电脑及家电“三包”规定解读
由中国国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》于2002年9月1日起正式施行。上述两个“三包”规定,具有三个特点: 一是明确了谁销售谁负责“三包”的原则。依法强化了销售者对所销售产品的质量担保责任; 二是一个系统的商品适用一个规定。即将施行的“三包”规定,采用了一个系统的商品一个规定的形式,并通过制定产品性能故障表,对实际操作中认识不易统一、执行难度较大的条款加以界定。同时针对微型计算机主机、外设、选购件、软件的不同特点,分别制定了相应的操作条款; 三是要求对修理者进行规范化管理。修理者必须具有维修资质证书。
一、实施“三包”的“黑色家电”有哪些?
(一)实施三包的微型计算机商品包括:
1、主机:台式微型机主机、笔记本微型机、手持式个人数字信息处理设备;
2、外设:显示器、扫描仪、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影机、鼠标器、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、手写板、电源、光盘驱动器;
3、选购件:内存条、主板、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其他功能扩展卡;
4、软件:软件、预装软件、随机软件。
(二)实施三包的家用视听商品包括:
1、家用视盘机:VCD、超级VCD、DVD等;
2、家用音频功率放大器;
3、家用扬声器系统(音箱)。
二、两个《规定》的主要内容是什么?
两个规定内容基本相同。首先对《规定》的法律依据、适用范围、销售者负责的原则、责任的基本要求作出了规定;其次规定了销售者、修理者、生产者的责任和义务;操作性条款对修理、更换、退货的操作程序、内容、条件、时间、免责及赔偿后的追偿等作出了规定;此外还规定了处理三包纠纷的途径,包括民间调解、行政申诉、仲裁和法律诉讼。
三、“一个系统的商品适用一个规定”到底是什么意思?
微型计算机、家用视听商品都是由一系列产品组合而成的'系统性产品。一个系统的产品之间具有兼容性,任何一个产品存在兼容性问题,都会对系统的性能产生影响,因此显然以单一产品制定一个规定不切合实际。所以,为保证规定的可操作性,我们根据产品的特点,以一个系统的产品一个规定的形式加以规范。
四、微型计算机商品的整机是怎么划分的?选购件能退换吗?
微机产品的国家标准是将微型计算机系统作为一个产品来定义的。微机系统包括本规定定义的主机,各种外设、软件和选购件。在市场销售时,有将主机、显示器、打印机一起销售的,有只销售显示器,或者打印机,或者键盘,甚至内存条、盘卡、声卡、网卡的。
为了适应市场需要,使本规定易于操作,也为了不因系统中某一产品的换退,而导致整个系统的换退,所以本规定将整机分别定义为主机、显示器、打印机、扫描仪、绘图仪、磁带机、光盘刻录机、软件等,而不是微型计算机系统。
由于选购件存在质量问题不能修理或不适宜修理,因此《规定》明确了选购件存在性能故障,销售者免费为消费者更换新的选购件。更换两次后仍不能正常使用的,销售者应当为消费者退货。
五、微型计算机退货怎么能够做到公平合理?
考虑到微机主机的价格及其与外设、软件产品的配置和兼容性等因素,当销售的产品为微机系统或者含有主机的部分系统产品时,如果主机符合退货条件的,因主机退货致使系统不能使用,会给消费者造成更大的损失。
为了切实保护消费者合法权益,《规定》中明确指出,微机主机商品符合退货条件的,销售者应当负责为消费者将与主机一起销售的商品一并退货。
而当主机以外的产品符合退货条件的,为了不因此而发生主机和其他产品的退货,使退货既科学又合理,销售者仅对作为整机的该产品负责退货,而不涉及其他产品。
六、软件产品不能修理,怎么退换?
由于软件产品存在质量问题是不能修理的,只能以换代修,所以软件存在性能故障的,销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的,由销售者负责为消费者退货。
七、进口的微型计算机、家用视听商品是否适用本“三包”规定?
《中华人民共和国产品质量法》明确规定,凡在中华人民共和国境内销售的产品,均适用该法。因此,进口的微型计算机、家用视听商品同样适用微机、家用视听商品“三包”规定。
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