银行员工的九大工作原则
1、碰到无理取闹的客户,一定要忍让,就算客户把你祖宗八代都问候个遍,也要忍。
2、遇到无理取闹的客户,最好你能自己摆平,需要掏钱,自掏腰包。
3、有了投诉,肯定是你服务有问题,否则客户为什么就投诉你啊!所以肯定是你服务有问题。
4、有了投诉,如果服务没有问题,那么肯定是你的解释工作不到位,导致客户不满,所以对客户要不厌其烦的解释,哪怕是一个文盲都能理解的问题,也要不断的解释,如果还有投诉,说明你的解释过于高深了,要尽量简单,标准是出生1个月的婴儿能够理解。
5、碰到强势群体,如律师、记者、人大代表、政协委员等,千万别招惹,千万不要跟他们讲法律,一定要发挥打碎了牙齿和血吞的精神。
6、要发挥一不怕苦、二不怕死的精神,碰到客户吞卡的事情或者客户超过营业时间要办理业务,哪怕半夜也要给客户办。
7、如果碰到客户动手,一定要发扬耶稣的精神,打了你的左脸,把右脸伸过去,请客户再赏你一巴掌。记住,这是你的荣幸。
8、要牢记,客户是上帝,既然是上帝,在银行就没有什么能约束它,包括法律、法规。
9、要牢记,银行是服务业,服务业就是要当孙子的,如果你不能把客户当作上帝,就把每一位客户当作是你的爷爷、奶奶。尊老是中华民族的传统美德
补充一条:
客户永远是对的.,哪怕客户签了字的合同,客户是可以不认可的。因为客户总是签字的时候总是忘了戴眼镜,或者忘了看合同。或者合同过于高深,有太多的专业词汇,比如存款、利息、预期收益、风险、汇率等,一定要把这些解释给客户听。哪怕要从小学的分子、分母讲起。
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