做电话销售的技巧对话
导语:电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。下面由小编为您整理出的做电话销售的技巧对话内容,一起来看看吧。
一、准备一份名单
事先选定目标客户,通过网络筛选,否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字,在有效时间内打不上几个电话。
二、规定好工作量
规定打电话的时间,比如上午和下午各2个小时,在规定时间内要打多少个电话。
三、寻找有效时间
通常来说,早上 9 点到下午 5 点之间相对较好。如果这种传统销售时段不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间。
四、记录客户的行为
如果你的客户每周一的 10 点钟都要参加会议,你就尽量避免在这个时间接通他们,在该日其它的'时间或改在别的日子给他电话。
五、做好应对话术
打电话前要事先预见到客户的反应和结果,做好应对话术准备,从而达成良好的电话沟通效果。
六、控制电话时间
应该持续大约 3 分钟,介绍你自已的产品,了解一下对方需求,别忘了约定与对方见面。
七、定期跟进客户
整理有效的客户资源,定期跟进保持联系,等待业务机会。一旦时机来了,客户第一个想到的就是你。
八、务必坚持不懈
大多数的销售都是在第5次电话之后才进行成交的。如果在第一次电话后就停下来,可能是失去了机会。所以不要气馁。
声音非常重要,平时要勤加练习声音及语言感染力。需要注意以下8点:
1、语速不要太快或太慢
2、吐词清晰发音要标准
3、遇到情况要语气平和
4、音调抑扬顿挫富变化
5、要有恰到好处的停顿
也就是讲究节奏,有时间感知谈话进行的感觉,也让客户有机会参与到谈话中来,大多数电话销售人员都会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
6、热情和微笑的声音
如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱,说话声音有气无力,即使学了一大堆的技巧和方法,也是没有用的。人们更愿意和一个快乐的人交谈。
7、要足够自信和专业
只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心。而电话销售人员在通电话时,语言表达、对产品的了解是否专业,有问必答是否专业等都将给客户留下深刻的印象。
每次打电话之前,将自己要表达的核心内容写一个提纲,然后在打电话时自己会胸有成竹,简单明了,千万不要罗嗦唠叨。
8、提高自身修养水平
同样一句话,不同的人来表达,效果是不一样的。不同的客户要用不同话术,自己的见识和阅历能够和客户对应得上。相比较之下,这时那些方法和技巧却并不那么重要了。
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