(热门)酒店经理工作职责
酒店经理工作职责1
1、负责客房部工作,对员工的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行。
2、掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥领导的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。
3、根据具体的接待任务,组织、调配人力。对vip接待掌握布置规格和要求。
4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
6、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7、主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。
8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。
9、对所属员工的.操作方法、工作规范进行培训。
10、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
11、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
12、执行总经理交给的其它任务。
酒店经理工作职责2
1、全面负责酒店的运行和管理,负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。
2、负责确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划,并指挥实施。
3、负责建立健全酒店内部的组织系统、运行机制及各项规章制度;协调各部门关系;审批各部门的请示、报告。
4、责研究并掌握市场变化及其发展趋势,制定价格体系,适时提出阶段性工作重点,并组织实施。
5、决定酒店组织机构设置和编制定员,确定各部门职责,任免中级管理人员并审定酒店的`人力资源开发方案。
6、审定酒店的内部财务制度和分配方案,审定酒店的预算、决算、更新改造和投资方案,审定并签订酒店的重要合同。
7、审定酒店的市场营销方案,不断开拓市场。审定酒店培训计划,提高服务员等各部门员工素质和服务质量。
8、塑造良好的酒店形象,与社会各界人士保持良好的公共关系。
9、负责重要客人的接待等工作。
10、主持召开酒店每周的经理例会及总经理办公会。定期向董事长汇报工作,认真贯彻执行董事长的各项决议。
酒店经理工作职责3
1、负责城市温泉酒店的经营管理;对酒店的经营与团队建设等负责;
2、负责审核监督指导管理方制订酒店的经营管理目标、年度工作计划与预算管理计划,并组织实施;包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行;
3、严格控制酒店的经营成本和各种费用开支;
4、督促落实员工队伍建设和人才培养、开发工作,全面提高员工素质;
5、督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作;
6、建立良好的宾客关系,塑造良好的内、外部形象;保持与相关政府部门和其他社会职能部门的.良好关系,遵纪守法,树立酒店的良好形象;
酒店经理工作职责4
1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的`对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。
酒店经理工作职责5
1、协助总经理管理酒店经营业务;
2、协助总经理建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化;
3、围绕公司下达的利润指标和各项工作,制定酒店的经营预算和决算,提出更新改造和投资计划;
4、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作;
5、负责做好酒店与各界人士的'公共关系,树立酒店形象;
6、负责酒店机构设置、员工编制及重要人事变革;
7、指导培训工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质。
酒店经理工作职责6
1、全面负责瑜上山间和仙居崂山两个民宿客房、前厅、保安等服务管理工作,做好个性化服务提升;
2、带领团队做好日常的接待工作,提前查房,跟进客人住店期间的一切需求;
3、回答客人的一切问询,并向客人提供一切必要的协助和服务;
4、及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与店长联系;
5、负责检查大堂区域的.清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护民宿的高雅格调;
6、征求客人意见,及时反馈并在时间将反馈的结果告之客人;
7、定期组织安排员工进行礼仪、服务、投诉、话术等培训。
酒店经理工作职责7
1、负责酒全面管理工作。
2、负责酒店安全防范工作,定期检查各部门、各出口、各项电源、防火通道、安全知识牌、消防设施等。
3、处理协调好对外办公事件、与社会各界人士保持良好的公共关系,树立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要贵宾。
4、完成导交办的.其他任务。
酒店经理工作职责8
1、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故;
2、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;
3、维护宾客安全,维护酒店利益;
4、收集客人意见并及时向前厅经理及有关部门反映;
5、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的`宁静,整洁;
6、督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
7、协助接待好VIP和商务楼层客人;
8、夜班承担酒店值班经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报;
9、向客人介绍并推销酒店的各项服务;
10、发现酒店管理内部出现的问题,向酒店xxx层提出解决意见;
11、协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;
12、完成前厅经理临时指派的各项工作;
13、参与前厅部的内部管理。
酒店经理工作职责9
1、负责酒店的销售及推广;
2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加销售范围;
4、负责市场信息的收集及竞争对手的`分析;
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
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