服务行业礼仪知识
服务行业礼仪知识
1、微笑服务——非常重要。
2、客户是用心换来的——对客大方。
3、主动出击———真诚面对。
4、小事情,大影响——学会谦让。
5、当客人进门时,不要太多人同时盯住顾客———以免误会。
6、顾客要的是享受服务的感觉,——服务周到。
7、服务品质的高低,决定你产品价格的.高低——服务保障。
8、服务的定义是发自内心——无须作假。
9、提出差异化得服务——好坏对比。
10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的。
11、情绪状态的高低决定业绩的高低。
12、 领导要以身作则。
13、合作才能大作。
14、超级说服力是信心的传递,情绪的转移。
15、销售要实现双赢——相信自己的公司,相信自己的产品,相信自己。
16、语言方面,一定要流畅,不要过于紧张。
17、和顾客交谈时不要高高在上——最好以尊重客人的姿势与客人交谈,不顾虑面子,就一定有成功的机会。
18、成功者影响别人,失败者被别人影响——向往学习。
19、销售就是帮助顾客解决问题——彻底解决。
20、付出就一定会有回报——不会白做。
服务行业仪态礼仪
表情、待人谦虚———表情友好———适时调整———真心诚意。
眼神、注视的部位———注视的角度———得体的笑容,微笑可以拉近与客人的距离。
站姿、头正———肩平———臂垂———躯挺———腿并。
行姿、方向明确,步幅适度,速度均匀,身体协调。行姿中的特例,本人所处的方位,若并行服务人员居左侧,若单行,服务人员居左前方一米左右,协调行走速度,不要太快和太慢,及时关照并提醒。
进出电梯、要先进后出,服务客户。
出入房间、要先通报,要以手开门,要面向他人,要先入后出,要为人拉门。
坐姿、垂直坐姿,前伸式坐姿,前交叉式坐姿,后点式坐姿。
坐椅子的二分之一处,一般不要靠背。入座要求,毫无声息的就坐,坐下后调整体位。离座要求,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好在走,从左离开。
服务行业微笑礼仪
规范微笑
1、衣装整洁,仪表端庄,精神饱满。
2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若,双唇轻合,眉开眼笑,目光有神,热情适度,自然大方,规范得体。
3、主动微笑。
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