如何从消费者角度分析诺基亚和塞班系统的衰落？

关于诺基亚衰落的分析有很多，常见的论调莫过于诺基亚不思进取，塞班系统开发难度太大。但是普通的消费者是感受不到软件开发难度的`，早期在安卓羽翼未丰之际塞班在应用上比安卓有优势，即使是现在塞班的资源对大部分人依然算是够用。印象中好多人打算换手机，去买手机的时候，才惊讶的发现原来诺基亚已经沦落至此。从消费者的角度看，为什么消费者会对诺基亚逐渐失去兴趣呢？