315消费者权益
15日,拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心里消费者打来的咨询电话不断,一天接听了30多个消费者打来的咨询电话,同时也有一些消费者直接来到该中心,与工作人员面对面投诉或咨询有关消费的问题。
餐厅收一次性餐具费合理吗?
消费者李先生:3月14日晚上,我去德吉路某餐厅吃饭,结账时该餐厅收了我们的一次性餐具费。我认为,在餐厅消费,应该由餐厅提供餐具,而不应该收取顾客的费用?
12315:对于一次性消毒餐具,大家并不陌生,市区的每家饭店都会在饭桌上给每位顾客摆上一副,其中有茶杯、碗、勺子、碟子,另外还有一双单独包装的筷子。消费者是否要为一次性餐具付费,取决于餐饮店是否对消费者履行告知的义务。如有告知,消费者再自主决定是否使用,若餐饮店没有履行告知义务,消费者可以拒付。但是如果收费标准不一致,可以到物价部门进行投诉。另外,如果餐饮店告知要付费使用,消费者也可拒绝使用一次性餐具,餐饮店就应提供一般的'餐具。
保修期内汽车出现裂纹该谁出修理费?
消费者达娃:我刚买了一辆小轿车,跑了2000多公里,车子后面出现一条裂纹,到售后服务点维修时,负责人却表示他们不负责任,让我出修理费。我感觉这不太合理,保修期内应该由销售商承担修理费。
12315:如果您的车子仍在保修期限内,车上的那道裂纹就要去质量监督部门做一下鉴定,如果裂纹是您驾驶时不小心造成的,那属于人为原因,应当支付修理费。但如果确实是车辆存在质量问题,那车子的销售商或售后部门应承担修理费。
与店主发生争执该如何解决争端?
消费者王兵:我在某饭店消费时因服务问题与店方发生争执,自行协调未果,请问还有什么渠道可以解决争端?
12315:根据《消费者权益保护法》规定,消费者与经营单位发生争端,除消费者自行与经营单位协商解决之外,还有另外四条途径可以解决争端:1.请求消费者协会调解;2.向有关行政部门申诉;3.根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;4.向人民法院提起诉讼。
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