物流质量月活动方案

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物流质量月活动方案篇一：

邯钢物流公司按照公司“质量月活动”要求，通过完善管理制度、积极走访用户、加强职工培训等措施，提高用户满意度，稳步提升混匀料质量，为保高炉稳定顺行奠定基础。

该公司迅速宣传发动，通过黑板报、宣传栏、班前班后会等方式，及时传达质量月活动开展情况。同时，该公司动员全体员工以产品质量、工作质量、服务质量为中心，查找自身工作中质量方面存在的问题，找出差距和不足，并认真分析问题，查找原因，制定出切实可行的质量提升方案。

该公司成立质量管理小组，每周四下午由技术室牵头组织召开质量分析会，对本周所发生的质量问题进行总结分析，制定纠正预防措施，改善生产状况。同时，每周有针对性地检查相关的质量工作，如技术文件的正确合理化、现场指导的及时性、操作过程的规范化、文件受控、质量记录是否正确完整、有无顾客投诉以及纠正和预防措施的落实情况等，确保各项工作符合质量要求，达到客户满意，促进生产顺行。

该公司还将结合生产实际，按照上道工序访问下道工序、辅助工序访问主体工序的原则，积极开展用户满意度调查和访问用户活动，对客户提出的问题，采取有效措施，认真进行整改，切实提高工作质量和用户满意度。组织职工进行岗位操作规程培训及考试，引导职工增强质量责任心，立足本职岗位，把好质量关口，保证生产连续性。组织开展混匀矿取制样劳动竞赛，竞赛内容包括理论考试和现场操作，借助竞赛的方式，让职工严格执行取制样制度，明确取样时间、取样地点、取样频率、取样标准，减少配料过程中因取、制样不规范造成的实际成分与取样成分误差较大的情况，从而为烧结工序提供真实数据。

物流质量月活动方案篇二：

为进一步夯实物流运行基础，近日，青岛市烟草专卖局(公司)组织物流环节开展“物流配送服务质量月”活动，通过着力加强配送规范管理，提高送货人员的服务的主动性和积极性，确保客户满意度，提升真情服务水平。

一是以“提供客户最满意的服务”为目标，组织全体员工学习规范化流程。要求各岗位人员熟练掌握自身工作职责，作业流程和作业标准，严格履行工作职责，自觉规范作业流程和作业标准，杜绝野蛮装卸，尽量减少卷烟的.挤压或破损。

二是加强送货人员的服务意识。通过活动开展，要求送货人员主动加强与客户的协调沟通，文明用语，礼貌待人;合理配置送货时间，不片面追求送货速度，保证送货服务质量;卷烟装车时仔细核对，装、卸货时轻拿轻放，避免人为损坏;配送到户后，当面核对卷烟品牌和数量，发现损坏或差错现象要及时妥善处理。因工作需要对线路进行微调或因修路等特殊原因，货物不能及时送达要事先告知客户。

三是对辖区内的所有线路进行随机回访。通过了解送货员服务态度和服务质量，对发现的个性问题个别解决，共性问题重点解决。重点对客户满意度，卷烟装卸，报纸的发放等情况进行回访，发现问题及时进行整顿改正。

物流质量月活动方案篇三：

根据总部计划安排，大连中远物流自8月1日起开始了主题为“立足岗位，提升质量，优化服务，从我做起”的服务质量月活动。

一、热情服务，为公司树立良好形象;主动服务，为客户创造附加价值。

为激发全体员工为客户服务的热情，持续提升质量意识，不断提高服务质量，为客户创造价值，班轮部首先将“热情服务，为公司树立良好形象;主动服务，为客户创造附加价值”作为本部门服务质量月的活动主题，并制作成横幅，悬挂在部门显著位置。既营造了浓郁的质量月活动氛围，又向前来办理业务的客户，传达了公司的企业文化。

质量月期间正值夏秋季之交，气候炎热。班轮部在客户等候区，为前来办理业务的客户提供了清凉薄荷糖，同时，制作了笑脸牌，在质量月活动期间，每位员工胸前须佩戴笑脸为客户服务。在炎热的夏季为客户带来一缕清凉和温馨。在此基础上，每位员工重温了自我岗位职责，根据活动主题，制定了各自增值服务活动计划，提交业务经理。部门也推出了值班经理特色服务，活动期间由何泉、司南、范英伟、曹利民任值班经理，每人轮值一周。在服务大厅显著位置悬挂值班经理照片，公布值班经理电话，协调、解决和解答客户现场业务办理过程中遇到的困难和问题。

二、有品质，才有市场;有改善，才有进步。

按照这样的理念，大连仓配将本次服务质量月活动为成三个阶段：动员和自查阶段、活动实施阶段和总结评比阶段。目前第一阶段的计划已基本完成。在这个阶段中，大连仓配开展了多种形式的宣贯活动，通过培训、板报、标语等形式积极引导员工融入到活动中来，努力形成“人人都知道，人人都重视，人人都参与，人人都作为”的良好氛围。各部门也从部门内部在基础管理、流程规范、工作作风、节能降耗等方面进行自查，提出问题，生产现场的重点问题要拍照并上报质量月活动办公室。目前，服务质量月活动办公室已将各部门自查问题进行汇总并上报区域公司质量管理办公室。每位员工也以本岗位职责为中心，细化自身的工作环节，查找自己在工作中存在的质量方面的问题，并进行自我反思和自我鞭策，对于今后如何提升自身的服务/工作质量为自己提出一个口号，作为自我鞭策的方向。

三、规范管理、提升质量、明确职责、提高效率。

总经办紧跟公司整体安排，明确了“规范管理，提升质量，明确职责，提高效率”的主题，选择提升食堂服务和明确工作职责为质量月的主要活动内容，并将管理提升年的各项工作进行未来一年的细化分解，分别成立了食堂管理、公文管理、档案管理、保密管理、和外事活动管理等专项小组，制定了详细的计划日程，为服务质量月各项活动有效开展打下了良好的基础。