酒店前厅经理岗位职责(通用15篇)
随着社会不断地进步,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编精心整理的酒店前厅经理岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前厅经理岗位职责1
岗位职责:
1、以身作则,严格要求自己,在团队中起到榜样的作用;
2、积极体现的心态听取上级下达的各项任务,并带领员工不折不扣完成各项任务,不抱怨、不议论;
3、辅助本区经理完成上级下达的任务指标,并提出合理化建议;
4、本区经理休息时,在本区中要起到“领头羊”的作用,合理分配工作人员,认真完成当月的`所有工作;
5、、主动帮助有需要帮助的员工,遇到事情第一个冲到前面;
6、制定本组每日的卫生计划,并与员工共同完成;
7、服务过程与员工共同完成餐中所有服务,并起到监督和指挥的作用;
8、监督员工在收餐过程中失误之处,并及时给与纠正;
9、日常工作中监督员工的言谈举止,杜绝聚堆闲聊、玩手机、偷懒现象;
10、合理安排站位时间、倒班吃饭、午晚市交接;
11、观察本组员工的思想状态,并及时上报经理;
12、认真检查每日开、收市卫生,包括公共区域卫生和经理安排的细节卫生;
13、接待宴会,首先了解宴会性质、时间、场地、桌数,准备不同宴会所需相应物品,宴会过程中与客沟通,了解客人需求,合理安排人员,如有特殊需求上报经理;
14、两位助理应经常沟通,了解对方的人员需求,调整人员需上报经理,经理相应作出安排,两个小组互相帮助,尽快把工作完成;
15、与各部门要有良好的沟通,礼貌待人。
酒店前厅经理岗位职责2
岗位职责:
1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作,确保高效办理客人的入住及退房;
2、制作部门相关规章制度、操作流程,传递给员工并严格执行;
3、建立部门文化,每天班前会及每周周例会严格执行;
4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划;
5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行,所需物品正常供应;
6、合理安排员工工作时间及工作内容,保证员工的`工作状态及精神达到状态;
7、严格执行上传下达,确保信息的传递快速、准确;
8、建立前厅部知识库(培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等);
9、督促、指导前台的预定工作,配合店长做好房控工作;
10、定期整理前台单据,并归档装订;
11、在保证高效标准的服务下,将客房的出租率、平均房价达到最大化;
12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行;
13、保证前台的每一笔账务清晰、明了,确保无房态差异;
14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排;
15、做好VIP入住的接待;
16、肩负大堂经理职能,有效控制客人投诉,主动发现及收集客人意见,提前预防并及时处理客人的不满情绪,确保客人满意离店;
17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程;
18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作,确保工作的正常开展;
19、负责所属区域的安全工作,并承担安全责任;
20、完成上级交办的其他工作。
酒店前厅经理岗位职责3
岗位职责:
1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完成;
2、根据酒店内外部实际情况,协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测;
3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作,亲自负责贵宾接待工作;
4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务,满足客人提出的要求;
5、处理客人的投诉和疑难问题;
6、严格控制编监督部门内各项费用的使用,尽量降低工作成本;
7、定期审阅各类工作报表,及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况,提供给酒店领导和有关部门作为决策依据;
8、协调前厅部与其他部门的业务关系,维护与合作企业等的良好业务关系;
9、指导、监督、考核下属人员工作;
任职资格:
1、专科以上学历;
2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历;
3、熟悉掌握酒店前厅各项业务,(入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理,熟悉酒店知名PMS的'操作,熟练掌握英文;
4、有良好的沟通能力和协调能力,有较高抗压性,有处理投诉的耐心和解决能力。
酒店前厅经理岗位职责4
1、协助前厅部经理,保证前厅工作的顺利进行;
2、督导前台各部门主管工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题;
3、检查和指导大堂副经理的'日常工作;
4、直接参与每天的日常接待工作;
5、制定本部门的物资设备供应计划;
6、掌握当天客情及预订情况;
7、参加主管例会,了解员工的思想情况;
8、负责工会的各种活动;
9、检查、负责本部的安全、防火工作;
10、完成上级交办的其他任务。
酒店前厅经理岗位职责5
岗位职责:
1、负责酒店前厅日常管理;
2、协助酒店总经理提升前厅各部门的工作标准;
3、对于前厅员工做好技能带教,提升服务标准;
4、负责前厅人员的日常考核、评估;
岗位要求:
1、沟通能力强、有良好的.工作积极性;
2、酒店、餐饮、服务行业不低于2年的前厅管理经验;
3、大专以上学历。
注:后期酒店总经理储备人选。
酒店前厅经理岗位职责6
任职标准
1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。
4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
岗位职责:
1、全面负责本部门的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。
4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理重要客人的.投拆及重大投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。
酒店前厅经理岗位职责7
1、协助领导负责前台大堂管理;
2、负责检查总服务台各部员工的'仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;
4、检查房间预订情况,了解和掌握房态;
5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;
6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
酒店前厅经理岗位职责8
1、负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、主持部门业务会议,进行业务沟通。
4、检査前台员工的.仪表、仪态和工作质量,检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
5、检查房间预订情况,了解和掌握房态。
6、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。
酒店前厅经理岗位职责9
1、负责会员接待工作;
2、负责来访来电客户登记接待工作;
3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;
4、负责客户投诉应急接待及处理
5、负责客户档案建立与管理
6、负责俱乐部运营监督检查
酒店前厅经理岗位职责10
1、负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算,对部门的.工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划
(1)负责策划本部门的工作;
(2)制定本部门的财政预算;
(3)主持部门业务会议,进行业务沟通;
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5、工作检查
(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;
(3)检查房间预订情况,了解和掌握房态;
(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
(6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作
(1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;
(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;
(3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;
(4)负责门前迎送“v、i、p、”客人的工作督导和指挥;
(5)抓好本部门的安全、卫生管理;
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
酒店前厅经理岗位职责11
1、处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题;
2、检查部属员工的仪容、仪表和仪态:
3、检查各部门的工作质量和工作进度;
4、检查门前迎宾员工作情况,检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。
5、检查对“vip”客人的接待准备及落实情况,检查酒店公关代表的工作情况。
6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况
7、了解和掌握当日的房间状况,检查分房情况。
8、分析房间状态,积极进行推销,力争当天的开房率达到最高的.水平。
9、审阅各部门工作日志和工作记录,及时处理发现的问题和意外事件;
10、审阅各种报表和日报表,从中发现问题和了解情况,并及时处理或向上级报告。
11、沟通和协调各部门的业务工作;
12、向总经理汇报工作。
酒店前厅经理岗位职责12
1、负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划:
(1)负责策划本部门的工作。
(2)制定本部门的.财政预算。
(3)主持部门业务会议,进行业务沟通。
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5、工作检查:
(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行乎物品。
(3)检查房间预订情况,了解和掌握房态。
(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备。
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题
(6)检査其他人员,如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作:
(1)参加部务会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。
(3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训。
(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。
(5)抓好本部门的安全、卫生工作。
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
酒店前厅经理岗位职责13
职责描述:
1、主持客房部所有工作,对总经理负责。即通过有效的计划、指挥,执行和监督部门工作,为宾客提供优质的'服务。
2、为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化,以较低的客房支出,赢取高的客服标准和经济效益,以工作成效对上级总经理负责。
3、参加店级经理会议,主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议决和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况。
任职要求:
1、具有客房管理,企业管理,服务管理,饭店管理等相关专业知识。
2、熟悉宾馆所有客房的清洁和保养工作,熟悉客房营销运营与管理,熟悉宾馆内各部门沟通流程。
3、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理,熟悉客房各部位的操作规范和程序。
酒店前厅经理岗位职责14
职责描述:
1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的'工作小结。
4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。
任职要求:
1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。
4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
酒店前厅经理岗位职责15
岗位职责:
一、认真贯彻落实大堂经理下达的各项工作任务。
二、合理安排工作,做好领班、员工的考勤记录,并于例会前检查领班的各项工作落实情况。
三、了解楼面当日订席情况及顾客特殊要求,督导楼面的日常工作,协调员工服务,必要时亲自上台服务。
四、负责本部门员工的业务培训和考核工作。
五、负责巡查部门卫生、员工的.仪表仪容及其他工作。
六、协调好其他部门工作。
七、完成上级交办的其他工作任务。
-
酒店服务培训心得
当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样能够给人努力向前的动力。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是小编为大家收集的酒店服务培训心得,希望能够帮助到大家。酒店服务培训心得1通过这次的一个服务培训,我也是...
-
酒店餐饮部市场营销策划书
工作在不经意间已经告一段落了,我们又迎来一个新的工作阶段,要定下新的目标了,这时候十分有必须要写一份策划书了。那么如何把策划书做到重点突出呢?下面是小编精心整理的酒店餐饮部市场营销策划书,欢迎阅读与收藏。酒店餐饮部市场营销策划书1为顺利进行淡季营销工...
-
酒店前台收银工作的心得体会
有了一些收获以后,好好地写一份心得体会,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。到底应如何写心得体会呢?以下是小编帮大家整理的酒店前台收银工作的心得体会,欢迎阅读与收藏。酒店前台收银工作的心得体会1作为酒店前台收银员,以下是一些心得体会:1.细心和耐心:作为...
-
酒店总经理辞职报告范文(范例5篇)
随着社会不断地进步,报告不再是罕见的东西,我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信许多人会觉得报告很难写吧,以下是小编收集整理的酒店总经理辞职报告范文,仅供参考,大家一起来看看吧。酒店总经理辞职报告范文1尊敬的xx总:您好!转瞬间来xx酒店工作已经一年...