2016年春运乘务实习心得
2016年春运乘务实习心得
1月16日下午17:46分开始了我们的第二次旅行。L211二组在重庆北站迎接旅客上车的站姿迎得了站台工作人员的夸奖,这是一个不错的开始。
L211二组依旧以完成任务、确保安全、优质路风、良好服务为目标。可是在路途中病魔却缠上了我们的同学,但他们以青色的面貌仍然坚守在自己的岗位上。此时,带队老师、领导以及同学们都尽力去帮助他们,有的打来开水,放入姜片让生病的同学泡脚,驱寒等。黄天不负有心人,在大家的关心与照顾下,在最短的时间内恢复了活力。
在广州东站我们迎接旅客的途中,也迎来了铁道部检查组。检查组在我们七号车厢停下了脚步,对我们列车员提问“什么是三懂三会”,我们列车员迅速的回答道:“三懂即懂本岗位火灾的危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑灭火灾的方法;三会即会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾”。检查组还抽问的其它问题,列车员也给了检查组满意的答案……
这趟车达70%超员客流量,这给我们执乘工作增加了难度。车厢的拥挤,旅客们迫切回家的心情,使得我们必须每时每刻留意着车厢的动静。我们不停地做清洁,迎来了旅客的书面称赞:“本次列车乘务员工作认真负责,热情、服务态度非常好,对旅客非常关心,特别是卫生打扫非常干净。在此、我代表全车箱旅客对全部乘务员表示衷心感谢!”
在返程中,15号车厢的吴吉俊和杨再刚同学在做清洁时,拾到男式钱包一个,内有驾照、身份证和三张银行卡,在车长、带队老师的'帮助下找到了失主,失主万分感谢。
1月18日邓婷同学在车上迎来了21岁生日,我们用一个苹果来充当蛋糕,伴随着生日歌,送上了一碗鸡蛋面和全体工作人员的祝福。虽简单,但却是最有意义的生日!
时间总是在不经间流过,L212次列车也在大家的汗水与笑声中安全、圆满的到达了终点站。
2016年春运乘务实习心得
每年寒假临近时,心中都渴望这个假期快点到来,然而今年我读了铁路技校后,我的想法变化了,我想我不能只顾探亲访友和游山玩水了,我盼望参加学校组织的春运乘务实习工作。
第一次踏上这样的工作岗位,让我有点手忙脚乱,因为有太多太多的事我不会,然而在慌忙中,我却满载而归。
当乘客上车时,我知道要验票上车,以免乘客无票上车或上错车,当乘客有需要时;我们要尽力满足,即使乘客的要求蛮横无理,我们也要微笑服务,不与旅客发生争执,真正做到服务行业中,旅客就是上帝的宗旨;当车内有垃圾时,我们要及时清理,为旅客营造一个干净舒适的车厢环境;当快靠站时,我们要用洪亮的嗓门告诉旅客,绝不能因为我们的失职让旅客错下站;当关车门后,一定要检查四个车门是否锁上……
其实乘务工作并无太高的技术含量,但这次乘务实习让我懂得了许多,一个人无论做任何事都要有高度的责任感,以及必要的服务意识、服从意识、纪律意识,这些意识无论干任何工作都是需要的,它将让我终身受益。
这次实习经验是我的财富,它让我懂得生活的艰辛,当我拿到这份酬劳时,我一定给爸妈包个红包,对爸爸妈妈说:“您们辛苦了!”
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