提高职业道德水准

人勤春来早，奋蹄赶秋实。农发行山东省汶上县支行在“转作风，提效能”和“道德教育年”活动中，以提升道德、促进发展、构建和谐为目标，以坚持先进性、广泛性、长效性相结合为原则，以正直、善良、敬业、守纪为基本要求，以个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德建设为着力点，为全面构建和谐支行，为促进业务发展提供动力支持。

建立制度，完善机制。首先领导班子成员带头执行遵守，以身作则，要求同志们做到的自己坚决做到，其次是“从职工中来，到职工中去”，注重建立制度的人性化和时效性，使制度的约束行为转变成职工的.自觉行为。再次是建立领导干部工作考核评价机制，定期调查员工满意度，“敞开大门”随时接受群众监督。

优质服务，遵循有规。该行每位员工要树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户的角度出发，最大限度的满足客户的金融需求。规范柜员言行举止，在言辞上平和自然，在仪容仪表上端庄大方，在工作上精神饱满，在客户咨询上仔细聆听，做到服务技能专业化，以客户反馈作为直接着力点。该行把服务作为维护客户关系的有效手段，丰富服务内涵，完善客户投诉管理流程，强化服务处理力度。

通过职业道德规范教育，该行形成务实、严谨的工作作风，真正做到了环境整洁、言行文明、服务规范。