员工年终总结【热门】

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的员工年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

员工年终总结1

xx年，在各级领导的正确领导和同事们的密切配合下，我圆满完成了分管路段的各项任务，得到了领导和同事们的一致好评，为创建国家园林城市和环境综合整治做出了应有的贡献。过去一年的个人工作总结如下：

1、纠正长期在一线工作的员工。我始终把立足本职、服务创新作为做人做事的基本原则。在日常工作和生活中，我们要努力做到谦虚谨慎，平等待人，始终注意保持脚踏实地、勤劳奉献的作风。在今年的全市窗业创优活动中，我牢固树立“优质服务”的理念，坚持为人民服务的宗旨，努力以更高、更好的标准要求自己，认真履行各项岗位职责。在工作中，我以饱满的精神状态，以一流的精神，扎实肯干的工作态度，争创一流的工作业绩，经受住了来自各方面的考验，得到了领导同事和广大群众的一致好评。

2、认真履行岗位职责，做好各项工作作为一名负责道路绿化设施的普通工人，在这一年里，我下大力气做好分管路段绿化设施的清理和维护工作，认真完成领导交办的各项任务，严格执行分管范围内的`各项工作，实现了管理无死角、维护水平高、工作更细致。我们的办公室范围北起海辉路口，南起龙泉公园。它是香山大道最繁华的一段，包括一个小花园。该路段是我市最重要的商业和经济区，行人络绎不绝，管理和维护任务十分艰巨。面对日益繁重的工作任务和工作压力，我始终有坚定的信心、勇气、高标准和严格的要求。我每天定时彻底清除责任区内的杂质和污垢，清理卫生死角，并定期严格禁止和谨慎建议花园植物。经过一年的扎实工作，我的工作态度和成绩得到了广大群众和朋友的称赞。

3、加强思想和业务学习，不断提高自身素质作为国家机构的工作人员，他在政治上是合格的。优良的品质非常重要。因此，我始终坚持把学习放在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习主动性和自觉性。通过业余时间阅读书报，参加本单位组织的相关教育培训，认真学习国家各项方针政策和行业规章制度，认真深入查找学习中的不足，扎实整改，努力提高自己的思想素质和业务素质，进一步认识自己的不足、差距和不足，明确了今后努力的方向和重点，增强了做好工作、认真履行职责的敬业精神和责任感。

回顾一年来的工作，我个人意识到，我工作的每一个进展，都离不开领导的关心和指导，离不开同志们的支持和帮助。今后，我将努力克服不足，以更加积极务实的作风奋进，努力做得更好，为本单位的持续健康发展做出更大贡献。

员工年终总结2

一年的时间转瞬即逝，转眼就要过去。我来了，超市的工作就要结束了。为了让我明年的工作更快地进入工作状态，更好地了解我在工作中的优势和劣势，我认为今年年底对我在超市的工作做一个简单的总结是非常必要的：

1、个人方面

今年年底，超市领导根据我的出色表现授予我优秀员工奖和最佳进步奖。这两项荣誉让我对今年的表现非常满意。当然，这些都离不开领导的关心和同事们的配合，否则我自己就不会有这么出色的表现。我心里仍然清楚这一点，因此，我不会自满，而是会更加努力地工作，这样我才值得领导和同事们的肯定。今年已经过去了，我认为个人最大的进步是我的工作水平越来越高，我可以在很短的时间内完成我的`工作任务。果然，熟能生巧。如果我找到一种合适的工作方式，我可以事半功倍

2、工作方面

我今年的工作表现仍然很好。至少我没有要求我全年都对我所在地区的问题负责。作为超市理货员，这是我个人的工作职责，但我可以避免犯任何错误，这是非常有力的。我每天清洁我负责的区域，以确保没有灰尘，并确保每种商品的价格与超市的价格一致。我们超市经常出现错误的标价。

当然，除了我所在的地区，也有类似的商品被顾客捡到，没有放回原处，导致价格混乱。因为我的植入式广告问题。到目前为止，我所在地区没有过期产品，需要积累经验。

每天我都会保证微笑服务。我的服务态度让顾客非常满意，所以我每天都选择在我的区域买东西。

然而，我从来没有忙碌过，也从来没有混乱过。

员工年终总结3

目前由于系统接口的原因，加强对郊县的数据支撑。给郊县开放的数据只有月数据，没有做到日数据的支撑。对一些郊县业务部门常用的日数据，应该每日抽取到郊县数据服务器上，这样的话更能够帮助他及时有效的取到最新的数据，以正确的指导业务的开展。

理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代BSS今年初正式上线，熟悉联通新一代BSS系统的底层业务数据。与原有系统相比，数据结构发生了一定的变化，刚开始由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开始的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的解。之后通过临时与厂家的技术人员一起处置和解决报表中心模块呈现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的掌握，做到简单的问题能够自行独立处置，复杂的问题能够与厂家共同处置，并能在系统变卦时给出良好的实施建议。

保证各业务部门能准确、及时的得到完整的数据。由于联通的业务繁多，整理与理顺了每月的出帐流程。各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了防止错误发生，今年督促厂家完善了新一代BSS出帐流程手册》并制订了新一代BSS报表开帐流程确认表》对每一步操作在流程中都做了详细说明，并将各操作方法之间的约束关系列出，关键操作之后进行数据效验，防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监督的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确的执行。上传总部报表这一块工作上，由于及时发现了以前存在各种问题，并逐个根据总部规范解决，保证了上传总部报表的及时与准确上传。

对整个模块有了整体的掌握。各业务部门提出的新增报表需求的时候，由于对新一代BSS报表中心模块渐渐熟悉后。能够很好的与他沟通，积极引导并实现他所想要的.功能。

理顺结算流程，为进一步完善公司增值业务信息费结算方法。规范SP经营行为，确保公司对SP结算支出与实际现金流收入相配比，总部决定自年月份起对所有增值业务代收信息费(含固网增值业务)由按应收金额实行结算改为按实收金额进行信息费结算，并统一出账、销账、实收结算原则。根据“关于增值业务按实收原则进行信息费结算的通知”联通财字71号文件)和总部信息化部下发的联通全国性增值业务实收结算方案及接口规范”要求，并且响应公司鼓励技术创新的精神，和几个同事一起开发了分公司全国SP实收结算支撑系统。

但是也存在不少的问题，虽然今年取得了一定的成果。主要有以下几点：

1.对各业务系统数据的理解还需要进一步加强。目前对许多数据的理解存在片面性。有时候不知道一个小的改动将会影响其他统计数据的准确性，特别是集团类数据，今年几次呈现了一些问题，都是由于对数据的来龙去脉没有搞清楚造成的今后需要特别注意这种问题，搞清楚影响，确定对其他局部没有影响再实施。

2.与同事和厂家的沟通还不够。有时候一个问题没有和厂家的人员说清楚，造成了开发进去的东西与实际需求有所偏差，影响了开发进度;另一方面，对不理解的'东西没有和同事及时沟通，浪费了珍贵的时间，影响了工作效率，并且也出现了一些差错。

3.责任心有待进一步加强。对各分公司和业务部门反映过来的系统问题要及时找出原因和解决办法，并耐心帮助他更好的使用新一代BSS系统。

对明年的工作我有以下几点想法：

1.由于市场环境竞争激烈。作为业务支撑部门，应该及时了解各业务部门在系统使用中遇到困难，并及时了解他对数据支撑的需求，并从用户使用感知的角度建设我系统，以更好的为各业务部门提供强有力的数据支撑。

2.目前的许多数据我提取进去后。这样加重了业务部门相关人员的工作量，为了让他从繁重的数据加工工作中解放出来，把工作重心放在数据分析上来，对我数据支撑工作和系统应该提出更高的要求，对能固化下来的报表应尽量在系统中实现，临时的数据提取应尽量考虑业务部分加工数据的需要。

员工年终总结4

厨房，是指可在内准备食物并进行烹饪的房间，一个现代化的厨房通常有的设备包括炉具(瓦斯炉、电炉、微波炉或烤箱)、流理台(洗碗槽或是洗碗机)及储存食物的设备(例如：冰箱、冰柜)。下面是小编带来的五篇厨房员工年终总结，希望大家喜欢!

分公司在集团总公司的领导和个部门监督指导下，在全体员工团结一心下，共同努力做出一定的成绩，与去年同期相比生意整体情况有所上升，酒店厨房半年工作总结。今年上半年完成利润370万元，半年综合毛利55%，现做如下总结：

一.管理方面：

以人为本。善于发现自生不足和结合员工实际情况，加强员工厨德和厨艺的培训，积极响应公司号召，裁员增效，整合编制从原有的68人减到60人。让员工得到更多实惠，从而提高员工积极性相反员工做事更认真。更加有责任心。各部门相互帮助，随时听从厨师长调动，哪里需要帮助去哪里。让每个员工当自己的企业来做事，每月定期对各部门的工作量和责任心进行评比，张贴，公示。以公平，公正，公开为原则使员工付出越多，收获越多。

二.成本方面：

今年，成本方面主要做到了以下两点。

一).原材料的控制：

1、库存的货尽量用完再进，先进先用，以免多放变质，过期。

2、在不影响菜品出品的`口味上，减少油脂的用量，使其菜品更加清爽，减少成本。

3、原材料尽量做到物尽所用，在开发菜品的基础上，边角余料各部门相互互补，相互利用。

二).能源方面：

禁止长流水，风机定时开，在工作不忙的情况下，集中时间加工，尽量节约能源。

与去年同期相比：气节约两万元，电节约两万，水节约三千，营业收入多一百五十万。

三.安全方面：

严格执行《食品安全法，消防法》，认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节，食品添加剂的正确使用以及登记情况，做好台帐，禁止使用三无产品，过期食品，不使用公司规定以外的任何食品添加剂，坚持冰箱生熟分开，加盖，加膜，年度工作总结《酒店厨房半年工作总结》。标签明示在特殊环境下经相关行政部门检查验收得到一定认可。坚持公司原则，组建的自查小组从厨师长，经理及部门组长亲自带头，每天对厨房食品卫生，消防，员工仪容仪表检查跟进。对做得好与不好的部门及个人做相应的处罚与奖励。并每月评比，张贴，公示与浮动挂钩。加大员工生产，个人安全的培训及相关的教育，正确引导;在消防方面，定期培训并聘请专业人员讲解与实际操作，让员工做到人人消防。

四.菜品方面：

菜品是企业的生命力。感谢公司对的关心及对我个人的培养，多次外出考察，使我对菜品有更多的了解，自我的提高。始终坚持菜品如人品的原则来灌输员工认真做好每道菜，做为厨师长严把菜品质量关，定期培训全体员工，并对差的部门及个人进行单独培训及指导。始终坚持以身作则，并每天坚持亲自炒菜来带动员工，提高员工对出品的责任心。每月定期推出新菜来稳定客源及吸引更多顾客，提高更多效益。厨房认真听取前厅意见及顾客返还意见。总结每日出品问题，并在每日例会中及时改进不足，促进菜品的稳定性及可口性。严格执行公司退菜制度和退菜程序，最大化减少不必要的退单，让客人开心而来，满意而去。

对来年年的工作计划如下：

一.高度同集团公司保持思想一致，配合前厅店长共同抓好，搞好管理工作。

二.努力带领自己的团队在菜品上狠下功夫，都说没有永远的特色，只有不断的创新，争取用老菜吸引新顾客，用新菜吸引回头客。

加强食品卫生安全，监督管理，加强食品添加剂五专管理，强化部门责任制，进一步提高员工节约意识，争取在下半年创出更好经济效益。

员工年终总结5

XX年对于xxx而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在XX年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下，紧紧围绕发展经济这一目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“创新从心开始”的经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。

一、狠抓生产，经营业绩不断提高

XX年，公司继续围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标，坚持“创造从心开始”的经营理念，继续坚持科学发展观，把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了一定的成绩，主要有（详细见附表）：

1、xxx施工图设计；

2、xxx施工图设计；

3、xxx施工图设计。

二、完善制度，管理水平不断提高

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，

一是靠正确的领导和政策，

二是靠广大员工的支持和严格的管理。XX年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

三、注重培训，员工综合素质不断提高

一直以来，公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间；在学习内容上，不仅注重在思想政治方面的'学习，同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，对于成绩突出者给予一定的奖励，并由公司报销相应费用。

通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。XX年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励，这项活动我们也将长期坚持下去，而这样做的目的既鼓励了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。

四、注重企业文化建设，推动朗青健康发展。

企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。XX年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

XX年我们虽然做了大量的工作，取得了些许的成绩，但在工作中仍然存在着一定的问题。

其一，部分员工思想观念依然陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识；

其二，由于公司成立时间短，资金积累少，加之部分项目资金未能及时到位，致使公司资金周转困难。

员工年终总结6

20xx是x的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立x华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的.时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx的工作情况作工作总结如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

在20xx这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

员工年终总结7

日子就这样在弹指一挥间悄无声息的流逝，就在此时需要总结之际才猛然意识到日子的匆匆。半年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我个人无论是在思想上还是工作上都取得了很大的进步，能力也逐步得到了提升。在工作中，我时时刻刻严格要求自己，力求做到谨小慎微，把控好质量关。除了做好本职工作，我也在不断地学习相关知识，力求拓展自己的宽度，让自己的职业生涯更加充实，也希望在以后的日子能够有所突破，学以致用。为了更好的做好今后的工作，总结经验，汲取教训，现对自己最近一段时间的工作做一个简单的回顾，争取不断完善自己使之提升到一个新的高度，以适应公司更快更好的发展。

这半年来，无论在哪个检测岗位，我都一直严格按照检验标准检验，信息不全的自己追溯核对，确保产品及原始记录符合工程要求。无论多忙，对于首盘产品均能做到第一时间检测，不合格的产品及时反馈给部门领导整改，有效地避免了不合格品的批量生产。我也犯过“小”错误，但在我心里并是真正的小，它在我心里警钟长鸣，不断提醒我在以后的工作中更加认真细致，避免类似错误的再次发生。

工作中我经常审视自己，还有哪里做得不好，与最优秀的员工相比还有多少的差距，在他们身上我看到了自己缺少的`东西，比如在改进工作方法，提高工作效率，有建设性的意见方面等等。而真正能够做到取他人之长补己之短，丰富自己的专业知识和技能，才能实现自我超越，工作起来才会更加得心应手，总之质量工作细节决定成败，绝不能有一丝的松懈。这些曾是我欠缺的，但我会努力缩小这种差距，提升自己的整体水平和团队作战能力。对于工作中偶有马虎而造成的失误，今后我会以严谨的工作态度仔细完成工作，并且进一步提高分析问题解决问题的能力，在认真完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续学习，全面发展。

在下半年的工作中，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自己的一分力量。同时虚心向其它同事学习工作方面的经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，进一步强化敬业精神，增强责任意识，做企业中最有用的好员工!

强的组织管理和动手能力，集体观念强，具有团队协作精神，创新意识。

员工年终总结8

也许有很多艰苦的工作，也许有许多可悲的失败。然而，我努力工作，并尽了最大努力。现在，面对已经结束的一年，我一点也不后悔尽管如此，一些令人遗憾的事情在漫长的一年里没有发生。这些令人遗憾的机会和机遇已经出现。虽然令人遗憾，但我也从这些机会中获得了经验和教训，这使我在工作中取得了很大进步。现在，让我总结一下今年的工作。我希望我能在明年的工作中取得更大的进步

1、工作条件

在这一年里，作为一名基础教师，公司员工在岗位上默默奉献。作为一名员工，我在工作中严格遵守领导的要求。根据公司的发展方向，我每天都在更新自己，以便能跟上公司的步伐。这是一个严格的步骤。如果我们在前进的道路上出现偏差，我们将延误工作的进展！对我们团队的负面影响。但幸运的是，我们是优秀的领导者，在工作中给予我们详细的指导和培训，并进行严格的管理。让我们团结一致，共同努力，为我们工作的发展做出贡献

2、对自己的要求

在今年的工作中，我对自己要求严格。在我的工作中，我要求自己做每一件事都要严格而谨慎，以防止工作中的事故和懒惰落后。在工作之外，我要求自己努力学习，以各种方式提高自己在我们的工作中，作为一个团队，我们在领导的要求下完成了公司的'工作要求。因为我加入的时间较晚，工作经验和能力不如前辈，所以我在学习上更加努力。为了不拖累团队，我不应该给每个人带来麻烦

3、缺少工作

现在，一年过去了。我再次记录下我工作中的缺点，并希望明年自己纠正这些不好的地方。

”首先，过去一年我最大的问题是我没有个人管理计划。虽然我对自己的工作要求很严格，但由于缺乏工作经验，我没有前进的方向和计划。这让我在工作中浪费了很多时间和机会，甚至犯了错误第二，到目前为止，我还不能积极融入目前的团队。也许是因为我今年太专注于工作了，但我忘记了人际沟通。在接下来的一年里，我们应该抓住机会促进与同事的交流在一年里，我学到了很多，还留下了一些其他的东西。现在看来，我需要好好规划我的生活和工作，学会选择和沟通。看来在明年的工作中我还有很多东西要学”

员工年终总结9

20年过去的20年已经过去了，他们自己迎来了20年的挑战。回顾过去，我感谢领导对我的信任和支持，并将我从一线车间副主任提升为车间主任，在这一年里，我从领导那里学到了很多，收获了很多。角色转换后，我开始和车间主任一起工作，后来由我自己负责，这让我承受了很大的压力，我知道我的责任比以前更重。因为我不熟悉工作性质的变化，工作中有很多困难，但在这个时候，正是在所有领导的帮助、关心和鼓励下，我克服了困难，一点一点地提高自己，充分发挥自己的能力

调任后，我总是在想该怎么办？我们能做些什么来实现快速增长和价值最大化？每天，我只是沿着别人已经走过的路一步一步地工作。没有什么新鲜事。如果你想有新的进步和突破，你必须丰富你的专业知识，寻求新的管理方法。只有针对这些问题，一步一步地工作，一步一步地总结，才能不断提高自己的工作水平。作为一名新的车间主任，压力很大。与其他车间相比，他们的工作经验和管理经验存在明显的差异和不足之处，请在这里从以下几点改进自己：

I、欲望

第一。任何工作到位的关键在于“心”到位。一个人只有有了责任感，才能有积极主动的态度，深刻扎实的作风，认真负责的精神。要在工作中取得新的突破,重要的是要找准重点。我想我的重点是丰富我的知识，特别是对于像我这样的半途而废的僧侣，他们对生产管理知识没有透彻的了解，缺乏解决问题的方法。7月，我被提升为德州公司车间主任，这对我来说是一个提升和充实自己的好机会。在过去的几个月里，根据我自己的实践经验，我复制了现成的产品，学到了更多，提出了更多的问题，并尽可能多地学习了以前从未接触过的生产手段。这次学习的机会激发了我的学习热情，为我以后的工作打下了基础。

第二，保持你的脚在地上，不要瞄准太高。任何重大事件都包含几个小细节。谁能在小地方努力工作，把每一个细节都做好，谁就一定能成就伟大的事业。同样，每一个粗心的小疏忽都会导致一场大事故。立足实际，做好当前工作，结合现有生产设备，从提高工作效率入手。随着公司设备的老化和各种限制，产品更难进一步改进。因此，今后的工作应从设备的小改造和操作的改进入手，做好巡检工作，提高制造部员工的操作能力，更好地完成生产任务。每一项工作和每一项改进都要求我们从小事做起，不断改进。正阳可以进一步提高生产任务和产品性能

II、树立整体观念，做好自己的工作。

一个成熟的企业就像一台运转的设备。各部件的配合可为设备的运行提供保障。公司各部门的顺畅衔接也决定了公司的效率。回首过去的一年，我还有很多不足需要加强，新的一年对我提出了更高的要求。在保质保量完成工作的前提下，还有很多新的'工作要做，特别是要把产品质量提高到一个新的水平，这是我以前工作中没有注意到的一个方面。我将在这方面做出更大的努力，努力与技术部门合作，严格控制产品质量。为了把产品质量提高到一个新的水平，我们不仅要改进设备，还要有一流的操作人员。在新的一年里，我们将根据现有生产情况，及时组织员工结合理论进一步了解生产线的操作流程，提高工作效率，稳定生产，为提高产品质量铺平道路

lll、善于沟通，加强协助协调。

沟通一直是我的弱点。工作之外没关系。我在工作中不善于沟通。在今天的岗位上，沟通非常重要，尤其是员工的思想只有通过深入理解才能掌握。只有掌握了员工的想法，我们才能知道管理的重点是什么，以及未来要做什么工作。在这方面我需要加强很多

我在过去的工作中积累了一些经验。这在工作中心非常重要。我通过不断学习新知识来保持工作热情，并努力在日常工作中做出新的发现和改进。

员工年终总结10

转眼间，就到了年底。今年将是一个非常忙碌的工作年。在这一年里，我收获了很多，积累了很多工作经验。同时，在两位领导和主管的帮助和支持下，我很好地完成了工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责和工作材料，认真完成领导安排的各项任务，不断提高自己的综合潜力，力求做得更好。过去一年的工作总结如下：

1、 办公室的日常管理，俗话说：每一条线都像一座山。当我第一次来到我们公司时，由于行业和工作性质的不同，我真的很无助。幸运的是，在同事们的帮助下，我尽快熟悉了办公室的工作。我很清楚，该办公室是一个由总经理办公室直接领导的综合管理机构，是一个内外沟通和全方位接触的.枢纽。办公室的任务很多，包括文件处理、文件管理、收发传真、购买必需品、招待客人和后勤管理。在处理复杂琐碎的工作时，我从陌生变成了熟悉。本着对工作负责的精神，坚持多问多学的理念，逐步掌握了办公业务流程。

1.严格遵守办公室各项规章制度。记住领导的指示和批评，并付诸实践。不要迟到、早退和旷工。认真工作，认真核对上报领导的资料，及时做好日常工作的记录和汇报；对他人礼貌，对同事坦诚宽容；严格执行办公室纪律，不偷懒，不玩游戏、聊天或做任何与工作材料无关的事情。

2.做好公司的文件工作。档案中的文件应按顺序、分类整理，并在档案袋上清楚地写上档案中文件的名称，以便管理和查阅。一些人员和公司的文件应加密并放置。正确、及时打印各类文件资料，认真做好公司相关文件的收发、登记、发放、打印和监督工作；公司所有文件、审批单、协议均应整理成册归档，做好资料归档工作。在制定规章制度的基础上，配合领导进一步补充完善各项规章制度。及时传达和贯彻公司有关会议、文件和指示精神。

3.管理和维护计算机、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状态，及时更换设备耗材。

4.如实复印、登记。为确保无泄漏，及时收款，如实登记所有现金副本客户，并及时提交财务部；

5.及时登记复印费、传真费、水电费等费用，以备随时查阅；每月报告一次办公用品库存。

6.做好员工的后勤服务工作。确保每个人都全力投入工作。

2、 加强自学，提高业务水平；坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,要牢牢把握"理论联系实际"的主线,努力把知识运用到工作实践中,丰富经验,开阔视野,使自己尽快适应工作,成为优秀的劳动者。认真参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习材料和内容，坚持每天写工作日志，每天认真记录工作材料，大大提高他们的素质，为他们的工作带来强大的动力支持。

3、 存在的问题和未来的努力

在这一年里，我能够全身心地投入工作，全力以赴地工作。我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要有以下几点：

首先，工作主动性需要进一步提高

其次，有些工作不够详细，有些工作协调不到位

第三，自己的写作技能需要加强练习

第四，为了更好地从事办公室工作，迫切需要练习书法；明年，我想我应该努力做到：

首先，加强学习，拓宽知识面

第二,按照实事求是的原则,从上发布,从下报告;；切实做好领导的辅助工作

三是注重部门作风建设，加强管理，团结奋斗，形成部门良好的工作氛围。不断提高办公室对其他部门的支持潜力和服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高的价值，努力取得更大的工作成果。

员工年终总结11

在将近一个月的工作中，出现的问题比我自己想象中还要多，本以为自己能够很好的处理工作中出现的状况，但结果却是在工作中始终处于被动状态,似乎处处都做不对,并且感到有些迷茫,没有方向感,现将原因总结如下:

一、心态没有摆正。

总是想着自己是应届毕业生，并且又不是人力资源专业出身，在工作中经理或者同事应该教我做事。这种心态是及其不正确的，也是导致我这些天来工作一直做的不尽如人意的主要原因。在工作的时候，大家都有自己的任务，不可能专门腾出时间来教我做这做那，所以我就要自己学会学习，摆正心态，多帮别人做事。

二、做事情不懂得及时反馈，不清楚的'时候也不及时向经理或同事问明白。

这是我近期工作未能让领导满意的另一个重要原因。领导分配给我任务之后，我就自己一个人闷在那里做，遇到不是很清楚的地方也不主动及时地向经理或者同事问，等到经理看到工作结果时，我还会找理由说是因为自己不清楚，然后就被经理一句“不清楚为什么不问呢”问的哑口无言。另外，在工作时我还不会进行及时的反馈，致使经理不知道工作到底做到了什么程度，形成一种被经理催着干的状态。

三、工作中不懂得仔细观察、发现问题。

在这段时间的工作中每次经理问我工作中有什么问题，我的回答就是：没有问题，这时候经理就会很疑惑的问一句：真的没有问题？我就意识到自己的问题很多，但最大的问题是我自己发现不了自己的问题，或者说是不善于发现问题，这对自己是不利的。

员工年终总结12

20xx年，在报刊发行局局长的领导下，在全州报刊发行战线上工作的同事及邮亭经营户的支持与配合下，通过我自身的不断努力，我的工作和学习取得一定的成绩，政治理论素质有所提高，业务素质有了很大的进步，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了较大的长进，为报刊发行工作奉献了自己的力量。现总结如下：

深入学习“科学发展观”与“创建和谐社会”理论，并用其武装头脑，指导工作实践。

“科学发展观”与“创建和谐社会”理论体系是马克思列宁主义普遍真理与中国现阶段的社会实践相结合的产物，是党中央领导集体智慧的结晶，是马克思列宁主义在中国的第三次飞跃，是指导新时期社会主义现代化建设和改革开放的行动指南。只有深入学好这门理论，并实践这它，工作才会有无穷的动力，并且永远不迷失方向。一年来，我利用业余时间，通过网络，书报，电视等不同媒体，深入学习了这门理论，把握理论的`精神和实质，在工作中力求实践这“科学发展”和“和谐社会”，不做面子工作，力求长远打算，不搞短期效应。力求做到工作、学习、生活之间和谐，同事之间和谐，上级与下级之间和谐，工作单位与单位之间的和谐、家庭成员之间和谐，以及我个人与单位之间的和谐。

协助领导抓好生产经营管理。

报刊发行局人员少，但工作不少，除了负责全州报刊业务发展的总体规划、业务结构分析、市场前景预测、业务指导等宏观工作外，还具体负责兴义现业零售书刊的经营及其生产管理工作。作为发行局的管理人员，我认真履行自己的工作职责，不折不扣地贯彻党和国家邮政业务发展的方针和政策，贯彻省公司领导和州局领导对邮政发展的指导意见，实实在在抓收入，一心一意谋发展，努力实现省公司领导提出的“兴一方经济，富一方员工，壮一行产业”的宏伟战略目标；贯彻文化部门对书刊经营的管理规定，严禁黄毒书刊和非法出版物在邮政书刊市场上销售，维护正常的文化市场秩序。每月按时上报报表及文字资料，做好市场调研及经营分析，对内草拟业务管理、改革、创新及发展的有关办法，协助领导做好搞好安全生产及车辆管理、资金安全管理，作业流程控制等；同时协助领导开展对县局报刊发行业务作好指导，20xx年的3—4月，发行局未成立之前，在零售公司领导的领导下，我随同几位业务骨干到全州八个县开展调研和业务调研，每到一处，就集中学习，内容主要是如何开发报刊零售市场，如何指导要数，如何更好地做好报刊零售工作。在兴义现业，每到要数期，我与公司领导便到每家邮亭去了解要数情况，对长期有积压的书刊，要求他们少要，对销路好的书刊就要求他们多要，还专门对个别不会推销书刊的邮亭经营讲解如何整理、推销同类书刊？如何做好有效的服务？如何与顾客做好沟通？如何使顾客更加相信？等等，发行局刚成立，我就陪同新局长到全州八县市开展调研，就存在的问题和解决办法专门向州局有关领导作了详细汇报，特别是对报刊资金安全问题，农村行政村合并后对党报党刊发行工作的影响及解决办法，以及如何开展与城管部门合作的问题都得到了有关领导的肯定和支持。

以生产经营为中心，做好后勤保障工作。

没有良好的后勤保障，就不可能有正常的生产。我在发行局，在协助局局长工作的同时，也具体负责零售报刊资金的出纳，每月收取经营户的报刊零售资金，然后根据会计提供的解款凭证，对报刊社、省零售公司和贵阳市零售公司解款，这个工作量比较大，因为零售报刊的资金零钱居多，整钱少，往往都是伍角面值，而且纸质破烂，数起来还比较费时间。说句不该的话，储蓄所的同志最怕我去，因为我去存的都是零钱——难数，他们往往为我的存钱要大动干戈——召集几个人来忙半天才能解决，一些营业员只要一看到我去，脸色就变了。所以，很多时候，我要求零售人员每天把卖的钱存进其它银行，到缴款的时候，一次性取整来缴。我一年要收200—300万的零售报刊款，同样要解走200—300万元的报刊款，工作量还是够挑上一肩，做出纳工作的过程中，我认真遵守财务制度，接受报刊会计的审查和监督，在收款的过程中，认真核对，对没有及时缴款的，及时通知，有时还主动上门去收取，一些经营户不理解，认为我与他们过不去，经常催他们缴款，看到我就马长着脸。在发展代办业务上，为了确保资金安全，领导要我到办理业务部领卡发放，我每隔三天要跑代理业务部，领取各类充值卡，然后发放给零售经营户，再从他们那里收取钱，上缴计财，从1月到9月，通过我手发出去的各类电信充值卡就有100余万元，9月份以后，由于报刊大收订开始，我的工作任务重了，此项工作没能得到很好开展。与此同时，我还做好生产过程中所需要的必须用品，请领工作，及时保障供应，既不浪费，又能确保生产工作。

员工年终总结13

屈指算来，我到公司已近一年的时间了，一年的时间很快就过去了，在这一年里，我在领导和同事们的关心与帮助下顺利的完成各个工程项目，现在已融入了公司这个大家庭，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度年终工作总结有以下几项：

第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不适合这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的.努力，调整心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了，预算是每一个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清晰，我努力的去做到这几点，让我自己向优秀的造价人员迈一步。如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作，也能成为秀的职工，拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。

第三，敢于发现问题，解决问题。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要用心多思考一下，敢于提出新的问题，然后自己摸索，翻阅资料去解决问题，在这个过程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知受力。当然，随着工作的深入，设计创新，还有更多新知识等着我去学习，思考，力求做到天天进步，不断提高自己的专业知受力。

第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我虽然做了很多项目，但是这些项目里，自己认为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现问题，因为我很少去工地，很多东西只是坐在办公室想象，很容易出错，所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多去工地走走，看看实际施工程序，真正的做到理论联系实际，把工作做好做精。

第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢什么事情总室在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。无论胜作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那么斤斤计较了，我发现我比以前快乐了，觉得生活更有意义了。我的好朋友曾经这样说我：“你身上的傲气太重了，该适当隐藏一下你的傲气，你的霸气”。虽然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意识的克制自己。我一直改，争取做到完美。

第六，和谐的大家庭。我所在的单位x造价咨询公司，员工不多，但是年轻化，每个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个和谐的大家庭，我喜欢。

员工年终总结14

20xx年xx公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的.任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

员工年终总结15

又到了年末，不知不觉中自己来到总站也一年有余了。回顾这一年的时间里，在领导的关怀以及同事们的帮助下，在这一年里不断严格要求自己，现自己已经更加熟悉检票工作的流程，对工作更加有了责任意识。现对今年的工作做一下简要的总结：

一、“整、学、变、升”，加强学习，提升综合素质

针对这四字方针自己很有多方面做的不到位，像如学，自己虽然业务有了一定的提升，但是在主动学习方面做的就相对较差，没有积极主动的去学习，也没有向自己身边的榜样学习她们的服务技巧。在今后的工作中也加强自身的学习，不同的工作需要不同的工作经验，在总站一年多的时间，经过不断学习和接触了各类节假日，现遇到一些突发问题，不再是慌张，能够沉下心去考虑解决问题的办法。

二、严格工作流程，提高服务质量

在工作中不管是检票口还是验票口都要把我安全关，严格落实三不进站六不出站，要做到全心全意为旅客服务，让旅客感受到宾至如归的，检票工作作为旅客上车前的最后一个窗口要提高自己文明服务的水平，要时刻做到“四要、四不要、六不讲”，要展示出文明窗口的形象，要时刻把文明用语挂在嘴边，要从细节做起哪怕是一个微笑、一声问候，十字文明用语不离口，让旅客感受到我们的服务。工作中不能光关注文明用语，也要记得时常把微笑挂在脸上，微笑服务也是我们文明服务的体现。

三、科室较之前相比有了很大的进步，但还是有点小不足：

1．在工作中缺乏主动性

2. 还应加强工作的责任心和工作的执行力。

3. 与其他部门的工作沟通有时有所欠缺，在今后中还应加强沟通。

4. 工作中缺乏创新力和做事的'持久性。

四、虽说科室有小不足但是还是有很多亮点之处：

1. 奉献意识加强，元旦将近，各个节日都在忙于排练，科里的小姑娘天天为了将更好的节目展示给大家，加紧排练，没有一个喊苦喊累。在五一、十一期间客流突增的节假日里，大家加班加点没有一个喊累的，都体现了我们的奉献意识。

2. 科室的凝聚力有所增强，特别是一些组织的活动，大家都心往一处使，像如知识竞赛，下班后我们集中进行背诵，都为了此次比赛贡献一点力量，虽然参赛的只有几名员工，但是大家齐上阵，心往一处使。

在今后工作中，希望科长能多与员工沟通，多开展一些茶话会之类的活动，、让大家欢乐中，把工作中的问题都解决，让我们在一个融洽的氛围中工作。

五、现计划一下自己20xx年的工作：

1. 将业务学习落实到实处，业务学习不仅要学好，更要学实。

2. 向身边的优秀员工学习，学习他人身上的优点弥补自己的短板，做到“学人之长、补己之短”。

3. 作为科委会的一成员，要把每周的工作任务提前明确好，给自己一个明确的工作计划，让自己和组员在工作中有计划、有目标、有方向。

4. 在工作中要时常对张站的“五不自”，不定期的剖析自己，也通过剖析自己从而鞭策自己进步。

5. 在今后的工作中，要做到脚踏实地，做好工作中的点滴，践行弟子规中的“话说多，不如少”，即使有什么想法，不能只说说，有想法如合理就要践行到自己的工作中去。

6. 在工作中不管做事还是说话都要注意方式方法，有时讲话要注意委婉。努力提高自己的服务质量。

7. 做事要考虑周全、细心、不能马虎大意。

8. 工作中如遇到问题向及时和科长、副科长汇报。

六、给科室提一个小小的建议

可以在检票口放点晕车药和创可贴这些应急物品，以便利于旅客。