人力资源管理知识:关键业绩考核指标分类
导语:关键业绩考核指标体系包括过程指标和结果指标两大类,过程指标用于评估被考核者的过程行为,结果指标用于评估被考核者的工作结果。结果指标分为定量指标、定性指标和非权重指标三类。以下是小编收集整理的人力资源管理知识,希望对您有所帮助。
(一)定量指标
定量指标是可以准确数量定义、精确衡量并能设定绩效目标的考核指标。定量指标分为绝对量指标和相对量指标两种,绝对量指标如销售收入,相对量指标如销售收入增长率。
定量指标的五要素是:指标定义、评价标准、信息来源、绩效考核者和绩效目标。指标定义就是对指标的详细解释及如何计算的说明。评价标准是如何计算绩效考核指标得分的详细条款。信息来源指绩效考核信息来自何处。绩效考核者指由谁负责制定绩效目标并实施考核。绩效目标是在考核期间应该达到的指标数值。
定量指标是比较客观、有效的考核指标,其中绝对量指标可以是长度、质量、时间以及其他数量,相对量指标可以是任何同单位数量的比值。一个数量结果指标是否合理、有效,指标的五个要素都是非常关键的,尤其是评价标准和绩效目标是相互关联的,设计指标时要尤其注意。此外,选择绩效考核标准的评分方法也很关键,要选择合适的评价方法,以使考核结果公正、公平,实现有效激励。
定量指标有两种制定评价标准的方法:一种是加减分法,另一种是规定范围法。
(二)定性指标
有些指标虽然可以明确定义,也是某些行为的结果,但这些指标却不能精确衡量也无法设定数量化的绩效目标,比如工作疏忽错误、工作完成及时性等。这时,就需要采用定性指标了。
定性指标的五个要素同样是指标定义、评价标准、信息来源、绩效目标和绩效考核者。与定量指标的差别在于,其绩效目标是定性的描述而不是定量的精确数字。制定定性指标评价标准有加减分法和综合评分法。
(三)非权重指标
非权重指标所考核的是重要事项,但一般不是常规工作,如果将其作为权重指标考核,会给绩效考核战略导向带来影响,但事项的发生对组织和部门战略目标的'实现又具有重大意义,因此对这类指标的考核采取不占有权重的形式。非权重指标包括否决指标、奖励指标和奖惩指标。
(四)过程指标
绩效考核的重要意义在于过程控制,结果指标是工作的结果,也是滞后指标,如果全部采用结果指标进行考核,那么绩效考核就失去了控制的意义。因此,如何加强过程控制,如何对行为过程进行考核,成为很多公司正在研究的课题。
过程指标具有四个方面的要素,分别是指标说明、评价标准、信息来源和绩效考核者。过程指标根据主要工作流程控制点行为特征来进行描述,以评估表的形式得出评价标准。
需要说明的是,过程考核指标的引入不仅在于重视评价标准的有效性,实现了公平、公正,其更大的意义在于,过程指标的评价标准提出了此项工作的较高要求,对工作方法和业绩的提升都有很大帮助。被考核者通过评价标准可以清楚地知道目前工作中的差距,有针对性地采取措施,以便达成绩效目标。
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