企业员工入职培训心得

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篇一：

带着为什么要“实施员工辅导”的这个问题，我参加了为期三天的《员工辅导上岗培训》学习班，在深圳远界咨询高级讲师唐艳老师的引导下，更加了解员工在企业中工作，面临多种压力，可能会出现心理问题，由此会给个人、家庭、企业和社会带来直接或间接负面后果，这就是员工心理风险;要消除这种风险，就要及时了解发现员工思想上的困惑、情绪上的波动等可能影响员工心理稳定的各种因素，这就需要培养全体管理人员成为员工的良师益友，使管理人员在日 常工作中，注重对员工的沟通和关怀，构筑起防范心理风险的防线。

全程学习了个案工作和小组工作为辅导的方法，通过实际例子的分析，亲身体验活动，分享活动感受，加深所学知识的记忆，便于以后运用于日常辅导工作中，学会了13种需要辅导员工的三大辅导基本技术，让我们找准有利的时机，以“助人自助”的原则，帮助员工改善身心感受、提升工作状态、促进团队合作。

这次培训，让我坚定了信心，我们要建立一支具有辅导能力的辅导员队伍，不断学习来提高辅导员的专业能力与水平，增强与员工的亲和力，防范不稳定因素的萌芽，让我们不断提升，具有面对阻力、敌意、冲突和压力时有自我调适、保持冷静、做出良好的选择的能力;将学到的知识灵活的运用于实际工作中，同时引导身边的同事进行辅导员的知识学习，让大家通过“自助”感受到成功的快乐。

通过老师对我的辅导，我最大的收获是得到了辅导技巧，我找到了自己的平衡点，学会了在与员工的沟通交流中不带先见的倾听，换位思考理解员工的感受和需求，针对每一个员工的方式制定合适的交流方法，引用其他员工的感受来改变有纠结员工的认识，达到团队协作共同完成目标的目的。

篇二：

非常感谢XX供电局组织的这次为期两天到开远学习优质服务能力提升培训。这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常的荣幸!通过这次文明礼仪余广基老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的`鞋子。也就是说要站在客户的角度想问题，满足客户的需求，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不拍：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作。