商务接待礼仪专业术语要求
接待礼仪话术:礼貌用语
早上好!欢迎您回家!
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不好意思,让您久等了,这是我为您倒的美容养颜花茶,您请慢用!
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这是我为您准备好的干净浴品,淋浴间水温我已经调好了,左边是热水,右边是凉水,您先淋浴,我就在门外,有什么需要您可以叫我,请保管好您的贵重物品!
今天给您做的护理叫……原价...折后...护理时间为一个半到两个小时时间,请您进行服务监督!
今天的护理已经做好了,您看,皮肤水润饱满了好多,这样效果您一定要坚持哦!给您下次护理时间安排在下星期五!您先换衣服,我在外面等您!
来,这边请!您请坐,这是我为您准备的美容养颜羹,有滋阴润肺的作用,您请慢慢品尝!这是您今天的护理,原价...折后...确认无误请签字!您下次的护理时间是下星期五,我到时会提前提醒您!贵重物品都带好了吗?
来,这边请!这是您的鞋子,请换上!祝您健康美丽,下次见!
接待礼仪规范
1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
3、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。
4、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
5、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
7、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
接待礼仪常识
关于会议主席台座次的安排
根据中办掌握的原则:左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。
关于宴席座次的`安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
关于签字仪式的座次安排
签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。
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