顶岗实习感悟
时间如流水转眼即逝,六个月的顶岗实习结束了。回顾那些与同事相处的日子真是令人难忘,虽然有过伤痛与疲惫,有过彷徨与失落但当我要离开他们的时候又是那么不舍。
2011年7月5日在学校的安排下我到了上海浦东嘉里酒店实习了6个月,工作是在嘉里健身中心的儿童探险乐园看护小孩子。在儿童乐园实习看来是件很快乐的事情,但看护人员承担的责任很大,每当孩子们玩稍微刺激的项目时,我的心都悬着。家长把孩子托付给我们,是对我们的信任,所以我们随时保持警觉,看护好小孩子。
实习收获:
1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是其核心竞争力之一。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为酒店树立良好的品牌和形象。通过酒店的学习和平时的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人保持微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。英语在酒店的`工作中很重要,会为客人提供更加人性化更加优越的服务。
2、服务水平的提高 经过了半年的实习,我对酒店的基本业务和操作有了了解。礼貌是一个人综合素质的集中反映,在酒店更加如此。要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到。要从客人的动作和眼神中看到自己的不足。即使不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;对于不合理或不能办到要求,也应该用委婉的语气拒绝,帮客人寻求其他解决方法。
实习是成长的过程,在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水,还要有智慧和技巧。因此,自己变成熟了,少了一份脆弱,多了份坚强,忘了依靠,学会了独立自强。没有了父母的关怀,没有了老师和同学的指点,自己的事情要自己去解决,渐渐地自己也成熟了起来。
通过实习我对酒店的专业知识有了了解,尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等,自己的口语也有了很大的提高,在酒店,很多的会员都是外国人,有机会和他们交流,锻炼了自己的口语能力。
我收获了一个美丽的回忆,在以后的生活中我会常常想起这段难忘的回忆。感谢学校和实习单位给了我这次实习的机会。
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