4s店客服专员实习总结
4S店的客服专员在实习的阶段,都应该要学会写总结。把工作内容、工作上遇到的问题,如何做好客户工作等等进行总结,才能从中获得进步。
1、罗列日常工作内容
在总结报告中,客服专员需要一条条列出你的日常工作内容,这让人明确清楚看到你的工作。在4S店实习阶段,是一个学习客服工作的过程,你的实习报告要给人呈现出不停接受新东西,学习新知识。比如:
(1)接受客户的咨询,记录客户资讯和投诉的内容,并予以反馈。
(2)整理客户资料,每日认真提取客户的信息档案。
(3)对客户进行不定期的回访。
2、工作的收获与不足
在 4S店实习客服专员期间,工作上得到的收获以及有哪些不足。收获与不足可以说是实习报告中比较重要的一点,因为可以从中看出你在做好客户专员的工作上,学到了什么,以及有哪些是自己没有做好的。只有清楚知道自己的不足,才会去学习,才能达到学到新东西的目的。你能够勇于勇于去承认自己工作上的不足,能给人一种谦虚的个性。比如:
在实习的期间,我也有许多的不足。对待客户的技巧不够成熟,做事考虑不周,汽车行业的知识欠缺等等,但是我会从中吸取教训,在工作上更加督促自己,学习客户技巧,在业余时间,多学习汽车行业的专业知识,提高技能水平。
3、工作目标
有目标,才有动力。刚出来实习的毕业生,必须要为自己制定一个目标。在了解自身实际情况下,对于做好客服专员这份工作的目标。既然有了目标,那就应该写好客服工作计划,一步步去实现它。比如:
下一步的工作重点,就是对提出意见或建议的客户所反馈的信息,及时给予客户答复,达到客户的满意。做好客户的维系活动,提高客户满意度。
客服专员的工作,需要有耐心,还必须细心,全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候,不能够一步登天,首先要从细节做好。
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