酒店前厅工作职责合集7篇
酒店前厅工作职责1
1.负责管理前厅运营,控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度,有效的管理前台、礼宾、客户服务;
2.负责激励和监督员工的培训,控制服务质量,确保顾客满意度。
3.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,准备财务报表。
4.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持会议并传达相关信息。
5.采取必要行动,及时有效的`处理顾客的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意。
6.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
酒店前厅工作职责2
1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划,向上对餐厅经理负责,直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正规化管理服务规范的落实,把建立正规化的管理秩序当作自己的.重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传,策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案,最大限度的了解客人情况,征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉,并认真查明原因,落实责任,建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想,认真协调后台,服务和保障口的关系,促进个项工作的顺利开展。
7、注意严格控制物料消耗和损耗,厉行节约,减少浪费。
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施,杜绝一切事故的发生。
9、完成经理、副经理交办的其他任务。
酒店前厅工作职责3
1、全面安排前厅员工工作的班次,保证前厅工作各环节的正常运作,督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作,工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导,组织安排散客、团队的入住与离店,确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层,接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉,并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度,包括员工仪容仪表,行为举止,岗位纪律,礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容,以前台接待业务为主,可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的.日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定,并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅工作职责4
1、全面负责部门所有管理工作,制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度,并组织实施。
2、负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部门设备的管理和养护。
3、具备良好的.销售意识,努力提升前台up selling,做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。
4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利润最大化。
5、根据客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作,保证整体对客工作的配合顺畅。
7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。
8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
酒店前厅工作职责5
1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;
2.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的'功能,处于完好状态;
3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;
酒店前厅工作职责6
1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;
2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉,并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;
3、负责公寓大堂的'管理工作;
4、负责合同及收费管理;
5、负责来访客户及家属的接待工作;
6、完成领导安排的其他工作。
酒店前厅工作职责7
1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;
2、限度地提高收入,参与制定有关销售的预算和预报;
3、向总经理提出有利于销售的各项建议,并提供信息反馈;
4、定期召开前厅部培训例会,听取汇报,布置工作,解决工作问题,协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;
5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,提高客人满意度;
6、检查审核每日的有关报表,客史账务情况和旅客抵离情况,安排重要客人的住宿和迎送;
7、维护门店OTA平台数据,不同时节房价的.调整,做好门店的房控工作;
8、对部门员工定期进行培训,做好绩效评估,按照酒店奖惩制度实施奖惩;
9、关心员工生活,掌握员工思想动态,做好部门文明建设,管理好本部门员工;
10、完成酒店领导下达的其它工作指令;
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