2018客服工作计划范文
工作计划从个人职业发展、团队成长来说,都是非常重要的,下面是小编整理的2018客服工作计划范文,一起来看看吧!
总结xx年的服务工作,为了更好的开展好下一年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定2018年计划如下:
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
工作:
1。按质按量完成公司给予的任务
2。熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程
3。作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理
生活:
1。打理好自己的'小屋,自己的屋子,应该多多布置下
2。养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动
学习:
1。<新概念英语>的学习,争取今年在英语上有个更好的突破
2。自动化测试的学习,认真研读<。net自动化测试之道>此书,然后进行实践
3。阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定
希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础
-
医院办公室工作计划范文
时间过得可真快,从来都不等人,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,我们要好好计划今后的学习,制定一份计划了。相信许多人会觉得计划很难写?下面是小编为大家整理的医院办公室工作计划范文,希望能够帮助到大家。医院办公室工作计划范文1(一)建章立制,打下良好工作基础,明...
-
幼儿园配班老师秋季个人工作计划
时间过得太快,让人猝不及防,我们的工作又将迎来新的进步,是时候静下心来好好写写计划了。计划怎么写才不会流于形式呢?以下是小编帮大家整理的幼儿园配班老师秋季个人工作计划,欢迎阅读与收藏。幼儿园配班老师秋季个人工作计划1一、指导思想依据《纲要》精神,立足本...
-
年度财政工作计划模板
时间过得真快,总在不经意间流逝,又将迎来新的工作,新的挑战,该为自己下阶段的学习制定一个计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?以下是小编精心整理的年度财政工作计划模板,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。年度财政工作计划模板1一、努力做好...
-
工作计划汇编(6篇)
日子如同白驹过隙,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,此时此刻我们需要开始制定一个计划。相信大家又在为写计划犯愁了吧?下面是小编收集整理的工作计划6篇,欢迎大家分享。工作计划篇1按照医院20xx年度主要工作任务安排,护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院...