的比较详细。最明确的规定有《婚姻法》第四章和《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国婚姻法〉若干问题的解释(二)》，当然还有其他法条和司法解释的相关规定。

个人总结报告11

在一个学期的工作中，我统筹策划部在院领导的指导下，主要将工作重点放在了社团发展及社团活动的开展两方面上。

在这一学期我部组织了各社团常务会长对大学生动物保护者协会举办的“大学生联合辩论赛”活动进行了观摩学习，增加了各社团负责人之间的交流，使各社团之间互相学习，互相借鉴。在活动的审批上我部在坚持各社团的社团宗旨下，对各社团活动进行了修改、审批，现将这段时间的社团活动总结如下。

各社团整体凝聚力与上一年相比有了很大的提高，各社团负责人在任务分配，人员调动上都有了很大的改进，各部门协调合作，从而使得各社团成员积极性很高。为了丰富广大学生的校园生活，各社团举办了丰富的社团活动，得到广大学生的好评，也得到了院领导的肯定，同时也提高了各社团在全校的影响力。各社团都明确了自己的发展方向，有理论研究的，有做学术的，有做公益的，有做环保的等等。各社团也积极与学生会各部门共建，或与其他院系社团合作等等。

在本学期，我部也取得了一些成绩，在各社团的交流，活动策划部都做了一些有效的工作，但工作中仍存在一些问题：与团委领导和社团负责人沟通太少，致使团委领导对社联及社团发展了解较少。在今后的工作中一定要及时向团委领导汇报工作，定时与社团各负责人交流。在活动审批上也缺少必要的一些整理和改进，今后会侧重活动的'策划，严格审批，取消一些没有明确主题和意义不大的活动。在与其他部门合作上也存在一些问题，由于在很多工作上与其他部门有交集，部门合作也显得尤为重要，各部门很好的合作，才能将工作做得更好。

一学期的工作使我们更加了解了自己的工作，也更加深信我们能做好自己的工作，把自己的工作做得更好。在今后的工作中，我部门人员将团结合作，把自己的工作做的更好。

个人总结报告12

一、实习性质与目标、要求：

1、性质

学生：XXX

学号：日期：指导教师：企业资源计划（ERP）实习是信息管理与信息系统专业熟悉企业资源规划ERP原理及实施实践的专业课。它是在信息管理与信息系统专业学生了解企业生产过程与生产管理过程的基础上，对企业信息资源进行进一步整理规划，并在ERP软件系统上运行。该实践环节是信息管理与信息系统专业进行信息处理训练及信息系统实施训练的重要内容，也是信息管理与信息系统专业对企业信息进行整理及对企业实施信息系统进行训练的实践环节。

本实习环节主要要求学生使用ERP用友U8和金蝶K3对企业实施ERP系统进行探索研究。

2、目的

企业资源规划（ERP）实习在学生对企业生产过程的信息处理进行调查，了解一般企业生产过程与生产管理的相关知识的基础上，掌握ERP软件在企业中的实施管理过程，使学生初步结合生产实际，对企业各种信息进行整理，培养企业信息处理能力和大型信息系统应用实施能力，并通过对ERP软件的应用及实施过程，进一步掌握ERP原理。

3、要求

⑴掌握ERP软件中生产管理模块工作的基本原理，包括要准备的基础数据及主生产计划、物料需求计划、能力需求计划等模块的计算过程。

（2）了解ERP软件在企业实施的过程。

（3）掌握ERP软件相关业务的资金流。包括总账循环、销售系统循环、采购系统循环。

二、我的工作内容

在本次ERP软件应用实践中，我担任的是小组组长的角色，主要的工作内容是组织和

安排小组人员的工作任务以及及时为小组成员解决小部分的困难（实在解决不了）

三、我的工作安排

通过对销售订单的分析来确定所需原材料的多少，然后再去进行采购所需的材料。一个人负责销售订单；一个人负责采购；一个人负责登记记账；一个人负责销售管理；一个人负责生产监督；一个人负责库存管理。

这样子每个人就都有自己的.工作任务了。

四、我的工作完成情况

我主要负责的是小组工作的协调，以及工作的分配。

五、我的个人总结

ERP软件在现实当中却时是一个应用比较平凡的软件。通过这次小组的练习不仅使我们对ERP软件有了一个更深的了解，还提升了我们的实际操作能力和小组合作能力。这是一堂令人难忘的实践操作课程。

个人总结报告13

不知不觉，在电话中心工作已经x年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xxxx的无限期待；另一头连着xxxx的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。

而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的.正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。

同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助x老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

xx已经过去，xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

个人总结报告14

20xx年9月起到现在，转眼间我在成长中又渡过半月。虽然只是短短的十几天，但我很荣幸能与动物园的各位同事共同进步、学习，我也在大家的身上学到不少的动物饲养和护理的知识。半月以来我心中最大的感受，便是要做一名合格的动物饲养员不难，但要做一名优秀的动物饲养员就不那么简单了。我认为：一名好的动物饲养员不仅要勤劳肯干、细心耐心的对待动物,对同事师傅谦虚请教，而且在思想政治上、综合管理能力上更要勤加学习专研。总结本段时间的工作如下：

一、思想修养

作为一名畜牧专业的学生，要想完成自己工作的责任，我认为首先必须具备良好的专业知识和人生观、价值观。我清楚的知道，在学校中学习的专业知识就像一块未经打磨的玉石，粗糙没有光泽，并不能体现其应有的价值。因此，在这半月中，我认真参加各种本馆舍(斑马馆)的所有动物饲养生产工作，争取在很短的时间内从不懂到熟悉本馆舍的所有工作任务和工作流程。在这期间，很感谢本班的同事们、领导们的虚心指导和帮助，使我能尽快的适应本馆舍的工作。我将会继续学习，努力提高自身的专业技能和工作能力，让自身所学能得到快速的提升。

通过实习前期动物园领导们的介绍，我了解XX市动物园是广西乃至中国南部和东南亚一个独具特色的旅游景点，同时也是南宁对外宣传的一个重要的窗口，在广西人特别是南宁人的心目中有举足轻重的地位。因此，作为一名动物园的员工，应当具有荣耀感和社会使命感，在园内工作，不仅体现的是自身的工作素质，还承载着南宁人、广西人的整体民众素质。在动物园的日常工作中，会经常发现游客有不文明或是不妥当的举动，比如乱丢弃食品袋、饮料瓶等废弃物;未经允许进入或误入生产区;跨越围栏挑逗动物等。这时应对游客进行认真的正确引导，在保证人员与动物安全的情况下力求顺利解决此类不文明的举动，遇到特殊情况不能处理的上报班长或其他领导处理。保证本馆舍正常的生产秩序不被破坏。

在进入动物园工作考核没多久，便得到参加政治学习的机会，与园林局的其他同事们一同听取和学习了“先进党员朱传波同志的先进事迹报告”，让我清楚的认识到了作为一名优秀的共产党员的付出和努力是多么的不容易，也让我深刻体会到了毕业时知道老师的那些话语：“干一行，爱一行;在一岗，爱一岗”。

在学习中我认真听取经验，仔细记录，并空余时间认真思考推敲。在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多

在空余时间，我会阅读一些自己订的杂志，看看一些流行的管理方法和励志成功经验谈，

以及中国历史传记和经典名著如三国、孙子兵法等，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。

二、工作内容

在工作考核的岗位上，我主要是在斑马馆担任饲养员的一职，负责饲养、看斑马、羚羊、鸵鸟和梅花鹿以及维持场馆周边正常的生产秩序。刚到场馆的时候，通过同事们的介绍和学习馆舍饲养员的操作规程，我首先了解到了我将要工作的主要对象是草食动物，喂料先粗后精是其饲养流程的特点。另外，草食动物对清洁的饮水和盐分要求比较高，保持清洁的饮水和适当的添加盐是我们日常工作的重要一环。再者，由于草食动物的营养来源主要是通过草料摄入，因此，微量元素如维生素、矿物质的补充也是草食动物饲养中必不可少的一项重要工作，但是这项工作在目前本馆舍进行得过于简单。

每天工作的第一件事，便是大体观察馆舍内动物的精神状况、排粪情况有无异常，接下来就和同事们一起做馆舍内的清洁卫生工作，为每天迎来的大批游客整理出一个干净卫生的参观环境，当最后一道“挥汗”工序——添加精料干完后，我们便可以稍微的休息和观察动物的吃料情况了。虽然总是重复着同样的工作，但是我每天都会有所收获，同事们渐渐的信任也给了我更强的信心来独立完成每项工作任务。

动物园的饲养工作任务并没有我之前想的那样乏味和单调，因为除了本馆饲养工作以外，闲暇之时，每个馆舍的员工会经常被抽调到其他馆舍帮忙或参与园内其他建设任务。本人有幸参与了海豚馆海豚治疗和接受新进虎鲨的任务以及新两栖爬行类馆舍的装修工作，让我学到了更多从未接触过的新知识和劳动技能，这将成为我永远的财富。

三、对工作的认识和建议

通过这短短半个月的工作，我很幸运学到了不少东西，但也存在这许多的不足，如在饲喂过程中对待不同动物的方式尚未研究透彻;对动物的脾性和习性的了解存在盲点;专业知识缺乏;与同事们的工作配合生疏等，我希望我的同事、师傅、领导们能多多的批评指正，我将在未来继续多学，多思、多试、多努力把工作做得更好。

“善于在工作中发现问题和解决问题”，这个职业要求一直是父母、老师、单位领导都鼓励去做的一件事情，这能锻炼员工的工作积极性和主

动性，能提升员工工作的创新思维能力，增强员工工作的信心和主人翁精神。几乎所有的电视励志节目、报刊杂志的名人经验谈、大小销售管理培训课都几乎将这句话视为至理名言了。勿容置疑，它让很多人成功了，而我也恰好也很想成功，因此，我也试着在工作中总结了以下一些问题和建议，请领导老师们审阅，对不妥的地方给于批评指正。

1、动物饲养环境不合理 在斑马馆内一共饲养了四种动物，每种动物都有其习性和生

活方式，但据我了解，我馆中的四种动物均是群居性动物。很显然，由于我们土地资源、繁殖技术等条件所限，未能使这四种动物都过上儿孙满堂的幸福日子，但是现有的场馆设施也未能保证动物的安全生长。问题一在于梅花鹿场地的设计不合理，运动场地整体排水坡度不平整，导致逢雨天低洼处积水严重，污水横流，容易滋生细菌，降低了梅花鹿场地的卫生水平，同时也增加了饲养员和兽医工作的难度，降低了其工作效率。问题二在于鹿场走廊和房间地面部分是已经使用了很久的水泥地面，当有粪尿附着时很容易使鹿和斑马滑倒，对动物的健康存在较大的安全隐患。问题三在于鸵鸟园内，部分的水泥地面使下在上面的鸵鸟蛋完整回收率大大降低，对于本关来说是个比较遗憾的事情。以上提到的几个问题真要改造起来确是个大工程，实现度比较低，但是可以考虑一些经济实惠的方法，虽不能一劳永逸，却能立竿见影。如：引进牛场常用的橡胶防滑垫铺于鹿馆走廊和房间地面以及鸵鸟园部分水泥地面，优势在于冲洗方便、防止动物滑倒、 避免鸵鸟下蛋撞烂风险，且经济实惠，更换方便。运动场低洼处可以组织人员进行填土加高处理，避免大面积动工，节省成本又能缓解当前窘境。游客参观得舒心，员工干着不闹心，一举两得。

2、生产工具更新速度慢 俗话说：“磨刀不误砍柴工。”斑马馆日常使用的工具多是几年的老古董。斗车破洞了我们拿编织袋来堵，垃圾铲坏了我们拿铁丝来扎，切草铡刀没了刀刃天天磨。但是编织袋哪有铁皮来得严密，铁丝哪有整块铁来得结实，没了刀刃的钢片手磨如何比得了机器打磨。当每日清晨推着滴溜着粪水的斗车穿梭在园内干净整洁的林荫小道，当每次小心翼翼提着左右摇晃的垃圾铲铲起重达四五斤的剩草和动物粪便时，当看见草农大姐两手压着钝如铁皮的铡刀大汗淋漓的切着两百斤草料情景，心里自然就想着如果这些都是新的多好啊!其实这些工具不知被我们的员工修修整整过多少次，但是我觉得此问题已经超出员工自行解决的能力，进而影响了员工的工作效率，增加了工作的难度，希望领导们给于足够的重视，更换一批新的.劳动工具。其实我们的愿望很简单，就图个干活顺手。

3、维生素、矿物质等微量元素的补充工作力度小

但凡动物圈养，都会出现不同程度的微量元素缺失，尤其是草食动物，失去了广阔的野外活动场所和多样化的草料结构，必然会缺乏某种微量元素。平时会反映出如被毛粗乱无光泽、繁殖率下降、异食癖等，严重时会导致机体抵抗力下降，易患疾病。现在馆内的梅花鹿和鸵鸟的被毛反映尤为明显，适当的补充精料和专用草食动物营养添加剂是必不可少的措施。偶蹄类草食动物可以考虑目前补充效果比较好的固型营养舔砖，任其自由舔食，这类产品可根据动物自身的需求同时补充盐分和微量元素。斑马馆内目前就挂有此类产品，但是据我观察，此品种舔砖适口性较差。

4、园内指示、警示类标语不齐全

来了南宁许久，本月我是初次踏足动物园，在享受园内风光的同时，发现有准确找到想

要去的场馆仍然不是很方便。在工作的时候经常会碰到游客闯入生产区来问路，我建议在动物园门票的背面附上园区的简易地图，方便游客游览。另外，在我工作的斑马馆的工作规程上都明确有提出要设置生产区“游客止步”的警示标语，但园内多个场馆未能按要求做好，建议统一规划设置，一则为了美观，二则避免游人误闯而对其和动物造成不必要的伤害。

四、对今后工作的展望

今后我如有幸成为动物园的一员，在工作上定会严于律已，自觉加强专业知识的学习和锻炼，虚心向领导、同事们学习请教，努力工作，按时完成工作任务，争取在专业工作能力上有更大的提升。同时加强各种理论知识的学习，不断的提高自身综合素质。在思想上向党内优秀的同志们学习，不断的向党组织靠拢，努力表现，争取入党。在生活上团结各部门同事，以动物园为家，视领导、老师、同事们为亲人，诚恳待人，热心助人，为营造快乐、和谐的工作生活氛围贡献自己的一份力量。

以上是我本期实习工作的总结,虽然在领导、同事们的帮助和指导下本职工作能力逐渐的提高，但我也认识到自己的不足之处，深知自己离优秀的员工还有距离，我会在日后的工作中继续学习，与同事同行不断地交流总结经验和教训，努力使自己成为一名合格的动物饲养员和技术员。

个人总结报告15

转眼间，20xx——20xx学年度第一学期即将结束，为了下一学期进一步提高“书艺社”成员的书写水平，现将本学期的活动情况总结如下：

一、抓好学生的思想教育，激发学生写字的兴趣。

小学生的思想还不是很成熟，刚参加“书艺社”的时候确实有一种热情，但是要写好书法却不是那么容易的，不是凭一时的热情就能写好的，需要很高的耐心和很强的毅力，而小学生缺少的恰恰就是这两点。所以做为辅导教师，要提高孩子们的书法水平，就必须在活动中随时抓好学生的思想教育，随时激发学生学习书法的兴趣。我们的主要做法是：

1、期初的时候做好开学动员，给学生讲清本学期的主要任务，让学生给自己定下本学期的目标。

2、学生的`思想动态，发现哪个学生有厌烦的情绪及时与学生沟通，与他们谈心，帮助学生解决其思想上的问题。

3、榜样的作用。榜样的作用是无穷的，在每次社团活动中有一些同学总是认真刻苦的训练，书法水平也进步的很快，我们经常表扬这样的学生。

让他们成为其它同学的榜样，以好的风气带动整个活动小组。

二、抓住重点，精讲多练。

在活动中，我们注意抓住学习练习当中存在的问题，进行精讲，讲述时争取通俗易懂，形象生动，以帮助学生更好地理解掌握。并尽量不占用太多时间，以留给足够的时间让学生动眼观察、动脑分析、动手练习。

三、既注重全体，又培养尖子。

社团小组的成员较多，水平各有不同，在平时的训练中，我既注重全体的训练，又注意抓住尖子生的培养。在平时的活动中多给予尖子生指导，以更快更高地提高尖子生的书法水平，为代表学校参加比赛奠定基础。通过一个学期的训练，大部分成员的书法水平都有了不同程度的提高。

下个期，我们应该继续努力，使活动小组成员的书法水平更上一层楼。