小区保洁员职业道德
保洁员的职业道德与礼貌用语
一、保洁员应具备以下职业道德:
1、仪容仪表整洁、干净;
2、不画浓妆、不留(染)指甲、不留披肩发、不穿拖鞋;
3、不吃有异味的食物,如:大蒜、大葱等;
4、要有"业主至上"的服务意识;
5、热爱本职工作、服从工作安排;
6、遵守公司各项规章制度、不计个人得失;
7、文明操作、礼貌待人
8、见到地面有垃圾应主动捡起来放到指定的地方。
9、见到管理人员、视察工作的领导、重要的访客、业主要问好。
10、在工作中发现问题及时汇报;
保洁员在物业管理服务中是最为重要的一个岗位,一个好的小区不单要求保洁员要有专业的工作技能,更要求他们要有良好的职业道德。因为他们是一个相互相连的主体,少了那一项都不行。
二、保洁员的礼貌用语:
一、礼貌的`含义:
"礼"是人与人和谐相处的一切意念守则和行为,而"貌"是和谐相处的具体表现。
"礼"是思想性和原则性的;
"貌"则是具体表现;
礼与貌是不可分开的,没有礼的思想指导,礼貌就无从谈起。
二、礼貌用语:
1、你好 !2、请问?3、请稍等4、谢谢5、对不起6、请原谅7、很抱歉8没关系9、不客气10、你请讲11、我会尽量帮助你12、很高兴为你服务13、为您服务是我应该的14、您慢走15、欢迎下次再来!
2、礼貌用语的使用方法:
对待不同的客户使用不同的礼貌用语,也要看场合。
案例 1 略
有时在使用礼貌用语的同时适当的要有技巧,灵活,不同场合使用的语言也不相同。错误的使用有时候可能会给你或公司带来更多的麻烦。
我们在日常生活中无处不用礼貌用语,他是我们在尊重别人的同时,也为自己为公司提高了信誉。我们是服务企业,我们的一切来源都来自我们服务的对象"业主",就像我们的生命来源于母亲一样。所以我们要善待他们,请牢记以下内容,他会让你学到更多;
1、告诉业主你了解他们的感受;
2、同情他们,安抚他们,从头听到尾;
3、在"可能"的情况下尽量同意他们的说法,不要反驳或动气;
4、尽量满足客户要求;
5、不要怪罪他人或找替死鬼,主动承担自己工作中的失误,并且愿意负起责任来改正;
5、不要为自己找借口,这些都是无法令人接受的说词;
6、在发生问题后要立即回应,客户要的是十全十美;
7、出了问题,要试者找到相同点,与客户建立某种关系;
8、尽量发挥幽默感,笑可以放松人的情绪;
9、按照原则,对事不对人。不要把客户的气当成是冲着自己来的;
10、反省、自问我从这件事件中学道了什么?如何防止此类情形再度发生?自我改变。
我们的每一次跟客户的接触都是一个机会,他可以是"喜剧收场"也可以是"悲剧收场",看我们如何掌握这个机会。
我们小区是一个人员流动大。人员复杂的物业,在日常的管理中有很多
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