超市理货员实习心得体会
超市理货员实习心得体会(一)
作为超市中的理货员,看似工作简单,普通。但他们是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动,一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平,他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员,首先要具备有服务意识。正所为“为民,便民,利民”的苏果服务宗旨,同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作,所以我们必须树立服务意识与服务思想,才能更好地在工作中不断成长。
第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
超市理货员实习心得体会(二)
所有的员工其实就是一个整体,想要把销售量提高上去必须全员团结起来,相互帮忙。不能因为私人恩怨而影响到销售,绝对不可以把情绪带到工作中来。理货员的接触面很广,从顾客到促销员、领班、经理甚至店长,每一层的关系都要处理好,礼貌用语,积极工作,努力让顾客得到想要的需求。即便是顾客真的提出过份的要求,我们也要微笑服务,尽量的对顾客作出解释,避免与顾客争吵和动手。
理货员的工作看似简单,其实直接影响销售。比如能否及时补货和挂牌这两项每天都要进行的工作,如果不能做好,使卖场货物出现断货或者不全的现象、有特价商品却不能及时张贴海报,无法告知顾客什么更实惠,销售量就会减少,从而造成利润的降低。包括对于精品的管理,能否做到一个精品栏一种商品,假使把商品毫无规律的堆放在一处,顾客需要时,提货不能及时找到,耽误时间,使顾客着急,也是会影响销售的。
通过这段时间的学习,我也增长了许多的食品卫生与安全、防盗等知识。比如四懂四会、属具的安全码放、运输工具的正确使用方法,这些都是在书本上不可能学到的。每当面临周末或者节假日,客流量的增加更提醒我们对工作的认真和工具的安全使用,稍微不注意使顾客蒙受损失,都会为个人和公司增加麻烦,甚至为公司的声誉造成不良影响。
由于理货员的工作繁多,每天都是在忙碌当中度过工作的八个小时,但更加提醒自己,工作越多越重,就越不能马虎!认真负责是当好一名理货员的基础,虽然这样忙一天比较累,有时连吃饭都没时间,可是我心里却感觉很轻松:我没有白拿工资,我有付出努力,我在为公司创造效益。
总结几点来说,想要做好一名合格的超市理货员要具备四点:
第一,服务态度至关重要:一定要微笑服务,决不能对顾客不耐烦甚至与顾客进行争吵、动手。
第二,决不破坏超市的规矩:从自身做起,严格要求自己,维护好公司形象,提高自身素质。
第三,·不管是谁,随喊随到:热心帮助顾客,为顾客解决烦恼;对同事也要尽心尽力帮忙,服从上级领导安排。
第四,如果没有货要上的话要找点事情做:全员防损,检查卖场安全或者帮助促销员销售商品,为公司盈利。
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