关于建设银行培训的个人心得
金融业是一个竞争激烈的行业,建设银行在业务上突飞猛进的发展,离不开一系列的调整与转型。在省行党委的正确领导下,我行201x年不断推动经营模式调整,积极打造新的竞争优势,较好完成了全年各项经营计划。回顾201x,做为一名在建行工作两年的老员工,我有心得体会表达如下:
我建设银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战,应当用统一的标准,来规范网点的服务营销模式和营业模式,比如定置定位和服务礼仪的统一标准,实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力,从而提高网点功能的全面转型,实现企业效益的稳步提升。
网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的KPI绩效考核制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核,以确保网点标准化建设的质量和效果。通过KPI考核来调动员工热情服务和积极营销的积极性,来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的.考核办法,才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果,做到奖有所依,罚有所据,才能讲转型进行的更顺畅,更彻底,效果才会更加的明显。
员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工,不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员,不管是领导还是普通员工,都要充满对自己岗位的责任感,
更要充满对整个网点,整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感,各司其职,才能让整个团队出现欣欣向荣的局面,才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。
客户需求从个人感受,结合自身201x年的表现,我力争做到以下几点:
一是以前银行的排队现象严重是举国人民关瞩的问题,等待时间过长容易使客户肝精火旺,急火攻心,心火怒放,倍感烦燥,心中不满。我应做到细分客户,给予每位客户正确的引导。减少了客户的等候时间,让他们心情舒畅。
二是优质服务是长期以来我所坚持做的事情,坚持笑对每位客户。笑是优质服务的基础,以前我的笑容被人们形容成形似许三多的憨厚老实的笑。为了避免给客户造成很傻很天真的假像,所以我很少笑。但是为了给每位客户提高优质服务给每位客户最好的印象,我应现在坚持笑对每位客户。
三是我会努力成为我行的行业标兵。因为转型期工作量是巨大的,强度是沉重的。但是良好的道德品质、积极的工作态度、和虚心的学习态度是我不可缺少的。
建行人的作风:勤奋严谨,求真务实。我作为建行青年我应发扬先辈光荣传统,勤于学习、善于创造、甘于奉献,真爱真干事业。我作为建行里微小的一份子,做着一个银行工作者该做的普通工作,我应响应建行的领导改进着我的工作,抱着“穷则独善其身,达则兼济
天下”修炼我的品格,坚守着自己的职业操守,与所有建行人共同的努力使得建行转型发展顺利进行。
-
(优)调研的心得体会
我们得到了一些心得体会以后,可以记录在心得体会中,通过写心得体会,可以帮助我们总结积累经验。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?以下是小编为大家整理的调研的心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。在每个成员不懈的努力和坚持下,一周多的社会实践圆...
-
六年级数学心得体会
当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,可以将其记录在心得体会中,如此就可以提升我们写作能力了。是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编整理的六年级数学心得体会,希望对大家有所帮助。六年级数学心得体会1六年级数学,作为小学阶段最后的一年,是学生们数学...
-
足球心得体会模板
当在某些事情上我们有很深的体会时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?以下是小编为大家整理的足球心得体会模板,希望对大家有所帮助。足球心得体会模板1由法国著名导演桑蒂尼...
-
房地产的心得感悟和体会精品
在日常学习、工作或生活中,我们常常会对某些事或人产生不一样的想法,顺其自然的,我们就可以写一篇关于感悟的文章。但是,你知道要怎么写感悟吗?以下是小编精心整理的房地产的心得感悟和体会精品,希望能够帮助到大家。房地产的心得感悟和体会精品1做好一名销售是有讲...