it行业职业道德
从07年7月开始,我走进了IT行业,与这个行业的人交流、合作、学习,使我学到了很多东西,让我变的年轻、活力、激情,常常处于神奇、虚拟和梦幻的世界。但深入接触以后,我发现虽然这个行业给人们带来了许多新的理念,极大地推动了社会的进步和经济的发展,但同时也存在着许多问题,尤其表现在道德、诚信、管理、规则等方面。由于在这些方面的严重混乱,导致了人们对IT行业公信度的日益下降,甚至出现了信任危机!
下面我谈谈IT行业在道德和诚信方面存在的六个问题:
一、急功近利,不讲道德与诚信
因为IT行业的虚拟性、技术的专业性强,使其价格没有行业标准。经营成本低、回报快、利润率高;又因为行业里有比尔盖茨、李艳红、马云、丁磊等的成功人士和事例,于是IT行业似乎成了一夜暴富或事业成功的捷径路,为了尽快实现自己的发财梦想,可以急功近利,不择手段、六亲不认、不讲道德与诚信,或将道德与诚信只是做为口号,喊给别人听,打着道德与诚信的外衣,掩饰种种不道德的行为,以谋取更大的利益。
二、利用外国品牌或高科技手段,欺骗用户
许多IT公司利用外国的品牌或高科技的手段欺骗国内的用户,如利用国外著名搜索引擎的超强系统设定搜索区域或范围功能,收取全球投放广告承诺的钱,实际只投放在了中国境内,甚至只投放在了某个省、市区域内等,国外客户根本看不到我们的广告,这样以来就把收取用户80%-90%的款成了自己的利润,而期盼开拓国际市场的用户不仅被人骗走了巨额资金,而且还耽误了宝贵的时间和大量的精力。另外,国内的部分代理商默许假代理通过自己开户,以谋其利,甚至部分代理商还有虚假点击的现象等等。
三、没有合同意识、不信守承诺、时间观念差
我公司的专业网站改版,委托了一家IT公司来制作。今年7月签订合同时,他们承诺8月中旬完工,我说把困难考虑的多一些,9月初交工即可,所以我们定到了9月1日完成所有的工作。但是没有想到一直拖到了11月20号才初步完成,还没有达到要求时,就开始不停的催要余款。我问这家公司的经理:“你们为什么没有一点合同和时间的观念?为什么不去换位思考呢?你认为我现在是否应该全额付款呢?”他说:“我觉得应该付,因为这个行业都不太计较时间,只关心结果,合同都是走个过程,时间虽然超了许多,但是我们付出了很多劳动,我们在你的网站上下的功夫很大,因为你要求用java语言去做,我们是一边学习、一边做,所以时间用的很长。”他的回答让我惊愕,传统行业可不是这样,尤其是外贸行业,你就是付出了血本,超了时间交货,客户会拒收货物、拒付货款,时间不仅是金钱,有时甚至是生命!
四、忽悠,是这个行业最明显的.本领
这个行业的许多销售人员忽悠的本领会令赵本山、小沈阳汗颜。比如几家著名的B to B、B to C网站和一些搜索引擎的营销人员,推销该公司产品时,口若悬河,夸夸其谈地介绍自己产品的功能和特点,无限夸大产品给客户能带来的回报。比如:一家搜索引擎的代理商,给一家外贸企业推销关键词的搜索时说:根据我们总部的统计,每年回报率大约是60倍,也就是说你打入10万元,当年的回报率应为几百万元,但实际上没有多少效果,大多数血本无归、走了过程,他们往往把特例再加以夸大作为撬门杠,大肆渲染,误导了一批又一批的客户;如果第一年没有效果,他们又会忽悠你再坚持一年,说坚持就有会效果,等你完全失望时,他们的钱也挣够了,对你失去了兴趣,又开始忽悠新的客户。
五、以提供新项目,新服务的方式欺骗客户
几家著名的商业网站,把许多本应给客户提供的服务分离出来,经常变化新花样,如关键词的排名,橱窗展示的产品等等,以此来谋取更多的利润,通信行业提供新的特殊的服务,如预存话费200元送100元,预存1000送500等等,也是通过数字变化的方式欺骗用户,谋求高额的利润。
六、售后服务差是该行业的通病
首先是许多IT行业经营的业务变化不定,今天做谷歌的代理产品,明天又去做万网或新网、百度的业务,后天又改为做阿里巴巴或托马斯。其次是业务销售人员的流动性大,今天在阿里干,明天在谷歌干,后天又跳到了环球资源,公司只关心销售额,业务人员只关心提成,因为有急功近利的浮躁心态,所以排斥与销售无关的事情。再次,售后服务对于许多IT公司来说是闲时有,忙时差;创业时有,形成规模后就差,总的来说IT行业的售后服务是基本流于形式。
我国的IT行业要想与世界先进国家去竞争,提升国际形象,建立知名的国际大品牌,不仅仅要在自主创新方面,要在知识的更新方面,要在人才的战略方面,在政策的倾斜方面加大力度,而更重要的是在这个行业要大力提倡文明、道德、修养与诚信,尽快制定完善的行业标准和规则,让这个年轻的行业走上健康发展的道路。
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