五星级酒店岗位职责(精选15篇)

在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编帮大家整理的五星级酒店岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

五星级酒店岗位职责1

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

五星级酒店岗位职责2

职位描述：

澳门某五星级度假村酒店

职位名称：前台副经理

工作职责与职位要求人数：2名

要求：性别不限，年龄25-45岁，国语流利，英语流利，粤语流利者优先，有丰富的国际五星级品牌酒店前台工作经验，1年以上前台经理经验，熟悉待客之道，有良好的团队合作精神和沟通能力

待遇：底薪MOP32000，住宿津贴MOP500，提供免费工作餐，另有年底双薪和奖金

工作时间：每天9.5小时，月休8天。另有带薪年休假和强制性假期。

面试方式：视频面试。

五星级酒店岗位职责3

1、协助部门经理，区域经理负责办公室的全面工作，努力作好参谋助手，起到承上启下的作用。

2、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

3、做好公司内外文件的`发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

4、负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

5、负责上级领导机关或单位领导的接待、参观工作。

五星级酒店岗位职责4

1、认真贯彻执行国家关于酒店行业的有关法律、法规和方针政策，落实董事会的各项决策。

2、熟悉掌握酒店业务当地市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路，结合酒店实际，研究制定酒店发展规划。经营策略和经营方针，完善酒店决策方案。

3、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实，调动各级管理人员的工作积极性，完善酒店运行机制。

4、审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。

5、指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。

6、审定签署酒店重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。

7、决定酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。

8、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。

9、监督、检查酒店服务质量，组织和实施各类培训工作。

10、主持每周例会、总经理办公会，掌握控制酒店经营活动全局。

11、代表酒店向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的'发展关系。

12、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。

13、抓好企业文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。

五星级酒店岗位职责5

1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划：

(1)负责策划本部门的工作。

(2)制定本部门的财政预算。

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

(6)协调与纠正部门之间出现的.工作矛盾和偏差。

5、工作检查：

(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。

(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题

(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作：

(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。

(5)抓好本部门的安全、卫生工作。

(6)向总经理、客务总监汇报工作。

五星级酒店岗位职责6

1寻找物业信息;

2负责现场调研物业的`地理位置、周边市场条件、建筑结构、面积、业主情况、产权性质等信息;

3调研周边酒店的房价、出租率、经营情况等信息;

4编制项目投资预算报表，可行性分析;

5如果租赁，与物业业主初步洽谈;如果加盟，与加盟投资人合作谈判;

6上级交办的其他工作。

五星级酒店岗位职责7

1、熟识整个公司的运作一般主要是行政政策、员工手册规章制度并按被授予的权限根据政策与程序处理常规性及突发性事情。

2、担当各级员工和各部门之间的联络员协调各部门间的合作并随时提供帮助或必要时指挥其他部门人员协调工作。

3、行政值班经理是经总经理批准履行日常值班管理事务的专职人员在非营业时段行使各区域负责人职权重大问题需请示总经理。

4、负责每天早830次日830的值班检查早上830到岗次日上午休息。

5、负责夜间2300、凌晨100或230带保安人员巡查所有区域防止火、电、气、水、空调及财物等安全隐患配合保安人员控制2300后来店的访问者。

6、记录当日员工表现、宾客投诉、事故处理、贵宾接待、营业状况、安全卫生等方面并对当日员工执行奖惩处理。

7、次日通报当班期内的不良现象及整改要求如当班未能及时发现和处理有关问题将追究值班经理失职责任。

8、检查记录在日记中的内容对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。

9、行政值班经理当日享有总经理同等管理和折扣权限

10、值班经理当晚在值班室休息不得离开公司区域忠于职守随时应答电话如被叫离岗位随身带上无线通讯器并将去向告知前台如遇特殊情况需请示总经理并报总台联系方式保证发生问题五分钟内赶到

11、经理值班房床上用品送洗及卫生维护由客房服务员负责

12、当班经理值班当天下午五点到行政部领取对讲机第二天早上8：30归还行政部要求当天24小时开通个人电话

13、了解当日住房率及客情查阅每日预抵店名单表和预期离店的团体/散客名单表接待贵宾及到店客人陪伴贵宾到客房如有可能为宾客送行听取客人意见团体办理登记手续时会晤领队及陪同了解有无特别事项检查特殊客人和重要团队宴请名单以便熟悉他们

14、与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。对危险事故按程序采取适当行动

15、配合各部门加强对公共地方及后勤地方的'巡视确保公司卫生整洁

16、现场纠正任何违章现象及不良表现将严重过失者或屡犯者报告有关部门主管或管理层

17、当值时处理宾客的投诉并进行调查采取有效措施将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管

18、营销部人员不在场时陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店

19、负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管20、关心所有住客的生日和周年纪念日以便与有关部门合作为客人准备并发送酒店的馈赠品

21、值班本于次日8：30交总台值班人员负责交接9：00前由公司总经理负责签批

22、如有班次调动需要须要向总经理或公司领导申报并得到其他换班经理同意方可

23、以上规定如有违反将视情节轻重甲类、乙类、丙类处罚100元、200元、500元以上直至取消值班经理资格。

五星级酒店岗位职责8

一、大专以上学历，形象、气质较好;

二、具有良好的.口头及文字表达能力;

三、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识;

四、工作认真细致，有一定的条理性、逻辑性;

五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

六、熟练使用各种办公自动化设备。

五星级酒店岗位职责9

1、负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；

2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；

3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；

4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；

5、负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全；

6、与公司进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；

7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的`内、外部形象；

8、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；

9、完成公司交办的其他工作

五星级酒店岗位职责10

1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5、 负责将客房的'各项收费入帐。

6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

8、 为宾客提供外币兑换服务。

9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12、 任何异常事件及时向上级汇报。

13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。

15、 完成上级指派的其他任务。

五星级酒店岗位职责11

1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的特殊需求;

4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

5.负责工作区域的`干净与整洁;

6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

7.完成上级委派的其他工作。

五星级酒店岗位职责12

职责描述：

1、代表业主参与酒店的经营管理，督促和协助酒店按既定的经营计划和预算开展经营业务、贯彻公司的各项指标，保障酒店良好、安全的经营环境；

2、履行业主的各项权利，与酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常运营；

3、协助业主公司对酒店管理公司的年度经营计划进行审核，并监督执行过程；

4、协助酒店管理公司处理外部事宜，为酒店创造良好的经营环境；

5、深入酒店各项经营管理，完成经营过程中业主的'各项审批工作，开源节流，提升酒店管理方的工作品质；

6、维护好酒店资产，加强酒店资产管理，确保酒店资产的完整性；

7、了解当地酒店的发展状况及竞争酒店动态，反馈给公司、酒店管理公司研究，确保酒店正确的经营方向；

8、做好业主方与酒店管理公司、酒店方的日常沟通；

9、完成公司交代的其他工作。

职位要求：

1、酒店管理、旅游管理或财务等相关专业，本科及以上学历，英语良好；

2、具有8年以上酒店管理工作经验，其中有3年以上酒店业主代表或同等岗位工作经验；

3、熟悉和酒店经营相关的法律、法规和政策；

4、具备良好的沟通协调能力、商务谈判能力、公关和危机处理能力；

5、具备良好的职业操守和敬业精神。

五星级酒店岗位职责13

1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

3、做好VIP宾客入住的`准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

五星级酒店岗位职责14

1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作

2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序

3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象

4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。

5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本

6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题

7、会馆前台的'招募、培养、督导、管理及考核。

8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关

9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理

10、横向部门沟通协作

11、完成上级交办的其他工作

五星级酒店岗位职责15

（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。

（2）钻研业务知识，熟悉本部门的各项服务工作，不断提高自身管理水平。

（3）负责本部门的`日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。

（4）常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。

（5）主持定期考评，奖勤罚懒。

（6）每月上交“营业分析”报告。进行客源、客情分析，向部门经理提出整改意见。