新员工入职培训什么内容
新员工入职培训,是员工进入企业后工作的第一个环节。其入职培训的目的是让新入职员工了解本公司概况及规章制度,认识并认同企业文化。以下是小编收集的新员工入职培训的内容,希望大家认真阅读!
一:了解公司、学习企业文化,了解公司主营业务,熟悉门店基本经营状况。
了解公司现状及在行业中的地位与经营理念、公司愿景、使命、核心价值观、公司后台组织架构。了解现今通讯行业发展现状,4G时代、行业主流产品品牌。
二:学习门店管理制度、入职薪资介绍、考核过关,销售开单流程、门店借还机流程、国家三包法的'了解。
熟悉门店管理制度,考勤制度、交接班制度、服务注意事项。了解本岗位薪资详细构成和计算方式,底薪、利润提成、单机奖励、手机毛利提成、配件提成、了解运营商业务等。
考核过关:师傅随意说出销售数量,由徒弟独立进行计算,正确计算一次,即为合格。
掌握并熟练填写销售票据及注意事项。考核过关:独立填写销售小票,并说出开单主要注意事项(日期、串号、颜色、价格、三包、告知顾客注意事项)独立正确开单一次,即为合格。
掌握门店的借还机流程,独立完成借还机流程,并说出借还机主要注意事项,徒弟独立进行正确的借还机工作一次,即为合格。
国家三包法:要求新员工熟记三包法,记住重点相关三包知识要点。要求考试过关。
三:了解店面品牌结构、掌握门店所有主推机和资源机的卖点、考核过关。
掌握所在门店所有经营的手机品牌:说出贸易品牌、国产品牌所有产品线、主推机型、重点型号 4-6款、功能、独特卖点、所有参数和配置、学习智能操作系统及主推奖惩政策。
掌握门店所有主推机和资源机的卖点:每天学习2-3款主推机型,并总结出每款机型的五个卖点。
考核过关:师傅提问10款手机型号,徒弟回答其特点、卖点、参数配置、操作系统等详细信息,答对8款以上为合格。
增值业务服务:熟悉苹果安卓平台手机的操作,学习苹果手机创建ID账号、下载增值服务内容、VIP服务项目。
四:门店礼仪与服务标准,了解本岗位服务礼仪要求。
门店礼仪与服务标准:上班着装、站、坐、行、语言、手势、迎宾礼仪、接待礼仪、送宾礼仪等。
考核过关:师傅提出五项演示要求,学员进行礼仪演示,正确演示四项以上为合格。
五:学习智能机销售七步法、通过情景销售演练,考核过关。
学习销售流程:学习智能机销售七步法,师傅根据销售七步法进行讲解并演示。考核过关:师傅提问10个问题,学员回答对8个以上即为合格。
六:员工的职业规划及心态培训。
新人入职第八天,店长要进行一次面对面沟通交流,关怀员工,询问及了解员工入职的感受,进一步优化员工的心态,帮助员工树立职业梦想!
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