如何解决员工冲突?
学员提问:
老师,您好,我是一位新上任的人事行政经理,所在公司经常发生员工打架事件,我每次都要去调解处理,因欠缺经验及方法,每一件事常常要反复处理很多次,浪费了我大量的精力与时间,请问您有没有好的建议及方法可以传授给我,感激不尽。
HR哥答疑:
打架事件的频繁发生,折射出公司的管理出了问题。首先要从管理上去寻找问题的根源。如果员工常为工作的原因而打架,那么就应该检讨岗位、流程、考核指标、一线管理、管理氛围等是否出了问题。如果是生活中的原因导致打架,那就应该检讨后勤保障设施、员工活动、行政管理是否出了问题。还有管理制度是否合理或严明,有些公司辞职难批,厂规明确只要打架即解除劳动合同,因此有些员工会以打架来达到离职的目的。有些公司打架的处理很轻,因此,员工便不会控制自己的行为,动则以打架来解决问题。要减少员工打架,可从以下几方面考虑:
1、严明制度,将打架作为公司不可触犯之天条。
制度的订立要让打架的员工付出极大的成本。不仅仅是经济成本,还有名誉损失成本,违反制度的成本越大,则制度越具有威慑作用。
2、培训加强,大多数员工打架缘于无知。
有些员工不知如何正确沟通、不知压力如何宣泄,不懂得别人管束你或指出你工作中的问题是人家的.工作职责所在,这些都可以通过培训让他从无知变成有知。
3、员工关系管理,明确投诉渠道,经常组织员工进行团体活动。
这样做的好处是增进员工彼此了解,加强员工关系管理,从而化解部分员工工作中的压力与误解。
4、加强各级管理者处理员工冲突的技巧及水平。
打架大多是积怨而至,平时矛盾如果没有及时处理或处理不当就会导致矛盾激化。有一个解决员工冲突四步法,可以让你们公司的主管参考学习下:
第一步是平息事态。员工发生冲突,比如争吵,员工在工作时发生争吵,当务之急不是搞清原因也不是去评理,而是让争吵不要继续下去。平息事态就是让员工冲突不能为继。
第二步是关心。有些员工发生冲突,一方可能哭泣,平息事态之后,就要对员工给予关心,让人先扶她去休息或给他拿纸巾擦眼泪,特别是双方已经发生肢体冲突的时候,有时候会有员工受伤,这时候,给员工治疗是最优先的。如果这个时候不顾员工的情况,还在那里处理,最后在了解原因及调解的时候就得不到员工的配合。
第三步了解真正的原因。冲突必有原因,一般是即得利益之争或潜在利益之争,一定要问出真正的原因,才能解决问题。问原因有一个方法是作书面记录或让当事人作书面陈述,我们经常说说话可以不经大脑,但写出来的东西一定会经过大脑,因此,采用书面的形式往往能了解到真正的原因。
第四作出处理。处理的最终目的要杜绝冲突再起,不留任何后遗症。因此,让双方真正和解相当重要,除了彻底打开双方的心结,让双方握手言和,最好还需要有证明人,有双方签名的调解书,心理学告诉我们:白纸黑字,公开承诺的东西,比较不容易改变。
希望说的这些对你有帮助。
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