珠宝销售案例心得
情景销售案例的学习有助于导购快速学习一些基本的销售话术。接下来小编为你带来珠宝销售案例心得,希望对你有帮助。
20xx年十月国庆终于迎来了盼望已久的黄金销售高峰期。3号的上午似乎没有国庆头二天客流量多,同班的同事正忙着接待她的顾客这时柜台的另一端走来了40岁左右的女士。我迎上去说:“你好欢迎光临曼卡龙珠宝”。女士临近柜台停在了爱尚炫的柜台前,我走上前微笑的请顾客入座并微笑的寻问顾客:“美女你好,请问你想要挑选什么饰品?”“我随便看看你不用招呼我”顾客说。我说:“好的,您请随便看,有看中的我可以拿出来帮你试戴下”。这时她手指着韩风系列的耳饰说:“这个拿出来给我试戴下”。“好的”我拿出她要试戴的耳钉并且给她递上镜子。
当我准备要讲解这幅耳钉FAB法则的`时候,顾客从镜子里看了下自己试戴的耳钉又低下头指着另外一副耳饰说:“这个也帮我拿出来试下”。然后我问她:“美女刚才那副耳钉很适你的气质啊,不喜欢吗”。“先帮我取下来,我家里有很多,我就是来随便看看的,有看中的我就买来带着玩玩的”。我说:好的。然后接下来按着以上情景形式,顾客反复试戴了多个耳钉、戒指、吊坠。还为她从库存中挑选出一根细的K金为其佩戴好无一例外顾客都不等讲解直接PASS掉了,继续挑选自己看中的这时的我已经有点不耐烦,但还是本着“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”的宗旨,微笑的询问她:“美女你试了那么多就没有喜欢的吗?”
这句话一出顾客立马脸红脖粗的说:小姑娘做生意有这样的吗?你催什么催。这时我意识到我带着情绪,说了那句催促的话刺激到了顾客。我连声道:您别误会,慢慢挑选好了。她继续道:我也是做销售的,做销售不是你这样做的。不是你催促人家就会买的。这时经理走过来问“怎么了”。顾客道出了她的委屈,经理和我连忙给她道歉,并继续为她挑选,最后她也没挑选到喜欢的,我们就送她出了柜台。
姓名:XXX职位:珠宝顾问
连锁店:XX主题:失败案例
事件经过描述
1、顾客描述(人数、关系等)。40岁左右女士
2、顾客需求及其心里分析:购买产品、价格、用途等。
分析案例
1、根据顾客需求,我们是否可以满足?(如否如何说服顾客转换需求?如是如何提升销售单价?)是,我们应对顾客踢出的要求尽可能的区满足,在满足顾客要求的同时适当的向顾客推荐同类款式中性价比较高的,同时价位稍高的来打动顾客。
2、销售(成功、失败)原因何在?急于促成销售,导致顾客不耐烦,同时工作中带入了个人情绪。
3、值得借鉴的经验。能迅速调整好自己的心态,感觉到自己失态后迅速向顾客道歉,并且的到顾客的谅解。
4、针对此案例提出合理化建议。耐心给顾客讲解,并且留给顾客思考的空间,礼貌的询问顾客对产品是否满意,在顾客表达出购买意向后对顾客所选产品适当赞美,在顾客心里留下好印象。
-
销售人员简历范文
时间稍纵即逝,新一轮的招聘又在朝我们招手,简历也应跟上时间的脚步了哦。好的简历都具备一些什么特点呢?以下是小编精心整理的销售人员简历范文,希望能够帮助到大家。销售人员简历范文1尊敬的经理:您好!真诚地感谢您在百忙中查阅我的求职简历。我是XXX,毕业于安徽新华...
-
白酒销售经理述职述廉报告
在现实生活中,报告的适用范围越来越广泛,不同的报告内容同样也是不同的。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编精心整理的白酒销售经理述职述廉报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。白酒销售经理述职述廉报告1各位领导、各位员工:一年来,在公司党政的领导下,...
-
客车销售代理合同
现今很多公民的维权意识在不断增强,合同对我们的帮助越来越大,签订合同能够较为有效的约束违约行为。那么一份详细的合同要怎么写呢?以下是小编为大家整理的客车销售代理合同,希望对大家有所帮助。客车销售代理合同1甲方:_________乙方:_________甲、乙双方经友好协...
-
激励销售团队目标口号
在学习、工作、生活中,大家都对那些朗朗上口的口号很是熟悉吧,简短的句式、朴素的遣词造句方式、流畅的音韵效果,是口号的一大形式特征。你知道什么样的口号才能算得上是好的口号吗?以下是小编精心整理的激励销售团队目标口号,仅供参考,希望能够帮助到大家。激励销售...